1楼：魔法名字不显示
1、消费者行为概述2、消费者的购买决策3、消费者的需要与动机4、消费者的知觉、学习与记忆5、消费者的态度、个性、自我概念与生活方式
6、人口统计特征与消费者行为
分析消费者行为的理论模型有哪些
2楼：笙歌锦时
一、aidma模型
aidma是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家e.s.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：
a: attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法。
i: interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。
d: desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。
餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。
m: memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。
因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。”
a: action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。
二、aisas模型
aisas模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化，而提出的一种全新的消费者行为分析模型。营销方式正从传统的aidma营销法则（attention 注意interest 兴趣 desire 欲望 memory 记忆 action 行动）逐渐向含有网络特质的aisas发展。
1、attention——引起注意
2、interest——引起兴趣
3、search——进行搜索
4、action——购买行动
5、share——人人分享
aisas模式的转变。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（search）和分享（share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。
扩展资料：
所谓消费者行为的研究是指研究个人，集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验以满足他们的需要和愿望。
消费者行为研究就是要研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。
言之，消费者行为学的研究对象是各类消费者的消费行为产生和发展的规律。
三个基本问题：
1、消费支出及支出预算影响消费倾向的因素，消费倾向变化趋势；
2、消费者的消费结构，消费者的支出结构计划，消费结构变化规律及其影响因素；
3、购买产品的心理和具体行为。
三个应用问题：
1、企业根据消费者心理和行为制订营销原则和策略；
2、消费支出，消费结构，购买行为是否合理及其合理化的标准；
3、国家消费政策。
消费者行为指消费者对市场区位的反应和需求特征。中心地理论和空间相互作用模型均把消费者群体行为作为研究对象。
中心地理论假定消费者将趋于最近的一个可提供所需商品或服务的中心，即认为消费者行为符合经济人的准则；空间相互作用模型认定消费者行为与中心吸引力、距离的反作用和系统中其他中心的竞争等方面的影响紧密相关。
在消费者个体行为研究基础上发展起来的消费者行为理论，包括理论性、经验性、认识性途径。理论性途径是通过计算中心吸引指数，把任一特定中心归并到相应的区位类型，从而概括出消费者选择的空间结构。
经验性途径包括对**区、多目的的购物行为研究、影响购物行为的因素、对购物行为的限制、购物中心内的消费者活动特点等内容。认识性途径**消费者行为的感应方面，认为对可获的选择性的感应是消费者决策的最重要刺激因素。
消费者行为学的重点有哪些啊
3楼：匿名用户
第一章 绪论
1、消费者行为的特点。p2
2、影响消费者行为的主要因素。p5
知识面扩大一点到：消费、消费者、消费行为的基本概念
第二章 研究方法
1、什么是观察法？观察法的优缺点。p20
2、访谈法的分类？其中的：直接访谈和间接访谈的概念、划分的标准是什么？p21
3、什么是问卷？问卷法的优缺点是什么？p27
知识面扩大一点到：设计、制作调查问卷时应注意什么？
可以适当看看学习指导书上的选择题的题型。
第三章 感觉和知觉
1、 感受性、感觉阈限的概念以及二者之间的关系。p39(扩大一点：感觉的概念)
2、 知觉的主要类型。p43（扩大一点：知觉的概念）
3、 消费者风险知觉的概念，消费者风险知觉的种类有哪些？p53（扩大一点：理解：如何帮助消费者减少知觉风险）
第四章 学习和记忆
1、 什么是操作性条件反射？了解操作性条件反射在消费者购买行为中的指导意义。p65（知识面扩大一点：要区别操作性条件反射示意图与经典条件反射的不同）
2、 遗忘的主要原因。p77
本章知识面扩大一点到：学习的基本过程、记忆的基本过程、了解分化与泛化的运用。
可以看一下学习指导书上的选择题型。
第五章 需要和动机
1、 什么是动机？动机形成的基本过程分析。p87
2、 卷入、动机和市场策略。p105（卷入的概念：高卷入和低卷入；卷入的特性；卷入与动机的分类；针对不同的卷入制定相信的市场策略。
这个题目要会分析和运用。最好看看书上的示例分析）
本章知识面扩大到：需要的概念和分类，看学习指导书的选择题和案例分析题。【学】p66、67
第六章 态度
1、 态度的定义、性质和结构。p110
2、 态度的形成与改变。p114（态度是怎样形成的？态度怎样改变的？改变的基本模式包括哪些？）
3、 态度在消费者购买行为中的功能。p125
4、 维护和促进消费者积极态度的策略。p129
从本章的重点看：这是一个重点章节。参阅【学】p76的概述性的介绍。多看本章的题型。
第七章 个性
1、 个性的本质特征。p132
2、 社会心理和认知心理的个性理论。p141（这两种心理理论的主要论点是什么？）
3、 革新者的个性特点。p144
4、 自我观念及其在市场营销活动中的应用。p148（什么是自我观念？自我观念与消费行为之间的关系，如何在营销之中使用？）
