1楼：本小姐就爱木头
奇怪~ 入住前没有收押金吗？ 很少有跑账的情况啊。 是散客还是预约？ 预约的客人想办法找到****
2楼：匿名用户
1.先看下到底是**挂账。什么原因挂账的。
2.看下有没有联系人，让联系人去帮助问
出现客人逃帐酒店该如何处理?
3楼：匿名用户
客人在次日12点催退时告知续住，但客人的押金不够。告知让其交押金，客人告知晚点下来交。。此客人是酒店的常客，按我们老总的说法是到退房时间不来续费都需做退房，如客人不理睬前台迟迟未交。
应通知hskp和保安做房间强退。服务是建立在付钱的基础上的。。不及时交钱也就没有服务
4楼：匿名用户
连续在我酒店住2个月左右....问题不大夜店的人，喝高了，说不定在和那个小妹在嘿皮呢不是怕不给钱，就是怕他到时候不认这个晚上的房费。“房间只有几支啤酒，没有房卡，叫行李生拿下前台，凌晨2点回来返住，续卡，交待前台说，只要房间还有啤酒就不用退，结果第二晚没有回来，第三晚又回来。
在前台扯蛋。。。。后来又乖乖的给钱了
5楼：匿名用户
酒店对住两个月的客人是可以接受365元的跑帐的
6楼：匿名用户
收不回来前台早中班负责·有疑问？
7楼：殺玛特成
我好怕，刚办理了一个，没交一分钱，压了身份证，跑路的话我就完蛋了
酒店前台客人赖账怎么办
8楼：全闵泰
我不是很清楚你说的客人赖账怎么个赖法，难道客人一分钱都不给吗？既然一分钱都不给，那为什么还给客人入住呢？不应该啊！所以我不知道你说的客人赖账怎么个赖法！！！
9楼：喝掉烦恼
凡事必有因，你得先弄清楚客人为什么赖账，然后晓之以情，动之以理，最好是扮可怜，说好话，博得他们的同情，稍微有点良心的都应该会付账的
10楼：龙悦海景大酒店
酒店前厅部管理的一项重要任务，总台员工应该掌握防止客人逃账的技术，以保护酒店的利益。一般来说酒店防止客人逃账的方法有如下几种。
（一）收取预订金。
收取预订金不但可以防止因客人临时取消预订而给酒店造成的损失，同时，如果客人如期抵达，则预订金也可以当作预付款使用，从而有效防止可以逃账。
（二）收预付款。
对初来乍到、未经预订、信用情况不了解或信用情况较差的客人，要收取预付款。但是对于重要客人及某些常客和旅游团体或有接待单位的客人，则可以免收预付款。
（三）对持信用卡的客人，提前向银行要授权。
对持信用卡的客人，可采取提前向银行要授权的方法，提高客人的信用限额。如信用卡公司拒绝授权，超出信用卡授权金额的部分，要求客人以现金支付。
（四）制定合理的信用政策。
信用政策包括付款期限、消费限额、折扣标准等。
（五）建立详细的客户档案。
通过建立详细的客户档案，掌握客户企业的性质和履约守信程度，据此决定给予客人什么样的信用政策。
（六）从客人行李多少、是否列入黑名单等发现疑点，决定是否收留。
在很多国家，酒店如发现有逃账、赖账等不法客人，就会立即将这类客人的名单递交酒店协会，协会将其列入黑名单，定期通报下属酒店，酒店可以拒绝接待这类客人留宿。
（七）加强催收账款的力度。
催帐是防止逃账的一项重要手段，尤其是那些即将倒闭而被迫赖账或准备赖账的公司、客户，要加强催款力度。这些客户通常会显露出以下几种迹象：（1）付款速度放慢，以种种理由要求延期付款。
（2）改变或推翻协议，要求改变汇率或折扣，如不同意就拒绝付款。（3）与其联系不接**或以种种理由拒绝会面。（4）转换付款行或开空头支票。
（5）频繁搬迁公司地址。（6）一反常态，突然大笔消费。特别要注意到是，催收时要注意方式方法，以免得罪客人。
（八）与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向。
总台要与楼层配合，对可以宾客密切注意其动向，以防逃账发生。
（九）不断总结经验教训。
总台员工要善于从接待实践中，不断总结经验教训，防止逃账事件的发生
酒店客人逃帐怎么办
11楼：匿名用户
这在餐饮行业中统称跑单现象。首先必须问责当值服务员。这个问题不能过多地怪顾客。
很多人都是被动的跑单的。喝多算错，没找到服务员等等。至于人家承认说来结账。
说明遇到相对较理智的客人了。如果人家就是不承认，已经过去一段时间了。酒店也没任何办法。
前台工作人员只能负责沟通。不来也没办法。加强服务人员的整体培训是关键！
亡羊补牢,为时不晚.
12楼：匿名用户
查清细节，是员工的问题要按照奖罚措施进行处罚；再分析客人的资料和消费级别，现在酒店不好做；老客户和新客户处理方式也会不同。。。
13楼：飞天绝盗
以赠送礼品或有新活动的名义，只要见到人就什么也可以解决。这次只当一次教训，下次注意把。
酒店前台客人刷了房费，后来 续住是挂账怎么处理？
14楼：匿名用户
先冲减掉之前的房费收款收入，然后再挂账处理
宾馆中挂账是什么意思
15楼：心無所依
宾馆中挂账的意思就是赊账，回头一起算。
在现代星级酒店管理模式中，挂帐分长期挂账（协议单位）和临时挂帐二种方式。长期挂账是指有相关权利的人或指定的单位、会员可以把账暂时记在酒店，几天后或月底把账一次结清。临时挂帐是指客人有急事退房外出，前台押金先不退，给客人打张暂挂单，客人办完事凭单领取押金。
在会计学中挂账有两种意思：
1、确认某会计要素会计科目的意思。比如，“挂应付账款”，这里就是指确认为应付账款的意思，也就是，增加了应付账款。又如，“挂管理费用”，指确认为管理费用，即将费用计入管理费用中，从而增加了管理费用。
2、应确认而不确认的意思，含有违规不处理的意思。比如，“亏损挂账”，这是一种明显地违反会计制度的做法，它造成的后果在于隐瞒了企业的亏损情况，歪曲了企业的实际经营成果和财务状况，导致财务报表局部或整体的不可信，从而影响决策者做出正确的决策。
16楼：潞宝儿
这是针对住店客人的,对于住店客人在酒店里的消费,例如吃饭,桑拿......因为客人在办理离店手续时会把所有在酒店里所有的消费和房帐都结清,所以有的客人为了方便就会把这些消费都挂入房帐里~~到离店时一起结算!
