1楼：方钱顺
做为一个合格的管理者，根据高层管理的需要，要33%时间来协调，50%时间
来思维，17%专业知识，也就是说要33%左右的时间来处理人际关系了 .
管理是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。对于
任何一个企业其主管人员的根本目的是创造盈余，即创造一种环境，使人们在这个
环境里，投入最少的时间、资金、原材料和个人的辛劳，完成集体的目标。或者
说，他们在这个环境里，使用现有资源，完成预期的目标越多越好。
一、管理者必须具备的个人特点和管理才能
1、有管理的愿望：一个合格的管理者必须有从事管理工作、影响他人以及通过与
下级的共同努力取得成就的强烈愿望。较高的地位和优厚的薪金可能是促使有效管
理的一个重要因素，但强烈的管理愿望才是管理者实现高效管理的原动力。
2、与人交往的才能和感情的交流：一个合格的管理者必须具有通过书面报告、信
件、谈话和讨论与人交往的能力。要有理解别人感情的能力，并能应付交往**现
的各种情况。
3、正直和直率：这是一个合格管理者必须具备的最高道德品质。只有在工作中钱
财方面以及与他人相处中作到诚实直率，努力使上司了解本人的情况，坚持做到完
全真实，才能成为一个真正意义上的合格管理者。
4、过去作为管理者的业绩：任何一个行业，不可能从普通职工中挑选出高层的管
理者，因为他们没有管理工作经验，而过去作为管理者的工作业绩可能是对管理者
今后工作表现的最可靠的预报材料。在某种意义上来讲，在公司里取得的工作经验
是一个管理者事业成功的关键。
5、技术才能：它是一个合格管理者所必须具备的运用工具和特殊技术的能力。对
于任何一项管理工作它都包含特定领域所需的特殊知识和技能，只有具备了这些基
本能力才能实现高效的管理。
6、与人工作的才能：这种才能体现了一种合作的力量，只有具备了同其他人共同
工作的才能，才能开创一种环境，使人们感到放心，并可随便表达意见。
7、概念的才能：只有具备这种才能，才能看到“大局”、认识某种情况下的关键
要素并懂得各要素之间的关系。
8、设计才能：要成为一个较高层次的有效管理者，必须不仅仅能看出问题，还必
须具有一个优秀设计工程师的能力，能找出实事求是地解决问题的办法。只有具有
这样一种设计才能，才能根据各种面临的现实设计出一个可行的解决问题的办法。
9、分析和解决问题的能力：一个合格的管理者必须能够看出问题，分析复杂的情
况，并通过解决所遇到的问题利用出现的机遇。他们必须审视周围环境，并经过合
理的过程看到那些影响机遇的因素。
二、怎样去做一个合格的管理者
学过管理的人，都会如数家珍地说出一些管理大师的名字以及他们所倡导或开创的
流派。在刚刚接触管理工作的时候，简单地认为只要照搬某个流派的管理做法就能
成为一名合格的管理者，但是实际工作证明了我的想法是错误的。其实不同的理论
都有其产生发展的背景，各有侧重点，也各有特定的适用范围。
要成为一名合格的管理人员，应该从以下方面入手：
1、共同建设高度认同的企业文化：高度认同的企业文化是科学有效管理的基石。
良好的管理取决于对某些基本价值观的接受，管理工作必须借助于一个平台，也就
是一个环境，这个环境包括物质环境和人文环境。现代化的高科技企业最重要的不
是先进的技术，也不是雄厚的经济基础，而是“人”——训练有素的员工，而任何
一个员工特别是新员工要接受企业的基本的价值观念，是一个非常艰苦的过程，必
须向其灌输基本的价值观念，所以初期培训和后续教育是一个很重要的环节。
2、理解人类共有的癖好，例如猜忌，嫉妒、地位、偏见、感知、性情、积极性和
才能：管理者要培养的最有价值的素质是——耐心、和蔼和体贴别人。机器和化学
剂不会介意你对它们温和还是粗暴，但人类会。 你的手下不仅是工程师、会计
师、行政人员、销售人员，他们是人——这是最首要的。他们有家人、朋友、喜好
和厌恶。人类是有感情的。尊重他们的人格，你就能得到他们的尊敬和忠心。反
之，他们就会失去为你工作的动力。“己所不欲，勿施于人”，这也是管理上的金
