1楼：正天
酒店前台接待工作流程：
仔细查看每日活动报表。
了解是否有vip或酒店招待房预订或在住。
了解会议信息，核对会议用房数。
认真阅读**本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。
查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。
查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。
核对房态，确保房态正确。
查当天预离店客人，并知会收银员。
按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。
确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 。
酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
处理销售部或其他部门发来的预定单。
及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。
检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。
为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。
为客人办理换房、加床续住等手续。
负责保管、制作和发放客房钥匙卡。
按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。
保持前台清洁整齐，检查所需**、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。
认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。
按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
认真细致做好交**工作，保证工作的延续性。
协助前台收银员为客人做好结帐工作。
完成经理交办的其他工作任务。
2楼：似远汝婷
前台接待工作流程 早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格 2、进行交**，认真阅读**本，特殊事项进行口头**；**后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房 3、与客房部枋对最新房态 4、及时补充前台工作所需物品 5、继续跟进上一班未完成工作 6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作 7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记 8、与销售人员密切联系，时刻关注vip客人和团队客人 9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好**，避免工作出现脱节，造成损失 10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙 11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符 12、详细填写**，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、vip客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作 中班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表 2、与早班** 3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住 4、及时补充前台工作所需物品 5、继续跟进上一班未完成工作 6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间 7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事 8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录 9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅 10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况 夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表 2、与中班** 3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价 4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量， 是否与电脑相同，准确无误 5、制作当天营业收入报表 6、检查前台当班用品的情况 7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求 8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误 9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点 10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查**班有无漏写 11、与早班准确无误进行交**
酒店客房服务指南具体内容,请问酒店客房服务指南内包含哪些内容，越详细越好！
1楼 匿名用户 各种服务 例如总服务台，楼层服务，定餐，定时闹钟服务，定车服务等 ， 房间内设施的使用方法， 以及房间内设施的清洁消毒方法， 一次性用品的更换频率及更换时间， 客人衣物如何清洗，何时清洗，多久可以取回。 大体上就这么多了。 请问酒店客房服务指南内包含哪些内容，越详细越好！ 2楼 匿名...
酒店普通前台的工作内容是什么,酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
1楼 接待处员工守则 一 仪态 1 本部员工以站立式服务为主 通宵班员工凌晨一点钟后可坐下 但若有客需立即起立为客殷情服务。 2 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽 头要正 肩要平 两眼平视前方 挺胸收腹 在营业区域内不得东倒西歪 前倾后靠 不得夜伸腰 驼背。 二 仪表 1 身体 面部 手部必须...
酒店前台收银的工作内容是什么,酒店前台收银员到底是做什么工作的?
1楼 西西西瓜瓜瓜 1 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2 快速准确地为客人办理入住 延房 换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 3 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方...