1楼:易书科技
对于高速运转的公司和团体来说,效率是最重要的。一旦有真正紧急重要的工作,不应该拘泥于职位或机构,务须迅速处理。在体制健全的企业中,这种良好的管理传统应该成为制度而不能为其他所左右。
我们曾经看到,干部人员告诉职员某些紧急事项,就会有种回答:“我去报告科长”或“我跟上司商量后再处理”,这显然是一种官僚作风。倘若这时上司不在,紧急事项就迟迟无法解决,而会产生不良后果。
不要让浪费时间的现象存在。假如你正想向顶头上司报告紧急事项,而他正在打**或不在,这时,厂长碰巧走来,就不要犹豫,立刻向他们报告,才能及时顺利解决事情。不过,等上司打完**,或回到原位时,还是要做事后报告:
“因为我认为必须紧急解决,所以先向厂长报告了。”上司这时也必须表示:“那很好,谢谢”的态度。
这时再请教上司有什么需要更正的事项,再立刻去找厂长更正即可。
现在同业中间的竞争非常激烈,对分秒必争的紧要情况一定要坚持先告诉直属上司,不然就会在竞争激烈的商场上打败仗。
一位效率专家这样告诉人们节省时间的方法,他认为要提高管理效率,一定要时间观念强。说短话,开短会,办事效率高。他们非常注意节约时间,连**簿上也写着:
“讲话不要超过三分钟”,“少说废话”。
要计划强,一切活动按正点运行;要注意机构精干,“人多是灾害”。一个人能办的事绝对不要两个人去办。现有的许多企业常有三分之一的人由于工作能力差、效率低而被停止其工作。
在优秀的企业中,办事人员精干、情报快、消息灵、效率高是惊人的。
要纪律性强,规章制度严密。几乎没有上班迟到,下班早退这一现象。有些企业负责人因交通拥挤怕迟到,宁可不坐自己的小汽车,买地铁月票或者坐电车上班。
要责任心强,“拼命地工作”。现代企业的办公室都是大屋,几十甚至上百人都在一个屋里办公,厂长也在这个屋子里办公,外来办事的另有会客室。办公室的**很多,
一、二人一台,但讲话声音很轻,办公室里相当安静。没有闲聊天的,工作紧张,效率很高,查询资料总是很快就拿了出来。
当然在公司中好多事情是需要雷厉风行、迅速处置的,这是一般的常理;也有一些事情千万不能着急,延期反倒更好。匆匆忙忙上马一项工作,往往常遭败绩。有位资深企业家说“开始做一项工作时,想掌握适当的时机,殊非易事。
匆匆忙忙开始做,常遭败绩,当然有时也会意外成功。公司的工作也常有职员要求我快一点着手,否则会落后。碰到这种情形,不要慌。
并非起步晚的人就不能成功。”
为什么有的事情要快,有些事情又不能操之过急呢?开始一项工作的时候,不能操之过急。事情在进行中,当然延误不得;但开始就要考虑周全细密,否则突然上马,出了漏洞,就会给公司带来损失。
——引自延边人民出版社《高效能人士的管理法则》
2楼:简信crm系统
借助crm系统。
无论是什么企业,其工作重点主要都是被分为两个方面:对外开拓,争夺市场并做好后期维护;对内管理,提升效率,打造团队。
而crm系统可以帮助中小企业从这两个方面做好工作,提升自己的核心竞争力,提高管理效率。
首先,crm可以帮助企业更好地认识自己的客户,从而做好开发和维护。
1、管理客户资料
传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用简信crm就可以有效避免这种情况,客户信息录入到简信crm系统之中,无论营销人员怎么变动,客户信息都不会流失。
并且,crm系统对客户资料的管理是多维度的,不仅包括客户的基础信息,还包括客户的**、客户的交易记录及跟进记录。
2、有效开发并维系顾客
由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细,销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后,销售人员就可为为其提供针对性的服务,提升客户的成交率。
销售人员还可以结合具体情况,将客户划分等级,重点客户重点跟进,提升工作效率。
此外,对于老客户,其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在crm中明明白白地列了出来,销售人员可以对他们的购买行为进行分析,甚至得出他们的购买周期等,这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。
