1楼：匿名用户
1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。
4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。
住店客人投诉卫生,怎么写案例分析？
2楼：我就是
住店客人投卫生。想要写案例分析的话，应该讲时间地点，投诉的内容，解决的方式全都写上。
酒店员工用私人** 给客人打**引起投诉 案例分析 哪位大神给个啊？？ 20
3楼：正气长春
如果该员工是因为工作关系给客人打**，引起的投诉，用人单位仍然可以依据用人单位的规章制度对员工进行处理。
投诉的是态度的问题，不是投诉用谁的**问题。
4楼：金小金
说的这么笼统，怎bai么做案例分du析？酒店是有酒店的规章制zhi度，但是不dao是所有的都必须版要按规章制度来的权，很多时候我们倡导的是人性化管理，要做一个案例分析，你先要明确从这个案例里，你想让员工明白什么，怎么做，能不能这样做？
酒店 案例分析
5楼：匿名用户
规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。
对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。
我现在可以说能够适应这份工作因为我喜欢，并相信以后在正式的工作中也会做的很好。 如果遇到投诉我们一定要先听清缘由在更具情况处理，能解决的尽量自己解决解决不了的也不要强求自己。凡是能道歉处理的问题都不是问题。
6楼：匿名用户
用你学到的知识分析就行了，比如有客人在房间里打架损坏的酒店的用具，这要照价赔偿
酒店的马桶扎破了客人的屁股，要负责任
酒店服务员为旅客当鸡婆，这都是案例，太多了，你自己往法律上套就行了
酒店处罚案例分析题
7楼：韩静宇
酒店没有对任何一个人行使滞留的权利，酒店可基于合同关系起诉订房人，即旅游团或是住房客人，如旅游团是预定酒店的预订人，那么，旅游团应向酒店进行赔偿，待赔偿后旅游团可向游客（住在此房的游客）追偿。
小王可先与酒店说明情况，之后把其他游客送往飞机场，因为旅游团的其他游客并没有过错，或小王可预先留下部分钱款作为抵押，待旅游团的客人按照路线旅游完毕后在来此酒店解决此事。
8楼：慎独大妈
可以报案，因为污染毛毯之类的，不属于侵权，更不需要赔偿，污染床单的性质跟在地上扔垃圾的性质一样，酒店无权滞留客人。
9楼：匿名用户
你们是一个旅游团，我想你们也不是一次性过在他们那里合作吧！床单弄脏了，这是
小事啊。。他们不是每天都清洗清毒的吗？难道不是吗？
地毯也可以清理的啊，，吸尘机啊，，，要不可以给一点地毯子清理的费用，，，又不用弄烂他们的，，，，，如果进去住完全没有弄脏，，我交那么多钱进去住是干嘛的啊。。。还有厕所脏了也不让你们走吗？你可以跟他们理论啊！
这店也太黑了吗？不要跟他们合作了。。
酒店叫醒服务案例分析
10楼：匿名用户
首先致歉（同时内部调查此事），在进过上级允许的情况下，适当给予客人一些优惠，表示歉意。最重要的，也是能挽留酒店形象的是及时联系航空公司，查看航班，帮助客人办理退票、换票、买票事宜，亦或许飞机没起飞，及时派车送客人到机场（这是最好不过的），所以与机场联系了解和迅速解决客人投诉是关键的两点。
11楼：诸葛四郎
刚才的回答没登陆= =！
算了 反正也没分
酒店案例分析
12楼：箂
1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。
4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。
这样可以么？
如何写案例分析,如何撰写案例分析文章
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