1楼：匿名用户
外事礼仪，主要是指我们在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规则。它的基本内容，主要与维护民族形象和国家形象有关。
外事礼仪的主要内容有：形象设计，沟通技巧。
外事礼仪具有的主要三大特征是：规范性、对象性、技巧性。
外事礼仪介绍
2楼：佛圣帝后
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一、 外事迎送
在外事交往中，迎来送往是常见的一项内容，也是颇具要求的一项工作。它是企业与国际友人交往的第一步，许多
“第一印象”往往从中而得。对此，切不可疏忽大意。认真按照外事交往中的礼仪规范行事，能为人们之间的顺利，
友好往来获得一个良好的开端。
外事迎送中的礼仪规范
当得知海外客人来访时，首先必须做好的是迎接工作。按照国示惯例，要根据来宾来访目的和来访者的身份，来确
定迎接的规格，这里主要涉及到以下两个方面的的问题：
一是迎接的人员。组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但到特殊情况，如当事人不在当地、身体不适
不能出面，不能完全与来宾身份相当时，则可以由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身分相差
太大，“门当户对”是一规矩。
二是迎接的仪式。在外事的交往中迎接贵宾时较为常见的是以安排献花的形式来表示。当客人抵达时，在参加迎接
的主要领导人与客人握手之后，将花献上。
迎接工作中公务人员必须准确掌握来近乘坐的飞机（车、船）抵达的时间，在客人抵达之前到达迎接地点等候客人，
并备好专用车辆接送客人到达下榻之处。
来宾离去时，也要做好送行的礼仪工作。组织应派专人协助来宾办理出境或机票（车、船票）手续，以及帮助客人
提拎行李、办理托运手续。分别时，可按来宾国度的行礼习惯与之告别（说见本节问候与行礼中的礼仪规范），并
用热情的话语为客人送行，如欢迎客人再次访问，祝客人一路平安等。最后应目送客人登机（车、船）离去后方可
再离开。
在迎送工作中，还应注意陪车的礼仪。迎接客人抵达、欢送客人以及一些外事访问活动时，组织一般应当安排人员
陪车，起到以接待和引路的作用。在陪车中，公务人员应注意的主要是上下车的顺序和坐车时的位置安排。
在顺序上，掌握“后上先下”的原则。“后上先下”的礼节体现了主客有序的礼仪，客人为重，客人为尊。
在坐车的位置上，应掌握“以右为尊”的原则。按西方的礼俗，右为大，左为小。两人同行，右者为尊；三人并行中
者为尊。宴席上，主人的右座为最高宾客的位子。同样，在陪车时，应请客人从右侧门上车，坐于右座，主人或公
关人员从左侧门上车，坐于左侧，翻译坐在司机旁边的座位上。如果车中的后排冻死坐三人，则顺序是：中间为大，
但是如果客人上车后，坐到了主人从垢左侧座位上，则应主随客便，不必再请客挪动位置。
二、 问候与行礼中的礼仪规范
人们见面时，总要行使一定的礼节，以示礼貌和友好。对于外国宾客，其打招呼和行礼的习惯方式与我国有较大的
差异以关人员在接待外宾时，应按照他国的习惯行之，才能正确地表达礼貌与友好。
行礼。通常，行礼和问候是见面时共同或分别行使的礼节。对于行礼，有不同的表达方式，各个国家的人们也有不
同的行礼习惯，公关人员在接持不同国家的客人时，可以区别采用。
三、 介绍中的礼仪规范
在人们见面的同时，通常相互之间就要进行介绍。介绍的方式很多，一般是由主方负责的工作人员或翻译，将主方
迎接人员按身份高低工依次向对方一一介绍：也可以由主方中身份最高的人员介绍，或者作自我介绍，在有些场合
也可以交换名片以作介绍。
介绍时应讲清国籍、单位、职务和姓名。介绍的顺序为：按来宾的身份，把身份代的介绍给身份高的人；按来宾的
年龄，把年幼者介绍给年长者来宾的性别，将男子介绍给女子；按来宾的婚姻状况，将未婚女子介绍给已婚女子。
另外，当向他人作介绍时，要用手掌示决，不要用手指示意；被人介绍时，应点头、微笑以应答；听人介绍时，应
全神贯注，切勿心不在焉，同时最好能附之于一定的问假语，如“您好！”“认识您很高兴！”等，以增添介绍彼此的
亲切气氛。
四、 称谓中的礼仪规范
在人们见面或交谈时，一声行体的称谓往往能融洽人们之间的情感和气氛，和外国友人打交道时亦是如此。只是由
于各国的风俗习惯和语言的不同，因此在称呼上存在差异，公关人员应按照国外人们的习惯相称谓。
称为的方法可以分为：按性别称谓，按职称、官衔称谓，按姓名称谓，或是按国家体制的不同区别称谓。