知识面扩大到：阅读【学】p96－100，阅读选择题型和案例分析题。
第八章 消费者决策
1、 决策的一般性质。p156
2、 决策或问题解决的方式与类型。p159
3、 消费者决策的过程（问题解决模型）。p161
扩大知识面：参阅教材p192的思考题2、4、7题
了解消费者决策的基本内容是什么？
了解效用的概念和消费者均衡条件。
参阅【学】p134页的案例分析题。
第九章 社会文化与消费者行为
1、 影响消费者行为的亚文化因素有哪些？p208
本章扩大的内容：社会文化、亚文化是指什么？了解亚文化营销的运用。
第十章 社会阶层与消费者行为
1、 社会阶层的定义与特征。p219
2、 社会阶层的决定因素与测量。p221
3、 社会阶层消费者行为的影响。p232
从本章的重点看，这也是一个重点章节。连带着看一些对社会阶层如何影响消费者行为的。
参阅【学】p155－156的简介，简答题、案例分析题。
第十一章 社会群体与消费者行为
1、 社会群体的分类。p241
2、 与消费者相关的群体。p244
3、 消费者群体的分类。p246
4、 社会群体对消费者行为的制约因素。p247
5、 参照群体的概念及对消费者行为的影响。p251
本章的内容看，也是重点章节。考点分布比较广。
第十二章 家庭
1、 家庭的主要活动特征。p259（扩大一下，了解家庭的概念）
2、 家庭的机构类型。p260
3、 家庭生命周期。p261（概念及理论的运用分析）
4、 购买者的角色类别。p268
5、 影响家庭决策方式的因素。p277
参阅【学】的选择、简答和案例分析题的内容。了解参考的题型。
第十三章 **
1、 **及其心理功能。p281
2、 消费者的**心理特征。p284,尤其是第4点：消费者对**的倾向性心理的概念及种类。p288
3、 定价策略中的，新产品定价策略、一般商品定价策略。p293、294
第十四章 产品
1、 消费者对新产品的情绪过程。p307
2、 商品命名的心理策略。p311
3、 品牌及品牌形象。p319
4、 品牌与消费心理。p321
注意看一下【学】本章的简答题和论述题的题型。
第十五章 营销方式
1、 商店类型对消费者购买行为的心理影响。p334
2、 购买冲突心理分析，其中，冲突产生的原因和削减冲突的方法。p347
本章考点不多，但侧重于运用分析。可以结合实际来记忆本章的内容。
参阅【学】本章的选择题和论述题，了解题型和答题的要点。
消费者心理与行为（第二版）这门课程第一章消费者心理与行为学导论的知识点有哪些？
4楼：中国人民大学网络教育
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消费者行为学的含义
消费者行为学(consumer behavior)研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。从营销学的角度，这门学科是为了提供对消费者行为的理解，因为 营销学是一门试图影响消费者行为的学科。
对消费者行为的定义有不同的立论观点，决策过程论把消费者行为定义为消费者购买、消费和处置的决策过程。体验论 认为消费者行为是消费者的体验过程，往往是一种感性的行为消费者是在体验中购买、在体验中消费、在体验中处置。刺激反应论认为消费者行为是消费者对刺激的反应, 从消费者与刺激的关系中去研究消费者行为。
平衡协调论认为消费者行为是消费者与营销者之间的交换互动行为,是双方均衡的结果。
消费者行为学的原则
1. 理论联系实际原则
消费者行为学虽然是一门源于对实践的观察和测量基础上的学科，但是它仍然需要在营销活动中加以检验，这样才能更好的指导企业的营销策划。
2. 发展的原则
一切事物都是变化发展的，唯一不变的就是变化本身，所以消费者的心理及行为也不例外。这就要求在研究的过程中也要坚持发展性的原则，不断地把这门科学向前推进，以便更符合消费者的变化。
3. 全面性原则
消费者在消费过程中，会有各种各样的因素影响他们的购买决定，如需求、动机、态度等，这些因素既是相互联系，也是相互制约的。所以，消费者行为学的研究必须坚持全面性的原则。除了要了解消费者行为学的研究原则，还应该了解一定的消费者行为学的研究方法，熟悉这些，对于更好的了解顾客以及采用更好的策略是非常有益的。
消费者行为学的研究方法
消费者行为学的研究方法主要包括：
1. 观察法。这种方法是指，在日常生活中通过观察消费者的外在行为**其心理活动的方法。
如到购物场所实地观察顾客的购买行为。这个方法的特点是简单易行，成本低，有一定程度的可信度。
2. 实验法。这个方法是心理学研究中应用最广且成效也最大的一种方法，包括实验室实验法和自然实验法两种。
实验室实验法是指在专门的实验室内，借助仪器、设备等进行心理测试和分析的方法。这种方法因借助仪器会得到比较科学的结果，但是存在无法测定比较复杂的个性心理活动的缺点。自然实验法是指在企业通过适当地控制和创造某些条件，刺激和诱导消费者的心理，或者是利用一定的实验对象对某个心理问题进行试验，最终记录下消费者的各种心理表现。
这种方法具有主动性、系统性的特点，因此，被广泛使用。
3. 问卷法。又称填表法，即调查机构或部门将他们希望了解的内容列在纸上，然后发给消费者，让他们填写。这种方法因为可以同时调查多个人，又简单，收效显著，所以也被广泛应用。
4. 交谈法。这种方法是指调查的双方通过交谈的方式完成要调查的内容。一个调查者可以和多个被调查者同时交谈，简单易操作，效果也很好。值得各行各业使用。
5. 模型法。消费者行为学之所以在今天新兴的学科里占据重要的一席，就是因为它是建立在一系列有影响力的模型分析的基础上的，而不是主观的猜测基础上。
很多企业会综合使用以上的方法，这样可以更科学、更准确的判断消费者的心理变化。另外，随着社会的不断发展，消费者行为的研究方法必将不断完善。
消费者行为学的基本问题
1. 消费者的特征辨析(who)
1.简述消费者行为学的学科性质和特点
1楼 荆棘鸟 《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业基础课程。消费者行为学是一门研究消费者心理与行为的应用性学科，它是资本主义工业革命后，市场经济充分发展，商品供过于求的矛盾日益尖锐，企业竞争日益加剧的形势下应运而生的，是市场营销学和心理学的一个重要分支。作为一门独立的学科出现，只是近几十年的事情...