3、做好客户关怀,提升客户忠诚度
在crm系统中,销售人员可以选择特定的客户,添加沟通日志,记录沟通内容;还可以添加提醒,设置再次跟进或者维护的时间等。
因为客户太多,销售人员可能会忘记某一个客户在上一次沟通中提到的问题,也可能会忘记定期回访。这个时候,就可以在提前在crm系统添加提醒,设置提醒时间和提醒内容,这样简信crm就可以帮他推进这项工作(包括客户跟进、定期回访等)。
定期的维护和关怀让客户有了被重视的感觉,他们所遇到的问题可以及时得到解决,大大提升了客户的满意度。而客户的满意带来的直接影响就是客户忠诚和重复购买,这样企业的营业额也会大幅拉升。
其次,crm独特的办公管理系统,让领导可以随时随地了解员工的动态,方便对员工的管理,方便双方的沟通和交流,并且实现员工的快速成长。其办公管理系统的优势主要表现在以下几个方面:
1、提升办公效率,量化员工的工作
通过crm的办公系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对客户进行跟进。
而领导在后台可以随时随地查看员工的日志和签到情况,了解其出勤及工作开展的状况。无需频繁召开各种会议,也无需向员工所要各种报表,节省双方的时间,也大大调动了员工的积极性。
2、优化审批流程,缩短审批时间
crm系统的审批管理系统包含普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等,企业可根据自身的需要自定义审批流程或者使用固定审批流程。
员工直接在crm系统中新建审批,可以自主选择审批人或者按照设置的审批流程自动流转到审批人处。审批到达审批人之后,系统会有消息通知审批人。领导可以直接在系统中进行审核,无需再会面,节省时间和精力,并且提高工作效率。
3、助力员工的快速成长
crm系统设置了知识共享板块,各部门可以根据自身的需要上传相应的资料,员工可以在自己的权限范围内查看相应的知识类别。企业也可以将公司介绍、公司培训资料、公司产品介绍等相关资料上传至知识库,避免员工之间相互索要资料的麻烦,也可以促进员工的成长。
中小企业要想做大做强,必须要同时抓好对内和对外的工作。对外,要高效地开发市场并且做好维护;对内,要管理好自己的团队,提升员工的工作效率,让员工的价值得到最大程度地发挥。而简信crm是一款帮助中小企业做大做强的管理工具,它可以给企业的发展插上翅膀,让企业早日踏上快速成长的轨道!
3楼:midina白羊
根据经典教材《管理者必读12篇》所示,管理效率并不是一个新的管理理论问题,它是伴随着科学管理的产生而被提出来的,是科学管理的重要内容和基本原则。研究一下管理思想史,会发现,科学管理产生的主要动因是企业(工厂)对管理效率现状不满,产生了新的管理效率的要求和愿望。科学管理的奠基人泰罗,首创科学管理理论的直接原因,就是他对工厂的管理现状不满,认为很多工人做工时在“磨洋工”,在工作时间内远未尽其所能;管理人员没有科学管理的规划,仅凭经验行事,纪律涣散;工厂中劳资关系紧张,充满敌对情绪,相互不协作,归根结底,工厂管理效率低下,急需寻找一种每个工人从事劳动的“最佳方式”和工厂管理工人的最有效率的方法。
如何提高管理效率,建议你看下这篇文章:
1966年以后,美国百思公司进入了休闲土地开发业。它首先与华德公司合作,两方各持一半股份。华德公司是洛杉矾地区的土地开发和住宅建筑公司,在过去20多年里,这家公司建立了17000间住房,还有其他一些有名的工商业办公大楼,资产总值达4500万美元。
1967年,百思公司又与旧金山的帕马·比尔特公司合并,这也是一家开发休闲土地的公司。不久以后,一家以开发湖为主要目标的美国印第安纳波利斯土地公司,也归入了百思公司的范围。
同在这一年里,百恩公司收购了位于圣安基尔斯地区的箭湖发展公司,这家公司主要从事别墅和住宅的建设。这一年秋天,百思公司又开始发展两个新开发区。到了1968年,百思公司**休闲土地得到了9000万美元,一年以后就增加到1.