科玉律。当你将批评下属或表达不满时，先问自己，“我是否喜欢别人用这种方式
对我说话呢？”想想如果自己处于他们的位置，希望得到何种和蔼和体贴呢？然后
再以同样的态度施于下属。
3、广开言路： 一个真正具有生产效率的部门是每个人都积极思考更好、更有效率
的工作方法，以更少的时间和更低的成本，生产出更高质量的产品。要达成这种革
新，必须接受新构想，而且还要鼓励下属创新。激励办法很多，如给奖金、假期或
礼物。但最有效的动力是，让员工知道管理层确实在聆听或将员工的建议和构想付
诸工作中。
4、给属下一个上升的空间 。如果员工没有可望得到的上升空间，那么他的工作就
到头了。工作到头的员工通常表现烦恼、不愉快、生产效率低下。把你的部门组织
起来，让每个人都有晋升的机会，形成在头衔、职责、地位和薪酬方面的逻辑晋升
阶梯。如果你的部门太小，不能做到这步，晋升机会可能不可避免地要向部门外的
职位发展。若是这样，不要拖住属下的发展，反而要鼓励他们达到自己的目标，那
么在与你一起的岁月里他们会使出最大的干劲。
5、组建一个成功的团队：一个成功的管理者应该成为孜孜追求团队整体贡献的榜
样，把一部分的精力放在人才梯队的培养和管理的规范化上，不争功、不抢利。个
人的力量永远是有限的，而建设一个坚不可摧、百折不挠、人才辈出的团队却是至
关重要的，集体的力量壮大了，个人的表面成绩隐去了，但他对组织目标的贡献，
却是任何一个只突出个人业绩的主管无法比拟的。
6、批判和自我批判同时不断学习新的管理知识和方法，并恰当地结合实际工作付
诸实践；学习所属领域的专业知识，提高技术技能。
7、善于授权：管理者并不是任何事情都必须亲力亲为，英国著名的维廉·巴克莱
博士在其撰写的《花香满径》一文中指出：“我们不应该把所有的事都抓在自己手
里，认为只有自己才做得好。”此语道出了授权于下属对管理者的重要性。我们常
常看到许多主管成天忙于应付各类例行或例外事件，他们自己也总是抱怨工作太
忙，都快喘不过气来了，乍一听，还挺让人敬佩他们的敬业精神。其实细细想来，
这只能说明他们不善于授权，不善于将工作转移给有能力的下属去做，或许是不信
任下属，或许是一种私心在作祟，不给下属在实践中磨练从而提高各方面能力的机
会。有的管理者甚至将一些有价值的信息，好的方法紧攥在自己手里，形成一种这
事非他莫属，别人无法替代的局面，这实在是各级管理者必须克服的。一个似乎看
不出有多大业绩的主管，但他所带领的团队业绩突出，他所培养的干部个个出类拔
萃，他起到的是一种催化剂和粘合剂的作用，也起到一种给组织造血的功能，这样
的人才是优秀的管理者。
管理企业就像在烹调食物，大致上你会照着食谱做菜，但真正动手时必须用所
有的感官，随时观察，随机调适，在“尝试错误”中，你会逐渐积累经验；这就是
成功管理的艺术，没有秘诀，没有公式，也没有理论。
2楼：合易人力资源
一、做事要强调科学规范化与细致化
（一）做事计划。同一目标（任务），在实施之前，管理者要经过详尽、有效的调查、分析，制定出多个方案，方案中充分体现实施目标过程中可能出现的任何情况，采取的办法，办法的优缺点，如何在实施中不断有效修正，修正的执行者，对出现情况的评估，在实施过程中的灵活性与原则性的结合点。
（二）做事计划信息的共享。在实施目标之前，管理者将所有计划信息传递到每一个人，每一个人可以在计划中提出自己的意见，以供管理者更好修正计划，使计划性更好全面，更加有可行性和可操作性，同时让执行者感受到工作重要性，参与到决策、计划中主人翁精神，树立做好事的自信心和责任感。
（三）做事的监督。做事的监督要求管理者，多听，少干涉，及时掌握工作的动态，重要的目标要实行走动式管理。
（四）做事完成后的改善。目标完成后要认真的总结，总结实施过程中与计划差异的内容，出现差异的原因，然后进一步将计划改善完整，以作为今后提高工作效率、效能的案例。同时丰富每个人的经验与经历，实现工作中培养团队能力，打造企业文化、企业经营管理理念的目的。
二、做人要有艺术性和原则性
结合多年管理感受谈几管理人观点
（一）管理者的人才观
