现代礼仪的服务功能

2020-11-22 10:36:46 字数 5174 阅读 8489

1楼:匿名用户

企业礼仪的类型[1]   一般说来,企业礼仪植根于民族文化化之中,同时又被打下了深深的地域文化、行业文化、尤其是本企业的文化烙印。由此,企业礼仪总是摇曳多姿,呈现出丰富多彩的样式。尽管如此,在我看来,企业礼仪的类型仍然可以归纳为四大类。

  一是交际礼仪。企业是一个从事经济活动的主体,作为社会组织,其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此,交际礼仪就成为传播企业文化、体现企业素质的重要形式。

人际交往的礼仪很多,也很繁琐,主要包括介绍和被介绍,称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说,就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。大凡优异的企业在这些基本交际礼仪上都表现得非常出色,体现了公司的文明程度和文化素养,也体现了企业文化的基本型态。

  二是工作礼仪。发生在企业日常经营管理活动,以及商务活动中的常规性的仪式是工作礼仪,如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式,合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社,建立了一种朝会和夕会的企业仪式,即利用每天上下班5分钟的时间,各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。

朝会时,要唱社歌:“为建设新日本同心协力!不断地努力生产!

我们为世人提供的商品,犹如涌泉一般。振兴产业!振兴产业!

”还要全体朗诵公司精神:“产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。”   三是生活礼仪。

在工作之余,企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等,通过这些活动可以密切员工之1可的关系,有利于共同价值观的形成和传播。如在美国玛丽·凯化妆品公司,每逢圣诞节、公司纪念日,总经理都给全体员工寄发贺卡;员工过生日时,总经理寄去贺信,并亲笔写下贺词,然后郑重签名。

员工进厂1周年、3周年、6周年、9周年时,总经理奉送比较贵重的首饰,当员工工作15周年时,将得到一件镶有钻石的昂贵首饰。   四是节庆礼仪。节庆礼仪指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式,主要包括公司的节日庆典和公共节日庆典。

比如:公司成立的周年庆典,公司成功开发出重要技术或产品的庆典,公司分公司或子公司成立的庆典,公司重要活动目标达成庆典,新车1司、新生产线投产成功庆典,等等就属于前者。后者主要包括三八妇女节、五一劳动节,国庆节庆典,行业性的节日庆典等等。

这些庆典活动,是连接企业与员工,集团与分属企业,企业与社会的重要纽带。

北京故宫外貌

2楼:t1戳咪咪

故宫前部宫殿,当时建筑造型要求宏伟壮丽,庭院明朗开阔,象征封建政权至高无上,太和殿坐落在紫禁城对角线的中心,四角上各有十只吉祥瑞兽,生动形象,栩栩如生。故宫的设计者认为这样以显示皇帝的威严,震慑天下。后部内廷却要求庭院深邃,建筑紧凑,因此东西六宫都自成一体,各有宫门宫墙,相对排列,秩序井然,再配以宫灯联对,绣榻几床,都是体现适应豪华生活需要的布置。

内廷之后是宫后苑。后苑里有岁寒不雕的苍松翠柏,有秀石迭砌的玲珑假山,楼、阁、亭、榭掩映其间,幽美而恬静。

故宫宫殿是沿着一条南北向中轴线排列,三大殿、后三宫、御花园都位于这条中轴线上。并向两旁,南北取直,左右对称。这条中轴线不仅贯穿在紫禁城内,而且南达永定门,北到鼓楼、钟楼,贯穿了整个城市,气魄宏伟,规划严整,极为壮观。

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3楼:匿名用户

因此东西六宫都自成一体故宫前部宫殿,当时建筑造型要求宏伟壮丽,庭院明朗开阔,象征封建政权至高无上,太和殿坐落在紫禁城对角线的中心,四角上各有十只吉祥瑞兽,生动形象,栩栩如生。故宫的设计者认为这样以显示皇帝的威严,震慑天下。后部内廷却要求庭院深邃,建筑紧凑,因此东西六宫都自成一体,各有宫门宫墙,相对排列,秩序井然,再配以宫灯联对,绣榻几床,都是体现适应豪华生活需要的布置。

内廷之后是宫后苑。后苑里有岁寒不雕的苍松翠柏,有秀石迭砌的玲珑假山,楼、阁、亭、榭掩映其间,幽美而恬静。

故宫宫殿是沿着一条南北向中轴线排列,三大殿、后三宫、御花园都位于这条中轴线上。并向两旁,南北取直,左右对称。这条中轴线不仅贯穿在紫禁城内,而且南达永定门,北到鼓楼、钟楼,贯穿了整个城市,气魄宏伟,规划严整,极为壮观。

4楼:王亮**

北京故宫外型用四字成语形容:

皇家宫殿

宏伟壮丽

明朗开阔

至高无上

风景如画

求采纳鸭!

