1楼：
酒店大厅有醉酒的客人是很正常的事。首先，先看客人的状况，是否一个人在沙发处有呕吐现象，马上通知pa部做好卫生清理。看客人在大厅停留的时间，如停留太晚且能够沟通的话，了解一下是否是本店住客，如是本店住客核对好身份，让行李员扶客人上房；如不是本店客人，可让保安人员到场，并征得客人的同意下用客人的手机联系其朋友或家人到店。
多多交流，不足之处，望请补充，谢谢
酒店管理案例分析
2楼：匿名用户
很简单，首先你要以站在客人的角度去电告知：王先生，为了使您在我酒店各个消费点消费时不影响到你，请到前台完善续房手续，其次从硬件上的房卡有效期上做文章，王先生不管什么情况只要你费用不够的时间，房卡就失效，开不了门客人自然回来前台，来了前台你把面子给客人做足，王先生手续未办错误在先，你再以酒店财务制度为藉口，就能搞定他。如果他是推脱，可协同上房做vip办理——入房手续办理，带台无限pos机就ok。
3楼：咕噜世界
⒈如果我是前台，我会在**询问是否离店或续住的情况后，着重跟踪续住客户（让楼层服务生协助跟踪，看住客准备出门就做好迎接工作或亲自上门找住客，先抱歉说明打扰原因，因前台需每日一整理报账给住客带来的不便请谅解。）见面或上门跟踪行为虽有追着要帐之嫌，但是效果是可尽人意的。⒉财务管理不严格，前台应做到每**前详细的交接及做好财务汇总报表，财物在住客需延迟交款的情况下应有宽限的时间规定。
再者就是前台的责任意识不强，如果不及时收房款，如果出现跑单，那责任应由前台负责，如果c在下班情况下未做交接，或者该住客都由c负责的话，那跑单费用应都有c负责。有了严格的管理制度就不会出现以上顾虑，员工做好自己的本职工作是应首先及时的完成严格规定内的任务。
4楼：匿名用户
我可能很久没有酒店业管理了，今天看到你的问题，我分析了一下，先回答第一个问题，如果我是cherry，在催缴了两次后，顾客都很痛快的答应了，但是客户没有及时的缴费，那么首先我们在不影响客人的情绪下，进行再次缴费，但是我们会找一个准确的和客户接触的切入点，比如利用服务、利用
5楼：我的避风巷
1、如果我是cherry我会在第一天没缴费时就跟客人很有礼貌、微笑的说：先生真不好意思，请缴续住押金吧!因为我马上就要下班了，否则我交不了班。
2、统一管理。还要让客人知道你的难处。
如何管理好酒店前厅部
在大的酒店做前台接待有没有前途？？
6楼：
我来说两句：
酒店前台是一个酒店的窗口，所以上星级的宾馆，都是花很大的精力和物资提高前台及大厅的形象，那接待员就是酒店重要形象代表了。按照常规，接待员的工资应该是客房领班的工资，他要求接待员具备各个方面的综合素质，如英语，反应能力，计算机应用，外在形象，表达能力、酒店管理等等，一般前台接待员多于年轻女性，而且可以肯定的说，选择在酒店前台工作，就等于选择往酒店管理方面发展的一个好的跳板。
我们说的酒店管理，都是从低层做起的，我没有看到一个学酒店管理专业毕业的大学生一出校园，就能从事酒店管理（主管）的工作，因为在酒店更注重经验，而非学历。所以你先把你的本科学历收起来吧，等你的能力已经能够真正凌驾于前台的管理之上的时候，你可以借助于你本科学历作为一种工具，向管理层跳上去。
给自己立个计划，在前台呆一年，学习应变能力；试着去销售部一年，学习与客户相处的处事能力；然后跳酒店去做大堂副理、前厅经理，你会发现，22岁之前你在酒店只能处于大堂副理级别以下的，22-25岁时，你会做大堂副理，25岁以上，部门经理。酒店管理阶层普遍都有这种规律，不要问自己有没有发展空间，我只想告诉你，如果你坚持，所有机会都是自己创造的。
我从事酒店九年，当年跟你一样。
7楼：匿名用户
行行出状元，社会也是一所大学，有很多东西只有在社会上才能学到，如果感觉行的话，就出来闯一闯
祝你成功！
8楼：匿名用户
在大酒店做前台可以说很有前途,因为你每天都要接待很多不同的客人,甚至是不同国家的客人,所以你可以学到很多东西,而且还有机会结识很多不同身份的朋友
9楼：匿名用户
有 一定有 我 是前台当上老板的。努力吧小弟
10楼：匿名用户
本科生做前台??
那你还不如学学酒店管理,往管理发展呢
11楼：未来是梦我
用句鼓励的话 行行出状元
而且你肯定不会一辈子都做前台的
酒店投诉案例分析及处理
12楼：匿名用户
1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。
4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。
酒店怎么提醒客人不乱扔烟头,酒店案例分析。客人到酒店住，用烟头把地毯烧坏了，酒店要求客人赔偿，客人不赔。遇到这样的事如何处理？ 30
1楼 天津包子函授 1，桌子上放的桌签背面写上禁止丢烟头的标语。 2，在包厢或者是走廊的墙壁上张贴提示标语！ 2楼 国贸奇哥 比较可靠的方法应该是言传身教 一方面制作请勿乱丢烟头的警示标牌，另一方面就是在乱丢烟头客人前面，服务人员捡起，扔到垃圾筒里，如果我是客人肯定会感觉到难为情，所以呢这样是比较合...