按性别称谓是一种最常见，也较方便的方式，因为性别一目了然的，一般不易出错，按照惯例，对大多数国家的来
宾，对田子称先生（mister），对女子，已婚的称夫人（mistress），未婚的称小姐（miss），在不明婚姻情况时，
无论未婚或已婚的都可称女士（madame）。
按职称、官衔称谓也是组织在接待外国来宾时经常采用的称呼方式，是在一些正式场合的交谈、演讲、祝词中，往
往都以此相称谓。如“议员先生”、“总经理先生”；对部长和部长以上要职的妇女，也可称“阁下”；对有学位的人士，
可以其学位相称，如“律师女士”、“博士先生”；对军人一般称军衔，如“上校先生”、“福特中尉”；对教会中的神职人
员，可按其宗教职位称呼，如“牧师先生”、“怀德神父”。
有时由于国家体制的不同，称谓也不一样。君主制国家对国王＝皇后称“陛下”，对王子、公主或亲王称“殿下”。对
有公、候、伯、子、男等爵位的人士，可按其爵位相称；如“约翰公爵”。对社会主义国家的各种人士，均可称“同
志”，有职衔的可以加上职衔，如“书记同志”、“部长同志”等。
五、 会见的礼仪规范
会见在国际上一般有两种情况：其一是接见，指的是身份高的人士会见身份低的人士，或是主人会见客人（又称召
见）；其二是拜会或拜见，指的是身份低的人士会见身份高的人士，也可称为谒见或觐见。在我国则不作细分，统称为会见。
在接见或拜会后的回访，称回拜。
会见从内容来看，有礼节性和事务性之分，或者两者兼而有之。礼节性的会见时间相对较短，话题亦广泛；而事务性
的会见则时间较长，谈话的内容也较专门化。
会见的礼仪要求主要有以下几个方面：
会见之前，会见双方都应做好准备工作。首先是提出方提出会见要求，必须将要求会见的人的姓名、职务、会见的目
的等告知对方。接着是接见方应尽快给予答复，如遇到特殊情况不能接见，应婉言向对方作好解释工作；如同意会见，
则要约好合适的时间，主动将会见地点，主方出席人及具体安
排等通知对方。做好会见前的沟通工作，是双方的一种礼貌相待。
会见时的礼仪。包括：会见双方都应遵时安约，尤其作为主方人员应提前到达会见地点以迎候客人。迎候时，可以站
在会见的大楼正门，也可以在会客厅门口等候。当客人到达时，应主动上前行礼表示欢迎，并引导客人入座。因会见
是一项对组织具有重要意义的工作，为表示着重和便于会见时的
交谈，一事先都有一珲的座位安排。
会见场所应安排足够的座位。如会见人数较多，会见场地也较大，此时最好安装扩音器，主、客双方各备一只。
组织领导人之间的会见，除陪见人员、译员、记录员外，其他工作人员安排就绪之后应退出会场。如允许记者采访，
则应在会见开始前几分钟进行，会见待开始即离开。会见期间，应准备饮料、茶水，根据不同的季节以及来访客人的
习惯，备有不同的饮品以招待。
为表示友好，会见应准备合影项目。合影可安排在会见之前或是会见结束之后，摄影时的位置按礼宾顺序排列，一般
主人居中，以主人的右手为上，主客双方间隔排列。人数较多时，可分排排列，第一排为主要的主宾人员，两边应由
主方人站立。
会见结束时，主人应将客人送到车前或门口握别，然后目送客人离去。
在一般日常交往中，客人来访后，相隔一段时间应予回访。如果客人是为祝贺节日等喜庆日来访，则不必回访，而应
在对方节日前往拜访，表示祝贺。
六、 会谈中的礼仪规范
会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题相互交换意见、交流看法、展露观点的一种会唔，有时会谈也指公务洽谈
或者具体的专业性谈判，其内容比会见更为正式、气氛更为严肃、专业性更强。在具体的礼仪要求上，与会见相类似，
只是在座位的安排和交谈的方式上有一些不同。
在会谈中，双方一般围桌而坐，通常使用长廊形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐。座位的排列，以门为准，有不
同的安排法，具体如图所示，记录员可安排在后卒，也可安排在会谈桌就座。若多边会谈，座位可摆成圆桌，按礼宾
次序依次就座。
在与客人会谈中，谈话时的仪表、语气、话题都显得十分重要。出席谈话的人要努力给对方留下一个美好的印象，促
使会谈煌成功。其间涉及到的会谈礼仪有：首先，要注意仪表、仪容。出席会谈的人，衣着要整洁大方，谈话的表情
应自然、诚恳，面带笑容。其次，谈话的态度要诚肯，谈自己的
观点时要谦和；他人发言时要认真聆听，不要随意插话；对原则性问题需要坚持和拒绝时，注意态度上不要激烈，可
做耐心的解释和婉拒。交谈中，注意使用礼貌用语，如“请”、“对