5楼:匿名用户

故宫内的建筑分为外朝和内廷两部分,外朝的中心为太和殿,中和殿,保和殿统称三大殿,是谷国家举行大典礼的地方,内廷的中心为坤清宫。交泰殿,坤宁宫统称后三宫,是皇帝和皇后居住的正宫。

6楼:匿名用户

天天一个月姑姑家里吗了。,偶故意去了。,发一份衣服,雨复印店嗨翻天姑姑一幅图

7楼:匿名用户

yhgp1jwzzwt

8楼:匿名用户

发个哈哈—下然后他广告语徐个女婿不不不不不不不不不保存吃吃吃学校的火锅串串香水发个鬼才信

9楼:朱清方多多

但还是好好说话都觉得你回**

企业进行员工培训的目的和意义是什么

10楼:goto岁月

目的在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高,从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩,推动组织和个人的不断进步,实现组织和个人的双重发展。

1、吸引人才;企业重视培训才能吸引优秀人才的加盟,因为培训不仅是企业发展地需要,更是人才自身的需要。

2、培养人才;企业可以通过培训将员工培养成适应企业发展的人才。

3、留住人才;培训是留住人才的重要手段,企业只有通过持续不断地培训,员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升,并且为企业的高速发展做出他们应有的贡献。

意义在于向员工传授其他更为广泛的技能,使员工的技能有单一技能向多重技能,以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要,利用培训与开发来强化员工对组织的认同,提高员工的忠诚度,培养员工的客户服务意识,提高员工的适应性和灵活性,使员工与组织同步成长。

培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训,员工素质提高,人力资本升值,公司业绩改善,获得投资收益,它区别于其他投资活动的特点在于它的系统性,企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培训主体、培训客体、培训媒介[1];包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统;它还包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。

企业培训效益是指受训者经培训提高回到工作岗位所带来的效益与培训投资的差额。差额的值越大培训效益就越高,反之培训效益越低。从投资与收益的角度进行考虑,员工培训转化为产出是一个长期而漫长的过程,它涉及到培训内容的个性化和多样化、培训方式是否恰当、培训时机选择性等因素,也涉及到员工对培训的内容是否吸收、是否有效地运用于工作活动等。

因此,培训对企业的影响是一个长期的、间接的过程,如何能够实现培训的高效益应该是企业培训管理的重要内容。

11楼:demon陌

进行员工培训的目的就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高。

员工培训的意义是使员工发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩,推动组织和个人的不断进步,实现组织和个人的双重发展。

扩展资料:

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献,而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。企业培训是推动企业不断发展的重要手段之一,市场上常见的企业培训形式包括企业内训和企业公开课,网络远程授课。

培训分类

按岗位人力资源培训、战略管理培训、采购培训、生产培训、物流培训、股权激励培训、企业文化培训、商务礼仪培训、市场营销培训、销售培训、员工职业化培训、责任体系培训、财务管理体系培训等。

按培训方式

企业内训: 是培训公司根据企业培训的需求,为企业量身定做的企业课程,具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。企业内训是世界500强普遍采用的一种培训方案,越来越多的国内企业也开始认识到企业培训通常能最好的达到他们的培训和发展需要。

可以分为公司培训、部门培训、岗位培训、自我学习、外出培训。

1、公司培训,公司培训管理部门根据培训总计划组织的,全公司公共部分的培训,如我公司培训中的gmp基础知识、药事法规、微生物知识、6s知识,qc活动知识、安全知识等;

2、部门培训,各部门根据公司培训总计划组织的,与本部门有关的各类知识的培训,如我公司培训中的岗位职责、岗位操作法等;

3、岗位培训,岗位对员工进行的实际操作技能的培训与岗位内的相互学习。

4、自我学习,员工自己主动的进行专业知识的再学习和操作技能的锻炼。

企业公开课:

企业公开课是以公开授课形式为企业单位或个人提供工作技能提升的培训服务,适合参加公开课培训的人群涵盖了社会的各个阶层,如刚从职人员的销售知识培训,或具有资深从职经验的高级总裁培训。

网络培训:信息革命对社会各个领域产生了深刻的影响,社会的发展需要人们拥有更新的知识体系,更快地把握瞬息万变的时代变化。但是传统教育模式显然无法跟上知识更替和信息**的步伐。

世纪之初的教育正在向“终身化”方向发展。网络作为信息的天然载体,必将通过其在教育领域所特有的功能来回应信息化潮流。

12楼:合易人力资源管理咨询****

合易认为:企业的员工培训是一个系统的概念,员工培训对企业的好处,可以从两个个方面来理解:

一、从培训的主要内容和作用来看:

1、上岗前所做的应知应会培训,解决的是员工上岗的基本知识和基本技能的问题;

2、在岗的知识和技能进一步培训,解决的是知识和技能不断更新的提升的问题;

3、规章制度认知类培训,解决的是企业各项规定贯彻落实和员工知情权的问题;

4、客户标准和流程培训,解决的是客户要求在企业内执行和落实的问题;

5、企业文化培训,解决的是企业使命、愿景、价值观落地的问题;

6、参加**主管部门要求的培训,解决的是理解和贯彻执行**主管部门规定的问题。

二、从培训的价值和意义来看:

1、培训能提高员工的职业能力;

2、培训有利于企业获得竞争优势;

3、培训有利于改善企业的工作质量;

4、培训有利于提升企业的运作效率;

5、培训由于企业凝聚力提升;

6、培训有利于通过满足员工实现自我价值而产生激励。

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1楼 匿名用户 你好,我们 上次给我们员工也做过相应的培训,培训效果很不错,感觉我们酒店的整体形象都提升了,我们上次请的是昊博公司的晏一丹老师,晏老师的资历和经验都比较丰富,是河南礼仪协会的常任理事,希望晏老师能帮助到你们酒店。 好的礼仪培训讲师,最好是酒店礼仪培训方面的 2楼 匿名用户 有位著名 ...