1楼：秋日的非洲菊
可以继续与客人联系，客人在酒店的押金如果可以支付所欠酒店费用则其个人物品可按遗留物暂为保管
2楼：匿名用户
这个东西你们只能扣押，东西肯定是属于客户个人的！
至于客户的房费未能按时收上来看看你们酒店的规定，这个是责任归谁就归谁！一般都是要缴齐房费及押金才入住的！
还有就是客户也没说不会来缴房费！！
酒店接待员如果遇到在酒店有逃帐记录的客人入住时怎么处理？
3楼：匿名用户
通过当时的前台记录和影像资料确定其身份，如果确实是同一个人，我会先要求其办理入住手续，并在其押金使用完毕前通知派出所，协助收交欠款。要么就是让他入住后扣除上回的欠款后要求其增加押金金额，要是他恶意欠款，有钱不给，再通知警察也不晚。还有一种就是在他离开的时候，要求其补交。
要是他不给，可以在行业内部做一个通知，让他上其它的酒店客房部的黑名单。
4楼：匿名用户
让他交租押金再入住。
出现客人逃帐酒店该如何处理?
5楼：匿名用户
客人在次日12点催退时告知续住，但客人的押金不够。告知让其交押金，客人告知晚点下来交。。此客人是酒店的常客，按我们老总的说法是到退房时间不来续费都需做退房，如客人不理睬前台迟迟未交。
应通知hskp和保安做房间强退。服务是建立在付钱的基础上的。。不及时交钱也就没有服务
6楼：匿名用户
连续在我酒店住2个月左右....问题不大夜店的人，喝高了，说不定在和那个小妹在嘿皮呢不是怕不给钱，就是怕他到时候不认这个晚上的房费。“房间只有几支啤酒，没有房卡，叫行李生拿下前台，凌晨2点回来返住，续卡，交待前台说，只要房间还有啤酒就不用退，结果第二晚没有回来，第三晚又回来。
在前台扯蛋。。。。后来又乖乖的给钱了
7楼：匿名用户
酒店对住两个月的客人是可以接受365元的跑帐的
8楼：匿名用户
收不回来前台早中班负责·有疑问？
9楼：殺玛特成
我好怕，刚办理了一个，没交一分钱，压了身份证，跑路的话我就完蛋了
酒店客人一直拖帐，如果逃了，我是否赔偿全额
10楼：清咖木易
你不用负全责,但你有工作过失的责任,所以要承担一定的酒店成本损失，一般为30％－50％．
11楼：匿名用户
需要负责任的啊,而且责任主要在于你.
因为客人要住房,一定要交定金什么的.
这个一般都会规定啊.
如果那个客人真的跑了,
我想公司会把责任归咎到你身上.
如果公司告你,你赔偿的可能很大。
12楼：匿名用户
那要看你对这客人的了解程度，和你的运气如何。
13楼：匿名用户
我觉得这属于经营风险，不应该你来承担责任，但如果你们酒店有这方面的规章制度，你在明知该制度的情况下违反了这一制度，恐怕你还是承担相关责任的
酒店客人逃帐怎么办
14楼：匿名用户
这在餐饮行业中统称跑单现象。首先必须问责当值服务员。这个问题不能过多地怪顾客。
很多人都是被动的跑单的。喝多算错，没找到服务员等等。至于人家承认说来结账。
说明遇到相对较理智的客人了。如果人家就是不承认，已经过去一段时间了。酒店也没任何办法。
前台工作人员只能负责沟通。不来也没办法。加强服务人员的整体培训是关键！
亡羊补牢,为时不晚.
15楼：匿名用户
查清细节，是员工的问题要按照奖罚措施进行处罚；再分析客人的资料和消费级别，现在酒店不好做；老客户和新客户处理方式也会不同。。。
16楼：飞天绝盗
以赠送礼品或有新活动的名义，只要见到人就什么也可以解决。这次只当一次教训，下次注意把。
与酒店客人遗留物品有关的案例
17楼：法服
酒店服务员捡走客人遗留物品构成侵占吗？
【案情】
酒店服务员李某在打扫酒店房间卫生时，发现客人张某遗留下的苹果手机，遂心生贪念据为己有，后被发现。
酒店客房是一个外人不能随意进入的封闭场所，酒店具有对该空间内的物品临时占有、保管的权利。因而对于客人遗留在酒店客房的手机，在这一时间段内，处于较为封闭、排他性较强的空间内，受害人对手机的占有推移转化为酒店临时保管占有。
无论李某拾得后是否上交单位，都应该认为是酒店代为保管的财物，李某发现并占有遗失物的行为发生在打扫酒店卫生过程中，是基于酒店的工作流程，明知贵重物品却将其拿走占为己有是利用了职务的便利，故构成职务侵占罪。
18楼：局桑
案例五：
8月30日早上6点左右，
夜班服务员查退房1316房时，没有发现客人遗留物。客人在早上10点左右，回酒店说有钱包落在房间。此时，才到房间重新查找，最后在电脑桌下找到客人的钱包，内有现金2000多元，银行卡2张。
当时，客人即拿出现金200元表示对我们的感谢，但服务员拒绝了。