17楼：匿名用户
就是说你所在的单位和这个宾馆有关系，你在这个宾馆消费之后不花现钱，宾馆吧你消费的金额记录在你所在单位的下面，一定时间以后宾馆会去你们单位拿钱，这就是挂账~
郁闷死了，酒店前台挂账纠纷。
18楼：匿名用户
没事哈，一切都会过去的。
19楼：京城李律师
既然是洗浴部弄错房号了，这责任应当由洗浴部的有关人员承担。按照操作流程你是不存在过错的。
20楼：胖子小田
这是你们酒店内部的事情啊 用不到法律的 您是按操作流程走的 您就没有问题啊 当然由洗浴部承担啦
21楼：【蝶变
你应该在rc上核对一下客人签名，如果签名一样，你直接挂帐就行，就算客人不同意，你事后也可以拿他的卡late charge他，如果是现金，找dm咯。如果签名不一样，那就没办法了，看经理能不能同意给你rebate掉。
22楼：杜鹃鸣涧
扣工资就涉及到劳资问题了。
但先不要说反抗那么激烈，不过如果按贵酒店相关规定你没有过错，那当然应该提出你的异议，可以是口头的让经理记录在案或提出书面的让经理签收，先在酒店内部解决，不能解决的可以请当地工会调解，或向劳动部门投诉。
具体过程最好有相关记录，不然到时你没有错也说不清，就不好办了。
23楼：匿名用户
洗浴部弄错房号有责任，但是你签收的时候为什么不对照一下客人入住登记单呢。所以双方都有责任。涉及到钱的工作一定要小心。不过没关系，时间长了就好了。刚做这个工作没有不赔钱的
酒店客人想赖账怎么办
24楼：不理疯婆子
哎 你也是太粗心了 以后结
账要记得收回押金条 这是大忌 财务部这下不得烦死你 你同事也是大马哈 朱会计来开房怎么不看押金够不够就给人开了
1.押金条的事先写交接 传达给各个同事 有这张押金条退款一律不退2.这是你们工作的失误 能给的意见只能和朱会计联系 要是无果的话只能让你们经理和老总沟通看能不能冲账吧 不然的话就是你们前台包括每人出钱垫付
25楼：匿名用户
酒店如发现有逃账、赖账等不法客人，就会立即将这类客人的名单递交酒店协会，协会将其列入黑名单，定期通报下属酒店，酒店可以拒绝接待这类客人留宿。 （七
26楼：闈掑疂馃尰
我最近也是遇到这样的事情，因为我的原因，单子做错了，然后就没收客人的房费，现在财务对账才发现没有这个钱，已经过去两个月了，我联系客人，客人就说他记不住了，各种理由，借口。又要陪几百块钱。很客人沟通也沟通不了，好像报警啊
27楼：匿名用户
你可以向警察寻求帮助
我是酒店前台，我想问下我在退房操作中，如果客人是公司挂账的，必须要叫押金吗？
28楼：匿名用户
这样看具体每家酒店的财务规定，一般来说如果公司账户上有足够余额并确认客人身份为该公司客户，退房转到公司账户是可以的。不用交押金了。但是账单要有客人签字确认。
另一个方法就是联系与该公司沟通的酒店方面销售经理确认结账方式。
29楼：匿名用户
不是必须的，这要看实际的情况，比如该客人的房费、房间消费、其它营业点挂账都是单位付费就可以不交押金。
30楼：匿名用户
不用，直接把该公司本次的账打出汇总，让该公司的负责人签字就可以了。
31楼：手机用户
如果该公司与酒店有月结协议可不交押金!
酒店客人醉酒后该如何处理,作为一个酒店迎宾，客人醉酒后应该怎么办
1楼 匿名用户 纯粹是个人意见哟 先送上杯子茶 然后给他的亲戚朋友打 让其来接 或者让其到包间 客房休息 如果 有保安或者报警 2楼 酒店郑叫兽 对于喝醉酒的客人的服务可以分为几种 一 一般醉酒的客人，在他走进大堂后，会马上捧上一个热毛巾给客人敷敷，要注意的是不要用普通毛巾，要用一次性的才受客人欢迎...
酒店怎么提醒客人不乱扔烟头,酒店案例分析。客人到酒店住，用烟头把地毯烧坏了，酒店要求客人赔偿，客人不赔。遇到这样的事如何处理？ 30
1楼 天津包子函授 1，桌子上放的桌签背面写上禁止丢烟头的标语。 2，在包厢或者是走廊的墙壁上张贴提示标语！ 2楼 国贸奇哥 比较可靠的方法应该是言传身教 一方面制作请勿乱丢烟头的警示标牌，另一方面就是在乱丢烟头客人前面，服务人员捡起，扔到垃圾筒里，如果我是客人肯定会感觉到难为情，所以呢这样是比较合...
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