1楼：想卖一些闲置的
公共关系的现实意义:1公关在**中的重要作用—建设形象工程的必要手段。2公关对个人的意义—创造良好个人形象的有效途径。
公关定义:公关就是一个社会组织为了争取有关公众的理解与支持,树立良好的形象而进行的有计划的双向沟通与协调,包含四要素:公关活动的主体-社会组织,客体-与组织有关的公众,目的-树立组织的良好形象,方法-有计划的行动,有目的的双向沟通。
公关涵义:一种存在的社会状态,有计划的活动,一种意识,观念和文化,是公关学科
公关基本特征:有意识有组织的活动,双向沟通,内外结合,真诚合作,互惠互利。
公关功能:检测,凝聚,沟通,协调,最大功能扩大组织知名度,提高组织美誉度,为组织塑造良好形象。
公关研究对象:社会组织与公众相互关系的运动发展规律。
研究内容:公关基本原理,实务技术,行为规范,职业道德。
公关兴起的社会历史条件:经济基础-商品经济的产生和发展;政治条件-社会民主化;科技前提-现代传媒的发展。
社会组织分类:按组织机构功能目标(产业组织、事业组织、政治组织)按组织利益目标(互益性、公益性、盈利性、服务性)根据组织运行机制(强制性、功利性、规范性)
公关公众的内涵:定义:是与组织有关的个人或社会组织;具有共同意识并对特定组织机构构成某种利益关系。特点:共同性、相关性、多样性、多变性。
公共关系工作程序的概念是什么？
2楼：匿名用户
公共关系工作程序指组织为了达到建立组织与公众的和谐信任关系，树立组织良好的社会形象的公共关系目标而进行的有计划有系统的一般工作的步骤。
3楼：哭笑不由我
公共关系是有计划,有系统的活动，公共关系活动有着自身所固有的规律性,这种规律性体现为公共关系工作具有一定的程序。公共关系工作程序就是组织为了达到建立组织与公众的和谐信任关系,树立组织良好的社会形象的公共关系目标而进行的有计划有系统的一般工作的步骤。这些步骤通常表现为调查、策划、实施、评估四个环节。
高铁客运公共关系活动模式的概念是什么?
4楼：匿名用户
第一，处事型公关。以实际的处事活动作为特别媒介，吸取公众，沾染冲动人心，得到好评，篡夺合作，使机关与公众之间关系更加和谐、
第二，宣传型公关。即利用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，通报机关的动静，影响公众谈吐，麻利扩大机关的社会影响；
和谐，为机关进步社会名誉。
第三，酬酢型公关。利用各种酬酢办法和沟通艺术，广交朋友，和谐关系，缓和抵触，化解辩说，为机关创造“人和”的环境；
第四，社会活动型公关。以机关的概况发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、文化、艺术、体育、教诲等社会活动中充当副角或热情参与者，在支持社会古迹的同时，扩大机关的集团影响。
第五，咨询型公关。利用收集动静、社会调查、民气测验、谈吐阐发等动静反馈手段，了解舆情民气，把握时势动态，监测机关环境，为决策**咨询。
高铁客运企业公共关系四步工作法，指的是什么？
5楼：匿名用户
公共关系工作应该严格遵循“四步工作法”，即调研、策划、实施和评估。
公共关系调研（research）是就公众对一个组织及其产品形象评价所进行的调查分析，甄别公众对象，测量公众**，评价组织形象等，用以确定存在的问题，为一个组织设计公共关系形象，策划公共关系活动提供依据。公共关系调研的主要工作内容是：组织或产品形象调查，公众**调查，以及开展公共关系活动的条件调查等。
公共关系策划（planning）是根据一个组织自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对拟定的公共关系活动主题、策略、手段、形式和方法等进行构思和设计，制定最佳公共关系活动方案。公共关系策划应遵循系统整合、独特创新、公众利益优先、计划性与灵活性相统一的原则，注重方案的有效性、可操作性、可持续性、可评估性。
公共关系实施（implementation）是依据已审定的公共关系方案而进行的一系列行动。它是公共关系活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节，它将最终决定整个公共关系活动的效果。为此，在公共关系实施中应该牢牢把握目标导向、进度控制、整合协调、反馈调整以及时机选择等原则。
公共关系评估（evaluation）是根据公共关系的特定目标要求，对公共关系策划、实施及其最终结果的检查和评判。公共关系评估工作涉及公共关系活动的各个环节，它是公共关系活动成效的检测、总结，也是确保公共关系活动顺利进行的保障以及后续工作开展的前提。
高铁客运公共关系工作的重要任务是什么？
6楼：竹挺
这个说普通一点就是公关，处理一些旅客的问题，比如旅客的投诉或者旅客的建议，主要就是公关，解决旅客和铁路的公共关系
高铁客运公共关系调查的程序，指的是高铁客运企业客观存在的公共关系，现场进行什么的基本过程。
7楼：龙泉
选a科学调查
公共关系调查的程序指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。
8楼：仝元芹的海角
b，确定调查方向，既然是调查，就不可能事先确定方向。
高铁客运公共关系的公众是什么？
9楼：墨尔本丶孤独
公共关系的基本特征：
（1）以公众为对象
公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。
（2）以美誉为目标
塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。
所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。
（3）以互惠为原则
公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。
（4）以长远为方针
一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。
（5）以真诚为信条
以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。
唯有真诚，才能赢得合作。
（6）以沟通为手段
没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。
高铁客运企业内部的公共关系是指什么？
10楼：匿名用户
高铁客运公共关系实务》是高职教育高速铁路动车乘务专业学习教材之一,按照校企合作原则编写.全书主要包括高铁乘务人员与旅客沟通技巧、高铁乘务人员品牌服务、高铁乘务人员与旅客心理问题疏导等内容.每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标.
《高铁客运公共关系实务》充分体现了以项目教学、任务驱动,教、学、做一体、现场评价的特点,值得专业学习者学习,也可作为铁路行业职工的培训用书
高铁客运公共关系的职能有哪些？
11楼：zp虾米
b，确定调查方向，既然是调查，就不可能事先确定方向。
高铁客运公共关系的基本原则有哪些
1楼 公共关系原则 1 求真务实原则，坚持两点 公关工作的求真务实，即客观性 全面性 公正性 公关工作计划制订的求真务实。 2 公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。 1 认真听取公众意见。 2 提够优质服务。 3 维护消费者权益。 4 以公众需求为导向。 3 互惠...
高铁客运企业开展公共关系所运用的手段以及方式是什么
1楼 墨尔本丶孤独 追求美誉 塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动的最终目的。这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。 企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识 有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解 信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。 公共关系三大构成...
高铁客运公共关系策划包括哪三层含义
1楼 心若悬风 任务一 高铁客运公共关系策划认知 二 高铁客运公共关系策划的价值和意义 三 高铁客运公共关系策划及其基本原则 高铁客运公共关系策划遵循的基本原则有哪3条 2楼 prince且听 任务一 高铁客运公共关系策划认知 一 高铁客运公共关系策划的含义 二 高铁客运公共关系策划的价值和意义 三...