1楼：欣旋教育
客户关系管理有三层含义：
（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；
（2）是创新的企业管理模式和运营机制；
（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是crm的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
crm的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理层次有那些
2楼：欣旋教育
客户关系管理有三层含义：
（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；
（2）是创新的企业管理模式和运营机制；
（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是crm的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
crm的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
3楼：匿名用户
lz你的意思是:客户关系管理包括那些功能是吗？
智邦国际侧重客户关系和团队管理；互联网、局域网皆可使用。包括客户、联系人、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性**、图表统计、自动提醒、团队等功能模块。
4楼：匿名用户
客户管理主要有如下层次：
基本数据共享，数据共享就是让在不同地方使用不同计算机、不同软件的用户能够读取他人数据并进行各种操作 运算和分析，数据共享的程度反映了一个地区、一个国家的信息发展水平，数据共享程度越高，信息发展 水平越高。要实现数据共享，首先应建立一套统一的、法定的数据交换标准，规范数据格式 ，使用户尽可能采用规定的数据标准。如美国、加拿大等国家都有自己的空间数据交换标准 ，目前我国正在抓紧研究制定国家的空间数据交换标准，包括矢量数据交换格式、栅格影像 数据交换格式、数字高程模型的数据交换格式及元数据格式，该标准建立后，将对我国gis 产业的发展产生积极影响。
其次，要建立相应的数据使用管理办法，制定出相应的数据版权 保护、产权保护规定，各部门间签定数据使用协议，这样才能打破部门、地区间的信息保护 ，做到真正的信息共享；
业务协同
就是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力；
进行业务流程重组
业务流程重组（business process reengineering，bpr）最早由美国的michael hammer 和james champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善；
商业智能
商业智能的概念在1996年最早由加特纳集团（gartner group）提出，加特纳集团将商业智能定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。
客户关系管理一般有哪几个层次的战略目标
5楼：知道小斗士
客户关系管理一般有3 个层次的战略目标： （1）最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
（2）中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断 13 挖掘具有价值潜力的新客户。 （3）最底层：
实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。
客户关系管理的内容包括 5
6楼：是嘛
企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括inter***和电子商务、多**技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。它凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了crm软件的基石。
扩展资料
根据客户的类型不同，crm可以分为btob crm及btoc crm. btob crm中管理的客户是企业客户，而btoc crm管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的btob的crm，也就是市面上大部分crm的内容。
而提供个人及家庭消费的企业需要的是btoc的crm。
根据crm管理侧重点不同又分为操作型和分析型crm。大部分crm为操作型crm，支持crm的日常作业流程的每个环节，而分析型crm则偏重于数据分析。
7楼：笑笑师伯
客户管理,亦即客户关系管理的简称，也可以称作crm。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7p)：
客户概况分析(profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(product)包括产品设计、关联性、**链等；
客户**分析(promotion)包括广告、宣传等**活动的管理。
8楼：匿名用户
客户关系管理的本质是通过对客户资料的研究和分析，然后得出客户的真实需求，进而为其提供针对性的服务，达到提升客户满意度和拉升企业业绩的效果。
客户关系管理的主要内容是了解客户，开发客户，进而促进成交并且 提升客户满意度。
首先，企业应该对客户进行分类，根据需要可以采取不同的分类方式：
第一、从客户的成交状态来分，可分为：成交客户、正在谈判协商客户、潜在客户
第二，从客户的重要性来分，可分为：重要客户和非重要客户
第三，从处理客户的信息时间段，这个可以参考时间管理四现象了，
可分为：1.紧急客户 2.缓急客户 3.不紧急客户 4.可慢反应客户
针对不同的客户采取不同的跟进和维护方式，尽可能促进成交，提升客户满意度。
9楼：匿名用户
展华的客户关系管理系统的部分功能有：客户管理、联系人管理、洽谈进展管理、项目管理、销售里程碑管理、日程管理、**信息管理、合同订单管理等，你可以自己再从网上查一下
客户关系管理包括哪些方面的管理？
10楼：匿名用户
它包括：1.客户识别与管理
2. 服务人员管理 3. 市场行为管理 4. 合作伙伴关系管理5. 信息与系统管理
目前大家喜欢使用“助赢网”进行客户关系管理。助赢网是基于saas模式的事务管理及人脉管理**，简单易用，能为用户实现高效的客户关系管理管理，
11楼：笑笑师伯
客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7p)： 客户概况分析(profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(product)包括产品设计、关联性、**链等； 客户**分析(promotion)包括广告、宣传等**活动的管理。
客户关系管理包含的要素有哪些
12楼：均者同也
客户关系要分两个部分，一部分是利润和宣传，如果一个客户对不能帮你宣传，也不能给你带来利润，就不要在他身上浪费时间了，这种叫作无效客户。另一部分就是有效客户的忠诚度，这个是大家一般所关心的客户关系了。
管理好客户关系实际上就是稳定有效客户的忠诚度，涉及的要素就是
1、问题管理：包括产品问题和服务问题，客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决，直接影响客户对你的态度，第一次你没解决，他可能会来第二次，第二次的问题还没解决，第三次他可能就不会来了。
2、周期管理：人个营销人员不可能只有一个客户，如果客户多了怎么办？需要不停的统计、筛选和回访，随时关注客户的需求变化，及时的给予满足，可以提高客户的忠诚度。
所以需要定周期，比如一个星期，比如一个月，或者一年。这个要根据你产品的不同而定。
3、心理管理：每个人的性格都不同，如果想在客户关系上上升一个层次，就需要抓住每个人的个性、习惯和对待事情的状态，对于不同的人要有不同的方法，而不是对所有的客户都一个态度，有些人喜欢你的热情，有些人就觉得你造作，还有些人会对你的热情很反感。所以对有的人就不能太热情，他会觉得你太张扬。