1楼：鲁子彬
the king had be***e fond of hi
1，何为控制？举例分析在护理质量管理中实施控制的过程，控制的类型
2楼：果果ai妈咪
护理质量管理内容：
进行护理质量管理，首先要明确其任务与要求，在此前提下，研究护理质量管理，对各项护理工作质量进行检查、分析和控制。
1、提高护理人员的自身素质：要保证良好的护理质量，护理人员的整体素质是决定因素。为此加强对护理人员的培训是护理质量管理的首要任务，一名高素质的护理人员应具备：
（1）良好的服务理念，扎实的理论基础和娴熟的护理技术； （2）较强的管理意识和管理知识；
（3）树立法律意识，掌握法律知识。。
因此培养护理人员要从以上三方面抓起，使其不仅具备保证护理质量的知识与技术，还要让她真正认识到护理质量管理的重要性，掌握科学的护理质量管理方法。
2、制定护理质量标准：护理质量标准是护理质量管理的基础，是护理实践的依据，是衡量工作数量、质量的标尺和砝码。护理质量标准应以工作项目或管理要求或管理对象而分别确定，是由各种不同项目、种类及一系列具体标准形成一个护理质量标准体系。
具体内容分四大类：
（1）护理技术操作质量标准：包括基础护理技术操作和专科护理技术操作。
（2）护理管理质量标准：包括病房、门诊、急诊、手术室、**室血液净化科等部门的护理工作质量标准。
（3）护理文件质量标准：包括体温图、护理记录、医嘱单、护理病例等。
（4）临床护理质量标准：包括特一级护理质量标准、急救物品完好率、基础护理合格率、消毒隔离合格率、差错事故发生率等。
3、护理质量管理方法：质量管理要注入新的科学管理内容，质量管理工作方法应多种多样，从最基本的原则上讲应注重下列方面：
（1）做好基础工作，使护理人员认识质量管理的概念和意义；掌握质量管理的工具。
（2）工作内容标准，将每项护理工作均制定出统一的标准，每位护理人员以此为标准，每日的工作，这是质量管理的基本方法。
（3）质量管理过程采用pdca循环管理：即计划、执行、检查、处理四个阶段，周而复始进行质量管理循环，这种循环不是停留在一个水平的简单重复，而是螺旋式上升。
（4）数据统计：护理质量管理的诸方面记录，用数据统计方法处理，使管理更趋于科学化。 （5）护理质量缺陷控制。
（6）护理工时单位及服务质量管理。 （7）护理协同服务质量管理：建立健全护理质量管理制度；建立质量信息系统；完善质量管理体系。
护理安全存在问题整改措施
3楼：匿名用户
一、 护理隐患及产生原因
1、 潜在护患纠纷
临床**年轻化，经验与技术不娴熟，无法做到一针见血，液体量大，人员少，更换液体不及时，容易回血堵塞输液管，拔除后又不能及时扎针，一系列因素致使患者家属对**意见激增。一旦出现病人病情加重，将直接导致纠纷。
2、 基础护理不到位
因**忙于加药、换液体，无暇顾及患者的基础护理内容，如翻身、拍背、鼻饲及高热、尿崩、便秘等，交由家属操作，有异常时再告诉**汇报医生处理，不能保证按时观察病情，容易出现并发症或错失最佳**时机。不是不做，而是没时间，感觉护理工作光有数量，而没质量，一直不停的在忙碌，真正给病人做得又很少，尤其周末值班时，有许多的医嘱无法按时执行，只能等下班后再执行。总之，在有限的人力资源下，没有科学的统筹的管理分配方法，让护理工作达到完善的地步。
3、 安全隐患多
换液体时一次拿好几瓶，稍不注意就换错床号；输液卡不清晰，
查对不方便，一是影响查对速度，二是容易对错药品；手术搬床频繁，易出错；夜班、连班多为年轻**，缺乏工作经验及沟通技巧，不能及时发现患者病情变化，影响抢救**；危重、手术病人放在普通病房，路途遥远、人员又少，观察**不方便，加大工作量及工作难度，各班次存在不同程度、不同性质的安全隐患，医疗护理安全面临重大挑战。
4、 **体力透支严重、精神高度紧张
因工作量大、害怕出错及对工作的高度责任心，**处于精神高度紧张状态，心理压力非常大，体力严重透支，长此以往，不利于身体及心理的健康。对工作失去热情及积极性，对病人缺乏爱心及同情心，科室缺乏吸引力，团队没有凝聚力，不利于护理队伍的稳定和专业的发展。
5、 陪员管理问题多、难度大
危重、手术、昏迷病人多，**数量少，每天疲于完成基本的**，没有精力、人力提供基础的生活护理，需要陪员大力协助，因此，无法限制陪员数量。随着陪员留科室，水、电、暖及病房设施耗损大，陪员晚上吸烟、打地铺睡觉、聊天，满过道搭晾衣服等情况屡禁不止，与医护之间的摩擦机会多，增加交叉感染的可能，安全隐患多。单从病房限制陪员数量，效果不理想。
二、 防范措施
1、 强化安全质量教育，提高护理安全认识，消除护理工作中不安全隐患是避免风险的保证
(1)新进**在上岗前进行《医疗事故处理条例》学习并通过考核后才能进入临床工作。轮转**须进入我科监护室专科培训3月以上才可跟随老师倒班。期间进行操作训练及理论强化。
并教会与患者及家属沟通的基本技巧，具备应对纠纷的基本能力。
(2)定期组织护理人员进行法制教育，应用安全实例讲道理，分析违章事例敲警钟，牢固树立“安全第一，质量第一”的观念，增强法律、法规意识，提升对护理不安全因素后果的认识。
(3)护理部每季度在全院**大会上进行护理质量讲评会及安全教育，并在每月**长例会上对工作情况进行点评，包括工作中存在
