1楼：亚投财富
第一章 绪论 1、消费者行为的特点。p2 2、影响消费者行为的主要因素。p5 知识面扩大一点到：
消费、消费者、消费行为的基本概念 第二章研究方法 1、什么是观察法？观察法的优缺点。p20 2、访谈法的分类？
其中的：直接访谈和间接访谈的概念、划分...
2楼：邱驹倪灵
搜一下：消费者行为学
家庭消费的类型和特征有哪些
消费者行为学主要研究家庭和个人消费者有哪些特点
3楼：西柚小姐白羊
消费者行为学的含义 消费者行为学(consumer behavior)研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。从营销学的角度，这门学科是为了提供对消费者行为的理解，因为 营销学是一门试图影响消费者行为的学科。 对消费者行为的定义有不同的立论观点，决策过程论把消费者行为定义为消费者购买、消费和处置的决策过程。
体验论 认为消费者行为是消费者的体验过程，往往是一种感性的行为消费者是在体验中购买、在体验中消费、在体验中处置。刺激反应论认为消费者行为是消费者对刺激的反应, 从消费者与刺激的关系中去研究消费者行为。 平衡协调论认为消费者行为是消费者与营销者之间的交换互动行为,是双方均衡的结果。
消费者行为学的原则 1. 理论联系实际原则 消费者行为学虽然是一门源于对实践的观察和测量基础上的学科，但是它仍然需要在营销活动中加以检验，这样才能更好的指导的营销策划。 2.
发展的原则 一切事物都是变化发展的，唯一不变的就是变化本身，所以消费者的心理及行为也不例外。这就要求在研究的过程中也要坚持发展性的原则，不断地把这门科学向前推进，以便更符合消费者的变化。 3.
全面性原则 消费者在消费过程中，会有各种各样的因素影响他们的购买决定，如需求、动机、态度等，这些因素既是相互联系，也是相互制约的。所以，消费者行为学的研究必须坚持全面性的原则。除了要了解消费者行为学的研究原则，还应该了解一定的消费者行为学的研究方法，熟悉这些，对于更好的了解顾客以及采用更好的策略是非常有益的。
消费者行为学的研究方法 消费者行为学的研究方法主要包括： 1. 观察法。
这种方法是指，在日常生活中通过观察消费者的外在行为**其心理活动的方法。如到购物场所实地观察顾客的购买行为。这个方法的特点是简单易行，成本低，有一定程度的可信度。
2. 实验法。这个方法是心理学研究中应用最广且成效也最大的一种方法，包括实验室实验法和自然实验法两种。
实验室实验法是指在专门的实验室内，借助仪器、设备等进行心理测试和分析的方法。这种方法因借助仪器会得到比较科学的结果，但是存在无法测定比较复杂的个性心理活动的缺点。自然实验法是指在通过适当地控制和创造某些条件，刺激和诱导消费者的心理，或者是利用一定的实验对象对某个心理问题进行试验，最终记录下消费者的各种心理表现。
这种方法具有主动性、系统性的特点，因此，被广泛使用。 3. 问卷法。
又称填表法，即调查或部门将他们希望了解的内容列在纸上，然后发给消费者，让他们填写。这种方法因为可以同时调查多个人，又简单，收效显著，所以也被广泛应用。 4.
交谈法。这种方法是指调查的双方通过交谈的方式完成要调查的内容。一个调查者可以和多个被调查者同时交谈，简单易操作，效果也很好。
值得各行各业使用。 5. 模型法。
消费者行为学之所以在今天新兴的学科里占据重要的一席，就是因为它是建立在一系列有影响力的模型分析的基础上的，而不是主观的猜测基础上。 很多会综合使用以上的方法，这样可以更科学、更准确的判断消费者的心理变化。另外，随着社会的不断发展，消费者行为的研究方法必将不断完善。
消费者行为学的基本问题 1. 消费者的特征辨析(who)
4楼：菅怀雨璩画
第一章绪论
1、消费者行为的特点。p2
2、影响消费者行为的主要因素。p5
知识面扩大一点到：消费、消费者、消费行为的基本概念第二章研究方法
1、什么是观察法？观察法的优缺点。p20
2、访谈法的分类？其中的：直接访谈和间接访谈的概念、划分...