65亿美元,利润也快速上升,百思公司的不动产继续扩展,总共取得了12.6万英亩土地,这些土地包括29个小块,分散于从东海岸到夏威夷的12个州,每笔土地从700到3.1万英亩不等。
到1970年底,百思公司不动产的净投资已经达到1.42亿美元,其中70%是休闲土地。在1967—1972年之间,百思公司卖掉了3.
6亿美元的休闲土地。
然而,这时百思公司的发展却遇上了意想不到的阻碍,这就是社会对其销售方法越来越多的批评,以及社会对生态环境越来越强烈的关心。这一切都已超出百思公司以往的经营范围。
原来,在匆忙的拓展土地开发的时期内,百思公司采用充分委任的经营策略,让属下的各个公司和销售人员享有充分的经营自由,以便发挥他们的最大能力,给公司带来尽可能大的收益。但经营人员只注意如何尽快推销商品,一点也不关心消费者是否感到满意。对土地的态度也一样,各分公司也抱着不负责的态度,千方百计地搞到一块土地,然后把它分割成一小块一小块并建设成各种用途的场所,然后千方百计地尽快以**卖出去,其余的事公司就不管了。
如果购买者发现有什么不合意的地方时,却找不到由谁负责,因为这时经营、销售人员早巳远走高飞了。
尤其是销售人员为了尽量扩大业绩,大都信口开河,在顾客面前承诺下许多超过百思公司所能提供的月艮务,如增辟道路、开建高速公路、增加娱乐设备等等,使顾客对公司更加不满意。这种经营策略的弊端显露出来后,而百思公司的管理者并没有觉察,为了吸引消费者,继续采取措施来欺骗顾客。
百思公司手下错误的销售方式,为它的土地开发公司和一连串公司招来了不断的诉讼。在马里兰州,百思公司有一个3500亩的松林计划,但是由于雇用无执照的推销员,百思公司被处予停止销售90天的处罚,为了摆平这件事,百思公司花了6000万美元。
恶劣的名声,一度似乎无止境的诉讼,使得百思公司想摆脱这个头痛的行业。但是这时百思公司管理效率低下的问题起作用了,直到1973年,百思公司负债平均降至股东权益的33%时,副总裁发利才被委派来主持局面。在严峻的形势下,尽管他认识到土地开发这个行业不好搞应该退出来;在他的设计下,百思公司删除了某些行业,削减了经营范围。
但是,由于决策不及时,这使公司的销售额减少了好几个亿。
1974年,百思公司召开了一个讨论会,试图从更客观和更长远的观点来看百思所遭遇到的问题。会后,百思公司一反过去对业务员过度放任的态度,对业务员施加训练,并且甚至派公司的职员假扮成顾客去试探,可见其问题之严重。公司全面严厉地限制自己的销售人员,针对产品的承诺、预付款等制度严格销售条件。
由于管理效率低下,这样多的限制导致业务员纷纷离去,寻找限制不多的地方。百思公司一时间难以找到有经验又对未来充满活力的人才加盟公司,于是在原先的这股庞大的销售力量消失之后,销售额更加减少,土地发展计划的美好前景已一去无踪了。百思公司由于管理效率低下终于导致了失利。
百思公司的失利就是管理效率低下的教训。首先对于各分公司在土地开发过程中的错误,百思公司没有及时发觉并采取措施。在几年之后发现了问题,其整改措施并不是有力的,并且在具体实施过程中效果并不理想。
如果有一个高效率的管理机构,它决不会最后落人败局。
在公司的运行过程中,市场规律要求每个私营公司经营者具有高效率的管理水平,才能应付各种变化,处理各种生产、经营事件,使之不对公司发展形成破坏。
那么,如何提高私营公司的管理效率呢?或者说,当私营公司遇到管理效率低下时应该怎么办呢?
(1)削减臃肿的管理机构,建立由下到上的管理信息传递系统。
(2)公司管理者要有管理效率观念,善于及时发现和解决问题,注重并经常检查管理工作的成效。
(3)鼓励下属公司和员工发现和反映公司存在的问题。
(4)落实管理工作的责任制,权责分明,有奖有罚。
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