的不安全隐患、护理差错及缺陷，对重大的差错事故要进行分析并通报批评。
(4)**长每天利用晨间交**时间对科室护理工作环节中容易出现的问题给予及时提醒防范。
2、 调整班次，细化工作流程及工作制度是降低护理风险的确实保证。
在护理薄弱时段加强人员，如中午、周末增加人员且老少搭配，提高工作效率，及时观察病情及处理突发事件，将纠纷消灭在萌芽状态。将原有通宵班调整为大小夜双人上班，保留帮班，人员增加压力减少，上班变得愉快。加强监护室人员配置，细化各班次岗位职责，明确值班责任，做好危重病人护理，落实基础护理责任，保障护理安全。
3、 加强与患者之间的沟通 掌握沟通技巧，改善服务态度，规范服务行为，保护病人的隐私权。这是降低护理纠纷的有效措施。
(1) 要求责任**利用晨间扫床时间，问候、关心患者，与家属沟通病情，叮嘱注意事项，宣教护理知识。同时制定服务心愿，及健康宣教手册，提高患者的满意度：入院接待热心些，入科介绍详细些；面对患者微笑些，言语态度温馨些；问询解答耐心些，诊疗操作专业些；失误道歉真诚些，患者住院舒心些；术后护理细心些，服务内涵丰富些；**阶段鼓励些，健康教育全面些；办理出院迅速些，患者感觉满意些。
利用各种机会加强与患者的沟通、交流，改善护患关系，提高满意度。
(2)正确处理或避免发生护患冲突。面对护患冲突，**需冷静分析遭遇冲突的起因，任何冲突一旦发生，总有双方的原因，即使起因最先或主要源自患者，**作为护患关系的主导者，也应从责任与义务的角度，去体谅、理解患者不稳定的心态和情绪，切忌以受伤者的心态对待患者的不理智行为。面对护患冲突，**可尝试应用一些技巧，如深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法，往往可以降低护理纠纷。
(3)维护病人的隐私权，随着医学模式的转变，越来越强调以“人”为中心的服务理念。故护理人员在为病人进行各项**操作需
要暴露其隐私部位时，应该为病人提供隐蔽场所；同时，在工作中医护人员不能对病人的隐私随便进行议论及告知他人。
4、 加强组织管理，提高服务质量 这是降低护理纠纷的关键措施。
**长是临床第一线的护理管理者，既是护理人员规章制度及操作常规执行与落实的监督者，又是病人及家属对护理工作意见的倾诉对象，**长的工作方法及态度在预防护理纠纷中起到了至关重要的作用。坚持**长每日查房制度，一方面检查本部门护理工作落实情况，另一方面，认真听取病人及家属对护理工作的意见和建议，取得信任，通过**长的有效沟通，及时发现护理人员工作中存在的不足和安全隐患，及时化解护患矛盾，杜绝可能发生的护理偏差。
每月均要分析护理过程和环节评价、监测护理风险管理的可行性和有效性，寻找护理安全隐患，寻找改进的机会与环节，制定预防措施和纠正措施。
5、 陪员管理任重道远，是降低护理纠纷的最迫切的任务。
**与患者的关系简单和谐，只要加强以上措施的实施，用专业的态度服务病患即可。护患之间的矛盾更多的集中在与家属的相处中，因对生病亲人的庝爱而倍加挑剔接触病人最多的**的言行，忙碌时地照顾不周，言语中的不重视、生硬等均称为矛盾的导火索。加强对陪员的管理，减少陪员数量，重视与家属的沟通，可化解萌芽状态的纠纷。
总结：护理工作中护理风险是难免的，减少护理纠纷的发生率，提高病人的满意度，除应加强医护人员自身综合素质外，健全护理风险管理机制，持续质量改进是必不可少的。
4楼：maplestory太子
1、 强化安全质量教育，提高护理安全认识，消除护理工作中不安全隐患是避免风险的保证。
2、 调整班次，细化工作流程及工作制度是降低护理风险的确实保证。
3、 加强与患者之间的沟通 掌握沟通技巧，改善服务态度，规范服务行为，保护病人的隐私权。这是降低护理纠纷的有效措施。
4、 加强组织管理，提高服务质量 这是降低护理纠纷的关键措施。
5、 陪员管理任重道远，是降低护理纠纷的最迫切的任务。
护理定义：
“护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。”从这一定义引申出：现代护理学是研究如何诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题反应的一门科学。
强调“人的行为反应”，表现在人们对一件事从生理、心理、社会、文化和精神诸方面的行为反应。如心肌梗塞病人的行为反应可以表现为：生理的——疼痛、胸闷、气急；心理的——害怕、恐惧；社会的——亲属单位的关心；文化的——对疾病知识的认识和理解；精神的——是否被**和医生重视与尊重。
意义：由于心身疾病的**和转归与心理社会因素更加密切，病人的情绪状态和心理变化直接影响着疾病的**效果和**程度，因此，对心身疾病的心理护理就显得格外重要。主要目的在于：
1．解除病人对疾病的紧张、焦虑、悲观、抑郁等情绪，增强战胜疾病的信心。
2．正确及时的健康教育，使病人尽早适应新的角色及住院环境。
3．帮助病人建立新的人际关系，特别是医－患关系。
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