1楼：匿名用户
提高销售额。
利用crm系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
增加利润率。
由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以**让利取得交易成功，从而提高销售利润。
提高客户满意程度。
crm系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
降低市场销售成本。
由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。
客户关系管理（crm）系统的功能构成
2楼：匿名用户
crm(customer relationship management)，即客户关系管理。这个概念最初由gartner group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，
使用客户关系管理（crm）的好处
● 提高销售额。
利用crm系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
● 增加利润率。
由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以**让利取得交易成功，从而提高销售利润。
● 提高客户满意程度。
crm系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
● 降低市场销售成本。
由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。
客户关系管理（crm）系统的功能构成
客户关系管理的重要性是什么？
3楼：匿名用户
1）防止客户流失；
每个业务人员挖掘以及跟进的客户都永久留在平台上（即留在公司），带不走。
并且客户跟踪的过程详细记录，便于新业务人员及时接手。
2）掌握客户跟进的详细过程，便于及时调整；挖掘有价值客户，重点跟进；
每个客户的跟进过程都有详细的记录，便于公司掌握动态，及时调整。
通过系统的分析统计功能甄别出最优价值客户，根据2/8原理，重点跟进。
3）客户跟进过程自动提醒，防止跟踪不及时而流失客户；
设置客户跟进时间提醒，对超过时间的未跟踪客户自动提醒，或者自动发邮件关怀。
4）自动营销；
通过自动**邮件，自动执行日常安排等工作，实现了市场活动管理、电子邮件营销、潜在客户开发、管理营销联系人等功能。
5）一站式的企业管理平台；
以销售管理为核心，实现了产品管理、财务管理、库存管理、采购管理、办公自动化等多方面功能，形成了一站式的企业管理平台。
团信crm
4楼：匿名用户
crm客户关系管理系统的好处？
1）防止客户流失；
每个业务人员挖掘以及跟进的客户都永久留在平台上（即留在公司），带不走。
并且客户跟踪的过程详细记录，便于新业务人员及时接手。
2）掌握客户跟进的详细过程，便于及时调整；挖掘有价值客户，重点跟进；
每个客户的跟进过程都有详细的记录，便于公司掌握动态，及时调整。
通过系统的分析统计功能甄别出最优价值客户，根据2/8原理，重点跟进。
3）客户跟进过程自动提醒，防止跟踪不及时而流失客户；
设置客户跟进时间提醒，对超过时间的未跟踪客户自动提醒，或者自动发邮件关怀。
4）自动营销；
通过自动**邮件，自动执行日常安排等工作，实现了市场活动管理、电子邮件营销、潜在客户开发、管理营销联系人等功能。
5）一站式的企业管理平台；
以销售管理为核心，实现了产品管理、财务管理、库存管理、采购管理、办公自动化等多方面功能，形成了一站式的企业管理平台。
并且其移动crm越来越受欢迎，方便、快捷；可以随时随地沟通、共享、查询、查看到相关的信息。这是我们使用团信crm的体会。
5楼：jz管理
crm软件是以客户为核心系统，因此，在进行规划的时候应从客户的价值和客户的满意度出发。crm不仅仅是追求业务处理效率的提升，不是一个单纯的面向员工和内部的流程，而是面向客户的流程，其强调的是客户体验，也就是说规划crm流程时应该围绕着客户体验来进行设计，而不仅仅将规划的着眼点放在企业内部。如金智软件，可免费试用体验
6楼：爱笑的
crm系统即客户关系管理系统，客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用crm来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。crm系统从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节，与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接，优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。我们公司在用xcrm软件，不得不说用客户关系管理系统真的方便不少。
7楼：
crm客户关系管理系统，主要是对销售管理有大的帮助。通过几个方面提高效率，提升管理：1）完善科学的客户档案；2）防止客户流失或中断；3）激活沉寂客户；4）重点客户重点资源倾斜；这是我们使用 团信crm 的体会。
8楼：
实时了解消费者的动态，能现场识别会员身份、记录会员消费信息，360度全方位了解会员，进而作出相应的优惠推荐，甚至与会员进行远程互动等…
- crm策略咨询
- crm数据库设计及建立
- 移动终端解决方案
- crm活动管理与沟通平台
- 数据分析和挖掘
- crm活动策划与执行
说的比较啰嗦，你不妨请教昆山博智永达互动营销吧，一直提供客户关系管理服务的
9楼：匿名用户
是指客户关系管理对企业业务发展的重要性。
客户关系管理的意义有哪些？
10楼：慧营销
客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，而在当下这个
信息技术飞速发展的时代，各个企业都在尝试新的技术来管理客户，发展自身。随着crm软件在国内的不断发展，大多数的企业都在应用crm软件来服务自己的企业，并且取到的效果也是不错的,也许有的人可能不太了解，crm客户关系管理系统对企业具体的重要性作用呢？以下我们列举几项较为突出的作用：
一、提升企业管理
在当今的市场激烈竞争中，更好地去管理客户无疑是最根本的问题。crm系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，**，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。通过了解的信息，可以对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，忠实客户，潜在客户还是一般客户等。
根据具体客户可以采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高销售成功率。
二、大大降低销售运营成本
crm系统与其说是客户管理，不如说是带来客户的策略。crm的主要目标是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。
crm系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过crm内部的功能转化为客户的信息资料，这样也可以避免以后遇到这样的情况。不用人为的记录，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求，系统可以根据客户的需求变化得出最佳的销售客户的时间以及**。这种策略为企业更好地保留老客户，增加新客户做好了基础。
销售费是记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，销售成本缩减，销售管理成本就变得容易起来。
三、防止客户流失
在传统方式下，企业的客户资料都集中在销售员手中，销售员如果中途离职，且没有与公司内部其他业务员做好工作内容的对接，那么公司就有可能会因损失了重要的客户资料而导致了经营利润的降低。
使用crm系统，客户的数据都存储在crm客户管理系统中，包括基本信息、客户**，归属人等。即使员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过crm系统，便可轻轻松松地与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。
以上这些就是crm软件能够为企业带来的价值。crm客户关系管理是一个企业发展的根本，更好管理客户、了解客户、赢得客户、维系客户，帮助企业获得显著的效益。
11楼：匿名用户
1、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率。
2、 通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。
3、三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。可以使公司获得协同效应。
4、可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
12楼：知道de太多
客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：
一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
客户关系管理对企业的作用是什么？
13楼：等你回眸
1、客户关系管理的作用和功能：
（1）良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
（2）通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
（3）客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
（4）可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
2、客户关系管理：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
客户关系管理包括那些层次,客户关系管理层次有那些
1楼 欣旋教育 客户关系管理有三层含义 1 体现为新态企业管理的指导思想和理念 2 是创新的企业管理模式和运营机制 3 是企业管理中信息技术 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是 客户是企业的一项重要资产，客户关怀是crm的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业...
什么是客户关系管理？其内涵是什么
1楼 观辰 crm是英文customer relationship management 也就是客户关系管理的缩写。 客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍 客户流失率降低5 ，其利润就能增加25 85 一个满意的客户会带来8笔潜在...
管理的基本职能有哪些，管理职能之间的关系是什么
1楼 管理者所行使的计划 组织 领导和控制等职能的统称 。管理是人们进行的一项实践活动，是人们的一项实际工作，一种行动。 人们发现在不同的管理者的管理职能工作中，管理者往往采用程序具有某些类似 内容具有某些共性的管理行为，比如计划 组织 控制等，人们对这些管理行为加以系统性归纳，逐渐形成了 管理职能...