1楼：中国人民大学网络教育
服务营销这门课第十一章服务质量管理的知识点包含章节导引,什么是服务质量,如何测定服务质量,服务质量管理框架——差距分析模型,如何创造优质服务,如何强化优质服务,本章小结,。
服务营销这门课程第一章认识服务营销的知识点有哪些？
2楼：中国人民大学网络教育
服务营销这门课第一章认识服务营销的知识点包含章节导引,服务是什么,服务有哪些特征,服务怎么分类,服务业怎么分类,服务营销学是怎么发展的,服务营销学的理论框架,服务行业的特点和服务行业成功的关键因素,服务营销有哪些理念（上）,服务营销有哪些理念（下）,本章小结,。
《质量管理学（第三版）》这门课程第三章的知识点有哪些
1楼 中国人民大学网络教育 《质量管理学 第三版 》这门课程第三章的知识点包含组织的基本方向 组织的社会责任 战略计划活动 水平对比 参考资源 《质量管理学 第三版 》这门课程第十章的知识点有哪些？ 2楼 中国人民大学网络教育 《质量管理学 第三版 》这门课程第十章的知识点包含质量控制工具和方法 计...
《组织行为学（第二版）》这门课程第十章的知识点有哪些
1楼 中国人民大学网络教育 《组织行为学 第二版 》这门课程第十章的知识点包含组织的基本问题 组织结构 组织理论 组织环境与组织文化 参考资源。 学习教育学的意义是什么？ 2楼 小迹电影 一 树立正确的教育观，掌握教育规律，指导教育实践 教育有其自身的客观规律，并不为人们的主观意志所转移，教育工作者...
《组织行为学（第二版）》这门课程第一章的知识点有哪些
1楼 中国人民大学网络教育 《组织行为学 第二版 》这门课程第一章的知识点包含感觉与归因 决策 学习与行为塑造。 《组织行为学 第二版 》这门课程第二章的知识点有哪些？ 2楼 中国人民大学网络教育 《组织行为学 第二版 》这门课程第二章的知识点包含个体能力差异与应用 个人气质差异与应用 个体性格特点...