分析：虽然客人的钱包最后在房间找到，客人也表示感谢，但我们应该感到愧疚。因为这是由于我们服务员查房的疏漏才没有及时将钱包还给客人，从此案例中，我们应该吸取教训，查退不能只查客房消费品，要按退房程序查退房，并要仔细查的是否有客人遗留物品，并及时还给客人。
案例二十九：
2308房客人退房后离开了酒店，服务员查退房时也没发现该房有遗留物，但客人退房不久便打**到前台反映，她有一对名贵的耳钉遗留在房间。接到客人的**，前台马上通知客房到房间仔细查找，但楼层主管和服务员在房间彻彻底底的查找还是未找到。便客人执意坚持说她的耳钉确实是落花流水在了房间内。
楼层主宇航局经验比较丰富，就想到了有可能是服务员在吸尘给吸走了，于是她们便去到了工作间打开垃圾袋，打开吸尘器查找，结果在吸尘器的尘袋内摸到了小颗粒的物器，取出一看正是一对耳钉。
服务员吸尘不细心，将客人的耳钉吸走了，但主管的细心工作令客人十分满意，客人表示感谢。
案例三十二：
客房服务员农春燕在巡查楼层公区时，在16f电梯间发现了一个被客客人遗留在电梯间的钱包。此钱包鼓鼓的，看起来里边应该装了很多钱，但我们的服务员没有对钱包起贪念，而是立即报告了房务中心。房务中心接到通知后马上汇报楼层主管去处理这一事情。
在寻找失主的同时，楼层主管与安全监督部共同对此钱包做了清点，该钱包内不仅有一千多元的现金还有几张银行卡和失主的证件。经过多方核实，我们当日就找到了丢失钱包的客人。钱包里有客人的护照，当发现钱包丢失后客人十分着急，但客人没想到的是他能那么快就找到了自己的钱包，因此客人对我们的服务以及处理事情的应变能力给予了充分的认可。
关于酒店的问题
19楼：匿名用户
具体内容很多，给你个提纲吧
1、 工作区域的清洁卫生程序
20楼：爱我还是爱自己
你上岗之前不培训么？？
你的师傅会告诉你的！培训的时候会告诉你你的工作都有什么！放心吧！
注意就是在同事面前要少说多做！
在客人面前要面带微笑！！就算不知道怎么做，或是做错了，一个微笑也不至于让事前更麻烦~~~
多像前辈学习！加油~
21楼：匿名用户
等你站到了那个地方，就知道该做什么了。
经验是可以积累的。
的确是要好好向你前辈学习。
22楼：鱼映忠博士
低调的到你的那家酒店学习!
然后要努力再努力的工作!
最后要有一个坚硬的靠山!
再最后就是要拿高工资,拿小费...和客人亲近再亲近!就好了呀!
23楼：四个人的
忍耐 学习 微笑 掌握这几个就够啦。祝你成功 啊！
服务员在客人离店退房后把客人的遗留物品扔了怎么办
24楼：飞奔的蜗牛牛
把遗留物品扔了。那您的东西肯定不是啥好东西～是一卷卫生纸？一般服务员不会做这种事。除非他想私吞你东西结果你回来找他假装说扔了
25楼：最爱小绿小童鞋
首先，顾客是上帝。这一点我相信做生意的都知道，我就不多说了。劝你最好不要为这点小钱而影响以后发展。
其次、如果客人遗留的如果是可以用钱买到的东西（确定是在你们酒店丢的），赔他一点钱，因为双方都有责任。和气生财。如果是买不到的东西，比如文件，合同，钥匙等等，这样首先你们先承认自己的过失。
（服务员大意疏忽，没有做短暂保留）然后帮着客人想想办法，能解决的尽量帮忙。
如果客人很无理得话（说他合同值500万，让他损失很多钱）什么的，你就按照你们酒店的规矩，客人交房以后，房间内所有遗留的不明物品试为丢弃，酒店有权利将其处理掉。但是如果是手机，笔记本，戒指，项链等 这样的东西。道歉、赔钱吧 ，别说别的了。
呵呵 希望能帮到你。
26楼：匿名用户
只要有证据，找旅店找服务员加倍索赔
27楼：卫浴批发王
服务员和店里一起赔偿
请教，酒店前台做的预授权金额少于总账金额，客人逃帐了。如何操作？？
28楼：匿名用户
最简单bai的方法。首先把预授权du的金额全额做消费zhi。
然后把客dao人的所有住宿内登记及消费的明细复印下来。容通过你们的签订协议的银行进行催收，通常情况下可以拿到钱。
但是客户有六个月的时间可以不认这笔账。
还有如果客户是信用卡的话比较容易拿到钱。
29楼：匿名用户
有****，找客人催帐，发律师函，把钱要回来呗
要不就内部处理，认定责任，责任人赔偿。
30楼：对对
那得看客人逃了多少钱的帐。比如说刷了1000预授，消费1100以内，你就可以强制扣掉1100，算法就是可以多刷1000的百分之十
31楼：手机用户
作为前台，刷客人预授权应该尽量在客人消费范围之内的，如果客人的消回费比预授权的金额还多，只能答说明前台没有催帐，是自己的责任，客人如果是恶意逃帐那就没办法了。如果客人是无意的话联系客人，看客人是否回来再结账了！