1楼：长春北方化工灌装设备股份****
全面质量管理(total quality management,tqm) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2楼：高顿财经教育
同学你好，很高兴为您解答！
全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
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高顿祝您生活愉快！
3楼：束适淦光
《全面质量管理tqm》讲授了全面质量管理（totalquality
management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了tqm的常用管理工具、qc小组的组织与管理、tqm管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
全面质量管理特点
全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。
预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。
服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
4楼：唐天睿龚松
全面质量管理tqm教材(doc 66)摘要-第一章全面质量管理的发展
第二章全面质量管理的原理及特点
第三章现场全面质量管理
第四章全面质量管理与iso9000系列标准全面质量管理的发展
质量管理的发展
质量管理的发展通常分为五个阶段：
第一阶段：操作者质量管理
第二阶段：工长质量管理
第三阶段：检验员质量管理
第四阶段：统计质量管理
第五阶段：全面质量管理（tqm)
全面质量管理的定义是什么？
5楼：鹏哥的小公主
（一）定义：全面质量管理，即tqm(total quality management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
（二）特点
1、全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
2、全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。
3、预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。
4、服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
5、科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
（三）缺点
宣传、培训、管理成本较高。
扩展资料 ：
（一）全面质量管理意义
1、提高产品质量，改善产品设计。
2、加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识。
3、改进产品售后服务，提高市场的接受程度。
4、降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故。
（二）范围
全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
6楼：perfect丶小明
全面质量管理(简称tqc)，是指企业为了保证和提高产品质量．运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法。
全面质量管理的特点：
管理的内容是全面的。全面质量管理不仅要管好产品质量，而且还要管好与产品质量有关的各项工作质量。如以提高产品质量为中心的各部门人员的工作质量、方针决策的质量、成本质量、生产质量、交货期的质量、销售与服务的质量等，即对全面的质量进行管理。
管理的范围是全面的。管理的范围包括产品设计、制造、辅助生产、**服务、销售直至使用的全过程的质量管理。从原来只管理生产制造过程扩大到管理市场调查、研制、设计、制造、工程物资管理、工艺技术、劳动人事、设备安装，以及销售服务等各个环节，即实行全过程的质量管理。
参加管理的人员是全面的。参加质量管理的人员是企业的全体职工。包括企业的领导人员、技术人员、经营管理人员直至每个工人。
因为产品质量是企业的职工素质、技术素质、管理素质、领导素质的综合反映。故必须使全体职工明确：质量管理，人人有责。
管理质量的方法是全面的。管理质量的方法是多种多样的管理技术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、先进的科学技术手段和技术改造措施等，井要求把多种方法结台起来，综合发挥它们的作用。因为影响产品质量的因素错综复杂而且来自各个方面，要把众多的因素系统地控制起来，全面地管好，就必须综合运用不同的管理方法和措施，才能使产品质量长期、稳定地持续提高。
7楼：文思特企业管理咨询
全面质量管理（tqm，total quality management），是一种广泛应用于各行业的质量管理体系，它是以产品质量为核心，着力于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而建立起一套科学严密高效的质量体系和管理途径，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
其中心思想是：全面的管理，全过程的管理，全员参与的管理，它以强调用数据说话，强调spc的质量过程控制，强调零缺点的质量控制。对象不仅包括一般意义上的产品和服务，还包括组织的所有活动、过程、人员和组织结构等各个方面。
8楼：笑笑师伯
是指企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
9楼：六十文物
全面质量管理(total quality management,tqm) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
10楼：匿名用户
简单就是：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法。
11楼：匿名用户
全员参与，全过程保障的管理系统
12楼：匿名用户
全面质量管理是一种现代的质量管理，以质量为核心，全员参与，各部门系统配合，使顾客满意的一种管理方式
tqm是什么意思？
13楼：凮起云涌
tqm是一个多义词，代表的意思分别是：
tqm指的是全面质量管理：
全面质量管理，即tqm就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
tqm指的是桑德霍姆著图书：
《全面质量管理》一书是桑德霍姆先生1997年的最新著作，书中以清晰、简明的方式，描述了用于现代工业企业和服务组织全面质量管理的各种研究、原理和方法，并**了质量的传统方式与全面质量的区别。
14楼：秃头的美少女
全面质量管理，即tqm(total quality management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
全面质量管理对企业的作用
1、强化品质管理，提高企业效益。推行对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际化的质量体系进行品质管理，真正达到法制化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。
2、获得了国际**"通行证"，有利于跨越国际**技术壁垒。许多国家为了保护自身的利益，设置了种种**壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是指技术壁垒。
技术壁垒中，又主要是产品品质认证和质量体系认证的壁垒。
3、在产品品质竞争中处于优势地位。企业通过贯彻这一系列，实施质量体系认证，证实其能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务。这对规范企业的市场行为，保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。
15楼：
tqm(total quality management)全面质量管理/全面品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。
16楼：黎渟毕青烟
tqm是total
quality
mangement
的缩写，翻译成中文是“全面质量管理”
一个公司引入“全面质量管理”会有效的提高公司的运作效率和产品、服务的质量，也可以有效的节支增效
一个组织要想引入“全面质量管理”需要先分析组织本身的特点，如果还想沟通的话，可以把你组织的情况介绍一下，或是加我的**
如何进行全面质量管理tqm？
17楼：匿名用户
全面质量管理(total quality management,tqm) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（action）”四阶段的循环方式，简称pdca循环，又称“戴明循环”。八个步骤，为了解决和改进质量问题，pdca循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：
分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。
3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：
总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
全面质量管理原理概述
1.在“质量控制”（qualitycontrol）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
这些要求是：a.产品的实际用途；b.
产品的售价。
2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.
制订质量标准；b.评价标准的执**况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.
安排改善标准的计划。
3.影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。
4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。
5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：
在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。
6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。
7.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（jobofqualitycontrol），按其性质可分为四类：
a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.
产品控制；d.专题研究。
8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。
9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
11.原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。
12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。
13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。
15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。
16.全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。
全面质量管理的特点
全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。
（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。
（2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。
（3）参加管理的人员是全面的。
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