1楼：观辰
crm是英文customer relationship management,也就是客户关系管理的缩写。
客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。
crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
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什么是客户关系管理？
2楼：匿名用户
客户关系管理(customer relationship management, crm)是一个
it服务外包客户关系管理内涵是什么？ 5
3楼：木有不知道的
楼主问的有点大了...it服务外包！主要是服务要好。在服务中要得到客户认可。现在的it外包都是些小公司，大企业不多。
4楼：匿名用户
仅仅是系统的后期运维而已。你只负责使用crm，其他的你都不需要管，不好用了，你就找it服务外包商
客户关系管理的意义是什么？
5楼：简信crm系统
crm(客户关系管理)的核心是公司用来管理与当前和潜在客户的交互的所有活动，策略和技术。crm是帮助企业与客户建立关系，从而创造客户忠诚度。由于客户忠诚度和收入都是影响公司收入的品质因素。
因此crm是一种管理策略，可以提高企业的利润。crm的核心工具是为一组数据创造一个简单的用户界面，帮助企业以可扩展的方式识别客户并与客户沟通。
1、学习，crm帮助企业了解他们的客户，包括他们是谁，他们为什么购买你的产品，以及客户采购历史的趋势。这可以使企业更好地**客户的需求。从而实现这些需求。
有效地使用客户关系管理也可以提供战略优势，组织良好的客户数据可帮助企业更高效更简单的管理客户。
2、组织，crm使企业能够通过组织和自动化业务的某方面变得更高效。使得从销售流程到营销活动，业务分析以及客户数据，可自动化并简化这些业务流程，实现销售流程标准化。从而使企业可以将这些流程组织成更简单，更易于理解的数据，并且通过数据分析，得出自己想要的结论，并及时采取相应的措施来改善自己的工作。
3、优化，crm允许企业优化客户交互，通过简化和简化许多更复杂的客户交互流程，crm提高了客户满意度。
现在的crm系统都增加了办公管理、产品管理、销售管理、财务管理等模块，不仅可以为客户提供更好的服务，也可以减轻企业管理上的负担，提升员工的工作效率。
6楼：慧营销
不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入crm客户关系管理的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择crm。要提醒的是，crm选型确定时，要选择升级和需求变化强，功能可随时配置的系统。一般的 crm系统，适用各行业客户管理，能更有效提高办公效率。
再者，据我了解，市场上的crm品牌大多是可以免费试用的，具体可以结合企业自身的情况选择合适的产品，希望对你有用。
7楼：宽宽的河
最早提出该概念的gartner group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
8楼：匿名用户
1、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率。
2、 通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。
3、三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。可以使公司获得协同效应。
4、可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
客户关系管理的含义？？
9楼：六月飞雷
客户关系管理(crm，customer r日ationship management)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
客户关系管理(crm)，首先是一个管理理念。crm的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。
客户关系管理(crm)，也是一种旨在改善企业和客户之间关系的管理机制。crm实施于企业的销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的市场营销和相关技术人员提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务与信息服务的能力，建立和维护企业与客户及生意伙伴之间一对一的关系，从而使企业提供更快捷和周到的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，增加销售额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本。
客户关系管理(c蹦)，还是一种管理软件和技术。crm将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策提供一个业务自动化的解决方案。使企业建立面对客户的服务系统，从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转变。
总之，理念是crm成功的关键，是crm实施应用的基础；信息系统、技术是crm成功实施的手段和方法；管理是决定crm成功与否、效果如何的直接因素。
客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新顾客转变为想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转变为取得顾客份额，从发展一种短期的交易转变为开发顾客的终生价值。
客户关系管理的意义有哪些？
10楼：简信crm系统
客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，而在当下这个信息技术飞速发展的时代，各个企业都在尝试新的技术来管理客户，发展自身。随着crm软件在国内的不断发展，大多数的企业都在应用crm软件来服务自己的企业，并且取到的效果也是不错的,也许有的人可能不太了解，crm客户关系管理系统对企业具体的重要性作用呢？以下我们列举几项较为突出的作用：
一、提高了企业对客户的管理
在当今的市场激烈竞争中，更好的去管理客户无疑是最根本的问题。crm系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，**，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。通过了解的信息，可以对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，忠实客户，潜在客户还是一般客户等。
根据具体客户可以采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高销售成功率。
二、缩减了销售成本，以及销售管理成本
crm系统与其说是客户管理，不如说是带来客户的策略。crm的主要目标是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。
crm系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过crm内部的功能转化为客户的信息资料，这样也可以避免以后遇到这样的情况。不用人为的记录，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求，系统可以根据客户的需求变化得出最佳的销售客户的时间以及**。这种策略为企业更好的保留老客户，增加新客户做好了基础。
销售费是记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，销售成本缩减，销售管理成本就变的容易起来。
三、防止客户流失
在传统方式下，企业的客户资料都集中在销售员手中，销售员如果中途离职，且没有与公司内部其他业务员做好工作内容的对接，那么公司就有可能会因损失了重要的客户资料而导致了经营利润的降低。
使用crm系统，客户的数据都存储在crm客户管理系统中，包括基本信息、客户**，归属人等。即使员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过crm系统，便可轻轻松松的与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。
以上这些就是crm软件能够为企业带来的价值。客户关系管理是一个企业发展的根本，更好管理客户、了解客户、赢得客户、维系客户，帮助企业获得显著的效益。
11楼：匿名用户
1、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率。
2、 通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。
3、三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。可以使公司获得协同效应。
4、可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
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