一是识才：要求管理者要有智慧的眼光，多角度的视觉观去发现身边每一个人的品格、性格、习惯，优点、缺点、特长，从而为用好才打下基础。二是爱才：
管理者当发现人才后，要精心的爱护，培养，培养要用心、用情去传授专业知识，使之成为企业健康运行的稳定环节，同时实现每个人从专业性人才走向复合性人才，确保企业运行的每一个环节，一人做，二人会，三人懂的良好局面；品格方面培训、爱惜，要用自身的素质、修养感染力去推动其养成良好的习惯，从而将良好的习惯转变成优秀的性格，以达到培养高素质团队的目的。三是用才：管理者在用才上要根据每个人自身的特点、性格、专业特长，用其长，避其短，做到人尽其才，实现各类人才发挥最大效率目的。
四是惜才：管理者要珍惜身边的每一个人，充分发挥企业、个人、环境等方面的资源，有效的留住人才，激励人才，提高人才素质，实现企业与团队的稳定性和健康发展性；五是聚才，管理者要有宽容的胸怀，豁达的性格，去包容、理解身边形形色色，性格各异的人才，充分把他们有机的融合在一起，和谐地工作，形成一根大绳，形成有战斗力、冲锋力、团结、向上的高素质、专业团队，为企业、部门最大限度地服务，最大限度的创造价值。
（二）管理者的授权观念
管理者的授权观念是企业、部门发展的重要因素。主要体现在：一是管理者要充分的理解工作中授权的意义，消除认为授权是削弱自身权利，培育夺权人的思想，而应理解为有效的提高工作效率，有效的提高员工竞争意识，有效的调动员工认真学习，认真工作，同时授权的意义还向员工传递着管理者对他们的关心、信任，让员工从心理感受自己的重要和得到的尊重、肯定，这样无形的将推动他们努力学习，努力争取，也是管理者对今后调整管理人员，晋升管理人员一个重要的培养过程和考核人才的试金石。
二是准确掌握授权的范围，授权的范围大小，适度是提高管理者水平和考验管理者水平的重要标尺，这要求管理者必须在工作中认清每一次目标的重要性，平时细微的了解、认知部属的特点、能力。当然这也是充分考核管理者全局观念的重要依据。
（三）人际关系的处理
人际关系的处理是一门复杂而又奥妙的课题，这对任何管理者都是非常重要的，管理一定要强调沟通和激励，管理者在此方面必须要做好，做深。沟通、激励是管理者走向卓越的桥梁，沟通、激励是管理者艺术想象力、创造力的综合体现，管理者在角色中必须清楚了解对方在想什么，想做什么，什么样的心态，什么样的人生观、价值观，和追求的理想，而且要提前有效地控制自身的情绪、态度、语言，处理事务采取的方式，去应对。应对中一定要表现出对属下工作的肯定与否定，这是原则性，但应对中又必须表现出成功与失败、奖励与惩罚、鼓励与批评的和谐性和两者相互的牵制性，让人高兴地接受好与坏的结果。
当然目的是充分的将管理者的理念：“诉诸于法，诱之以利、晓之以理，动之以情，以德服人”灌输和深入对方的心中，从而敬重你、配合你、学习你。
（四）管理者自身问题
其实规范的管理是从管理者自身开始的，管理者存在的问题是管理中非常要命的问题，因为一个企业、一个部门的作风、意志是这个管理者充分的体现。这就要求管理者一是要认清自己的职位，角色；二是不要越级管理，不要认为自身业务水平高而指手划脚，甚至干预部属的工作，要做到眼不见，重效能的思路；三是要尊重、团结身边的任何一个人，不要蔑视；四是以身作则，用自身的行动，去感染、激励身边的每一个人，要把自己看成他们中的一员，不要放松自己、认为自己就是法；五是忘掉自己是优秀，平凡的去做好每一天的事，实现从优秀转变为卓越的飞跃；六是要善于倾听不同的意见，敢于、勇于承认错误，发现错误，善于分析问题，总结问题和改善工作中的不足。
如何做好客房管理,怎样才可以做好客房管理??
1楼 眼泪的错觉 1 加强组织领导各小组，严格执行每个程序的服务人员进行严格的检查，规定巡视员，领班，经理，主任查房的系统房间要层层把关 2 加强部门之间的关系，及时传递信息。客房管理不是孤立的。它需要与其他部门协调，形成一个统一的整体，以保证业务活动的正常运行。 3 主动了解客人的诉求，及时处理客...
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