1楼:韩水浮萍
随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
服务是能创造价值的销售利器,体现服务的手段离不开礼仪的运用,礼仪可以塑造销售人员的完美形象,给顾客留下最好的第一印象,让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序,它能让服务人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。
服务礼仪的重要性体现在哪些方面?
2楼:韵婴妈妈
服务礼仪的重要性主要体现在哪几方面?服务是一种无形的商品,而体现这种商品价值的东西就是服务礼仪。服务礼仪包括了:仪容、仪表、礼仪、礼节等多个方面。
3楼:花海唯美控p3儂
服务是一种无形的
商品,而体现这种商品价值的东西就是服务礼仪。服务礼仪包括了:仪容、仪表、礼仪、礼节等多个方面。
服务人员的仪表、仪容、礼貌、礼节,服务态度、服务技能、技巧、技艺,服务程序、标准,服务人员的交际水平、知识视野、应变能力,及最终的服务效果,都是你能否立足服务行业,能否壮大发展、能否有效获得经济和社会利益双重利益的有力保障。通俗一点说,就是要从自己做起,眼观六路,耳听八方,有礼有节,进退有序,处变不惊,积极向上。如果做到了、做好了这些,那么成功的门也就向你打开了!
希望采纳
4楼:小是4na诲
礼仪是个人、组织外在形象与内在素质的集中体现。对于个人来说,适当的礼仪既尊重别人同时也是尊重自己的体现,在个人事业发展中起着决定性作用。它提升人的涵养,增进了解沟通,细微之处显真情。
对内可融洽关系,对外可树立形象,营造和谐的工作和生活环境。 随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司的服务不可模仿的。 也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。
此时,服务中的礼仪就越发显得重要。 在服务实践中必须做到: 1、视顾客为亲友 2、顾客永远是对的 3、销售顾问为单位的主力 4、强化现代服务理念,提升服务品位
销售人员的礼仪素质具有那些重要的作用?
5楼:快乐无限
礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。只有 当树立了有内涵、有修养的形象’顾客才会欣然接受你’给 你销售与服务的机会。作为销售人员,一言一行都要对公司 的社会形象负责。
卖产品其实就是推销自己。销售人员的良好形象是建立 顾客信心的重要基础。
销售人员去单位联系业务,对现场每个人的身份、地位 和作用都不很了解,因此在礼节上要周到。如在微小的细节 上出了差错,就可能得罪了他人,把到手的业务搞砸了。
有一名推销员,专门推销办公用品。一次,他去一家私营公司推销办公桌椅。进了经理室,见该公司总经理、后勤主管等几个头头都在,旁边还有一位正在打扫卫生的老伯。
于是,他娴熟地介绍了产品的样式、质量和**, 很快就使老总有了购买意向,并告诉他如果产品情况属实,便可以签订2万元的购货合同。眼看推销成功了, 推销员打心眼儿里高兴,他一边答应过几天送货质检, —边忙从口袋里摸出一包“555“牌香烟’给在场的头 头们点上后,说了些客气话,便告辞了。
然而,当推销员再来该公司联系送货业务时,后勤主管却告诉他不打算要这批产品了。他问是什么原因导 致公司改变了主意。对方直截了当地说:
"老总的丈人嫌你的**过高,劝老总买别人的。"老总的丈人怎么知道我的货价高呢?"他丈人就是那个扫地的老头!
你的话他都听着了。后勤主管看了一眼还没有醒过来的朋友,"谁让你小看人,少发一支烟呢?他说你这人眼皮往上挑,不实在……“主管又接着劝他说:
"他的话老总也要听三分,为了这点事儿,老总能得罪老丈人吗?
公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。
谈公关礼仪的重要性
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
6楼:匿名用户
可以让顾客信赖,更好的促进合作
商务礼仪对营销工作的重要性
7楼:匿名用户
商务礼仪本身是建立在本身礼仪之上的。
礼仪的意义本来就是表达尊重与欣赏的,我们需要做到的,就是不能让礼仪显得生硬,呆板,让对方感到虚伪!
其实深层的礼仪还表现在着装、头发、指甲、化妆等诸多客观性上面,这其实却是礼仪的第一语言,让别人从第一印象中将人分类,这是潜意识的,不自主的!而往往第一印象对于往后的交流与沟通又起着至关重要的作用,不说100%决定事情的成败与否,至少也有50%的原因!
其次是针对对方文化的礼仪,面对不同地域不同民族不同信仰的人,在正式场合,我们都需要提前进行了解,如果没有做好充分准备,那么最好按照国际礼仪来行事,握手,微笑,双眼注视对方眼睛等等。这样,体现了为人的阅历和体面。
再次是对于对方等级,职权相对应的礼仪,可不要小看这种等级制度,也不要嘲笑这种封建制度。人的本性就是阶级性的。这个往往是比较拿捏不准的。
经验来说,不知道的情况下,平等对待,落落大方。在了解阶层不同的情况下,对于对对方的安排的规格,需要多多斟酌,这个确是经验累积。这个重要之处是对于****,国企人员。
往往前面两条做得再好,对于这两类人,这一点没有做好,结果就是致命的(当然是指你所面对的工作成果)!