消费者行为学的重点有哪些啊
5楼：匿名用户
第一章 绪论
1、消费者行为的特点。p2
2、影响消费者行为的主要因素。p5
知识面扩大一点到：消费、消费者、消费行为的基本概念
第二章 研究方法
1、什么是观察法？观察法的优缺点。p20
2、访谈法的分类？其中的：直接访谈和间接访谈的概念、划分的标准是什么？p21
3、什么是问卷？问卷法的优缺点是什么？p27
知识面扩大一点到：设计、制作调查问卷时应注意什么？
可以适当看看学习指导书上的选择题的题型。
第三章 感觉和知觉
1、 感受性、感觉阈限的概念以及二者之间的关系。p39(扩大一点：感觉的概念)
2、 知觉的主要类型。p43（扩大一点：知觉的概念）
3、 消费者风险知觉的概念，消费者风险知觉的种类有哪些？p53（扩大一点：理解：如何帮助消费者减少知觉风险）
第四章 学习和记忆
1、 什么是操作性条件反射？了解操作性条件反射在消费者购买行为中的指导意义。p65（知识面扩大一点：要区别操作性条件反射示意图与经典条件反射的不同）
2、 遗忘的主要原因。p77
本章知识面扩大一点到：学习的基本过程、记忆的基本过程、了解分化与泛化的运用。
可以看一下学习指导书上的选择题型。
第五章 需要和动机
1、 什么是动机？动机形成的基本过程分析。p87
2、 卷入、动机和市场策略。p105（卷入的概念：高卷入和低卷入；卷入的特性；卷入与动机的分类；针对不同的卷入制定相信的市场策略。
这个题目要会分析和运用。最好看看书上的示例分析）
本章知识面扩大到：需要的概念和分类，看学习指导书的选择题和案例分析题。【学】p66、67
第六章 态度
1、 态度的定义、性质和结构。p110
2、 态度的形成与改变。p114（态度是怎样形成的？态度怎样改变的？改变的基本模式包括哪些？）
3、 态度在消费者购买行为中的功能。p125
4、 维护和促进消费者积极态度的策略。p129
从本章的重点看：这是一个重点章节。参阅【学】p76的概述性的介绍。多看本章的题型。
第七章 个性
1、 个性的本质特征。p132
2、 社会心理和认知心理的个性理论。p141（这两种心理理论的主要论点是什么？）
3、 革新者的个性特点。p144
4、 自我观念及其在市场营销活动中的应用。p148（什么是自我观念？自我观念与消费行为之间的关系，如何在营销之中使用？）
知识面扩大到：阅读【学】p96－100，阅读选择题型和案例分析题。
第八章 消费者决策
1、 决策的一般性质。p156
2、 决策或问题解决的方式与类型。p159
3、 消费者决策的过程（问题解决模型）。p161
扩大知识面：参阅教材p192的思考题2、4、7题
了解消费者决策的基本内容是什么？
了解效用的概念和消费者均衡条件。
参阅【学】p134页的案例分析题。
第九章 社会文化与消费者行为
1、 影响消费者行为的亚文化因素有哪些？p208
本章扩大的内容：社会文化、亚文化是指什么？了解亚文化营销的运用。
第十章 社会阶层与消费者行为
1、 社会阶层的定义与特征。p219
2、 社会阶层的决定因素与测量。p221
3、 社会阶层消费者行为的影响。p232
从本章的重点看，这也是一个重点章节。连带着看一些对社会阶层如何影响消费者行为的。
参阅【学】p155－156的简介，简答题、案例分析题。
第十一章 社会群体与消费者行为
1、 社会群体的分类。p241
2、 与消费者相关的群体。p244
3、 消费者群体的分类。p246
4、 社会群体对消费者行为的制约因素。p247
5、 参照群体的概念及对消费者行为的影响。p251
本章的内容看，也是重点章节。考点分布比较广。
第十二章 家庭
1、 家庭的主要活动特征。p259（扩大一下，了解家庭的概念）
2、 家庭的机构类型。p260
3、 家庭生命周期。p261（概念及理论的运用分析）
4、 购买者的角色类别。p268
5、 影响家庭决策方式的因素。p277
参阅【学】的选择、简答和案例分析题的内容。了解参考的题型。
第十三章 **
1、 **及其心理功能。p281
2、 消费者的**心理特征。p284,尤其是第4点：消费者对**的倾向性心理的概念及种类。p288
3、 定价策略中的，新产品定价策略、一般商品定价策略。p293、294
第十四章 产品
1、 消费者对新产品的情绪过程。p307
2、 商品命名的心理策略。p311
3、 品牌及品牌形象。p319
4、 品牌与消费心理。p321
注意看一下【学】本章的简答题和论述题的题型。
第十五章 营销方式
1、 商店类型对消费者购买行为的心理影响。p334
2、 购买冲突心理分析，其中，冲突产生的原因和削减冲突的方法。p347
本章考点不多，但侧重于运用分析。可以结合实际来记忆本章的内容。
参阅【学】本章的选择题和论述题，了解题型和答题的要点。
消费者行为学研究的内容是什么
6楼：大宋咨询
包括消费者需求研究、消费行为与态度研究以及客户满意度研究等三个方面。
消费者需求研究通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段，对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。在充分调查研究基础上，进一步评估潜在市场的吸引力，评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。
消费行为与态度研究通过研究不同群体的消费者对某一类产品(或场所)的消费心理、消费行为、消费需求、消费动机、消费决策过程以及信息获取渠道等，可以作为企业产品市场定位以及营销决策的重要依据。我们的消费者研究模型可以帮助企业深入了解自己的消费者，为产品定位、需求分析和确立核心竞争力奠定基础。
客户满意度研究客户满意度研究，又称csr(consumer satisfaction research)，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括**调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。
消费者行为模式有哪些,消费者行为分析包含了哪些内容？
1楼 餐饮咨询家 1 心中有数型 2 精打细算型 3 品牌倾向型 4 一时冲动型 5 终端拦截型 2楼 爱 良 1 心中有数型 2 精打细算型 3 品牌倾向型 4 一时冲动型 5 终端拦截型 消费者行为分析包含了哪些内容？ 3楼 人淡如菊 消费者行为分析主要包含两个部分构成 一 消费者的购买决策过程...
消费者行为研究有哪些,消费者行为分析包含了哪些内容？
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情绪，情感对消费者消费行为的影响有哪些
1楼 支持搜搜 你好 我们冲动 情绪化，常依赖习惯做事。在面对众多选择时，人们通常会感到踌躇，无法作出决定。 如何让人们的经济行为变得更加理性？ 阿里利建议人们在作出重大决定，如抵押和投资等前多加考虑，尽量避免一时冲动。 人们带孩子逛超市时，经常会发现孩子在货架 前止步不前，挑选一种薯片甚至要花上3...