1楼:手机用户
顾客就是上帝,还是忍一忍吧。
2楼:匿名用户
您好,首先心态要放好点,好好的跟他说,实在不行就回避一下,找个借口离开酒店。
酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办
3楼:匿名用户
考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施:
1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因;
2、尽力帮助客人解决难题;
3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释;
4、如是无理要求,则婉转地拒绝;
5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示。
4楼:徐宝良
采用专业的酒店服务用语和服务技巧
完全可以打发一般刁难性的客人
假如这个还不可以
更换另外服务人员或者有主管/经理来应对
还可以看看我编写的 《酒店服务案例管理细节评析》
中国宇航出版社出版谢谢
5楼:不能后退
顾客就是上帝,还是忍一忍吧。
6楼:匿名用户
就是这样的了,是在酒店前台遇到刁难的客人我们要怎么做呢
作为一名饭店服务员遇到顾客刁难能怎么办???
7楼:匿名用户
虽然顾客是上帝,有些时候原则性的还是要坚持的.
服务员回答客人时应该说:对不起,每天我们赠送给客人的水果都是不一样的。如果您喜欢吃西瓜,下次您来的时候我们一定给您准备!
:“不吃到西瓜就休想买单了。”
:”先生,您经常来这儿用餐,也是我们这里的老顾客了。今天您就别让我为难了。
如果他执意这样,就先让他坐会儿,把他晾一晾。
其实一般消费较高的餐厅这样的客人是很少的。建义如果是一般消费的餐厅还是先买单的好。
8楼:匿名用户
微笑服务!如果是无理取闹,可以和别的服务员调挽一下!
9楼:匿名用户
先处理心情,再处理事情! 试试看?
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