反正考量的就两点——多观察,多问!
8楼:匿名用户
1.达成共识
2.事半功倍
3.提高业绩
4.提升形象
9楼:匿名用户
有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
商务礼仪在商务活动中的重要性有哪些?
10楼:匿名用户
迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接,是给客人良好印象的最重要工作。
11楼:匿名用户
在我的空间有,因为内容太多,自己看吧。
求问: 1,**服务礼仪在铁路运输中的重要性 2,职业规划对一个人的发展有什么重要作用?
12楼:day外星人来了
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详情一分钟了解生涯规划
13楼:996的太阳
**服务礼仪在铁路运输中的重要性,它能使旅客,顾客体现出一种家的温暖,职业规划,一个职工能塑造出一个好的形象,打造图一个健康精彩的人生
14楼:无名的战士之王
在铁路运输当中一个人如果是接受到了服务礼仪,那么作为旅客,在整个旅行途中都会非常的愉快,有一个好的心情,职业规划对一个人也是非常重要的,一个人做什么事情都要考虑,很长远的一个职业生涯。
销售礼仪是什么呢?
15楼:仙人掌的忧伤
1、着装要求
仪容仪表对客户的第一视觉效应第一印象往往是深刻而长久的,而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。
2、接待动作训练行为举止——客户心理障碍的突破口站姿:(1)躯干:挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌;
(2)面部:微笑、目视前方;
(3)四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚尖与肩同宽,脚尖向外微分。
销售人员在日常销售过程中应注意那些主要的礼仪
16楼:珍妮贝尔
一、**的基本礼仪 :
1.接**:
17楼:匿名用户
7+1原则,就是说销售人员一定要问客户问题,你占主动,客户被动,你可以先问他一些基本的问题,像您是住这里吧?让他回答是还是不是。接着问,你平常都用%%干什么吧?
让他回答是。就这样接着问7个问题,最后你再问你最核心的问题,他肯定想都不想,会说是。这样在你问这7个问题的过程时,你要糅合进日常的礼仪。
让他感觉你很礼貌。
在你做成一笔订单的同时,又让客户感到很有面子,还锻炼了自己的能力。
给好评哦。
18楼:用户明天爱你
最大感受 进门一定要大大方方 堂堂正正的 不要畏首畏尾 要自信!
销售礼仪重点有哪些?最好具体些~
19楼:匿名用户
销售礼仪规范
一、仪容、仪表 1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味; 2、头发:经常
洗头,做到没有头屑,不得染发,男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发 3、面部:男士不得留胡须;女士化淡妆 4、口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新; 5、双手:
勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长 6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,扣好纽扣。工号牌佩带工整; 7、鞋子:
干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋 8、化妆:女性售楼人员须化淡妆,化妆须适当而不夸张 9、装饰:可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物;
二、姿势、仪态 1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前,脚后跟并拢,脚尖成一字型,分开15-30度,两腿并拢伸直;男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直,两手身后相握,右手攥左右。
2、坐姿:售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
女士从椅子左侧走到椅子前面,右脚后撤半步,右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢,轻轻落座。两脚、腿并拢,小腿与地面垂直;男士手并列腿上或放在椅子扶手上,两腿平行,一拳之隔,与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响,站起时一般从左侧站起,不要推或拖座椅。
3、走姿:步伐适中,不要跑。工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等; 4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部,并说对不起; 5、行动要快,但不能跑,与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行,与客户同时进门,应让客户先行,请人让路,应讲对不起; 6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方; 7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象; 8、手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件; 9、当众不应耳语或指指点点,不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向
蒙古包与地理环境的适应性体现在哪些方面
1楼 匿名用户 1 易于搬迁,蒙古草原属于游牧区,常常要根据草地搬迁,蒙古包易于拆装2 圆顶,不易被风吹到,蒙古草原空旷,风大,圆形更适合3 结构合理,蒙古草原冬季寒冷,降雪量大,蒙古包的结构 圆形 不会积雪,避免被雪压垮 呵呵,我知道的就这些了 蒙古包与地理环境的适应性体现在哪些方面 2楼 匿名用...
化妆的基本礼仪,化妆有什么禁忌,职业人士的着装礼仪有什么禁忌具体要求体现在哪些方面
1楼 念一世清闲 看哪个场合化什么妆。不要在工作 会议的时候化浓艳妆容 职业妆就好 服务场合中化妆的注意事项 2楼 佰丽足贴公司 1 现今的社交礼仪中,女性化妆是一个基本的礼貌,礼貌的妆容要遵循三w原则,即when 什么时间 where 什么场合 what 做什么 。不同场合画不同的妆容,是得体形象...