不起”等。
七、 国外忌讳种种
在涉外活动中，公务人员不仅应做到尊重国际公众、礼貌待人，也应了解国外人们的种种忌讳，避免不礼貌情况的发
生，这也是十分重要的礼仪内容。
数字的忌讳
西方人认为十三是不吉利的，应当尽量避开，甚至每个月的十三日，有些人也会感到忐忑不安。并且人们还认为星期
五也是不吉利的，尤其是逢到十三日又是星期五时，最好不会办任何活动。在日常生活中的编号，如门牌号、旅馆房号、
层号、宴会桌次等编号、汽车编号也尽量避开十三这个数字。其
原因主要源于**教传说，耶稣的十二门徒之一犹大，为了贪图三十个银币，出卖了耶稣，结果使耶稣被钉死在十字
架上。在那天最后的晚餐上的第十三个人就是犹大，这天又是星
期五。人们将十三日又逢星期五的日子称为“黑色星期五”，有些人就会因此而闭门不出，唯恐发生不吉利的事情。
“四”在中文和日文中的发音与“死”相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院
里没有四号病房和病床。在我国也是如此，如遇到“四”，且非说不可时，忌讳的人往往说“两双”或“两个二”来代替；另外，
在日语中“九”发音与“苦”相近似，因而也属忌讳之列。
食品的忌讳
伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼，日本人不吃羊肉，东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；
叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）
阿拉伯国家做客不能要酒喝。
颜色的忌讳
日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表
示对死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼；叙利亚人也将黄色视为残废之色；
而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色。但委内瑞接
却用黄色作医务标志；蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土尔
其人则认为花色是凶兆此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，
好用素色。
花卉的忌讳
德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是
“妖花”，只能用于墓地与灵前；在法国，黄色的花被认为不忠诚的表示；绦紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际
场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成
为惯例；在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。
其他忌讳
在使用筷子进食的国家，不可用筷子垂直插在米饭中；在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举；佛
教国家不能随便摸小孩的头顶，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大侮辱，住宅门口
上也禁止悬挂衣物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用
脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人，这些是失礼的行为；在欧洲国家，新在婚礼前是不
试穿结婚用的礼服的，因为害怕幸福婚姻破裂；还有些西方人
将打破镜子视作运气变坏的预兆；另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋的痛苦的；在匈牙利，
打破玻璃器皿，就会被主为是厄运的预兆；中东人不用左手递
东西给别人，认为这是不礼貌的；英美两国人认为在大庭广众中，节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，便是有迅礼仪。
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