1楼：私人定制旅行专家 - 无二之旅
1、宾客至上、服务至上原则
旅游业属于服务行业，所提供的产品就是服务。无论在东方还是在西方，服务行业的座右铭是“顾客永远是上帝”，“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能以个人的情绪来对待和左右游客，应尽可能地满足游客的合理要求。“服务至上”的核心是关心客人，永远把宾客放在心上。
2、为大家服务的原则
旅游团是一个整体，没有高低贵贱之分，也不应有亲疏之分。每个成员都是你的客人， 都是你的服务对象，他们都交付了相等的旅游费用，因此，导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁，让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖。
3、维护游客合法权益/维护旅行社和导游人员合法权益的原则
作为消费者，我国的有关法律法规赋予了旅游者相应的合法权益。导游在提供服务的过程中，必须切实予以维护。无论发生什么问题，导游人员应积极采取一切必要的措施，把问题控制在最小的范围之内，尽量减少因游客合法权益受损而产生的投诉。
作为经营者和服务提供者，旅行社和导游人员的合法权益也应受到法律保护。
4、“合理而可能”的原则
“合理而可能”既是导游服务的原则，也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。旅游者可能会把旅游活动理想化，常常在生活和游览方面提出过高的要求，这个时候，导游远必须认真倾听，然后冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理，有无实现的可能。如是合理而且可能实现，导游员应想方设法满足他们的要求；如不能，则要耐心的解释，解释是要实事求是，合情合理，以使旅游者心悦诚服，得到他们的谅解。
5、规范化服务和个性化服务相结合的原则
规范化服务指的是在两个“标准”（1996年6月1日实施的《导游服务质量国家标准》和1997年7月1日实施的《国内旅游服务质量要求》的行业标准）的基础上，向旅游者提供优质的导游服务。
个性化服务指的是导游员在标准之外和旅游合同约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务。
6、旅游推销的aida原则
aida原则是世界商界的推销原则：
a - attention,，指通过有趣的尽可能具体的形象介绍，引起对方对推销商品的注意力。
i - interest，指通过进一步已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。
d - desire to act，指促使对方希望记忆部了解情况，获得启示，激起对商品的占有欲望。
a - action，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。
导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目，不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则，可以取得良好的效果。
2楼：匿名用户
一、“宾客至上”原则
“宾客至上”或称“顾客是上帝”，是服务行业的座右铭，东西方皆然。这不仅是一句招徐顾客的宣传口号，更是服务行业的服务宗旨、服务人员的行动指南，也是工作中处理问题的出发点。
众所周知，服务行业离不开顾客，他们是服务行业存在、发展的前提和基本保证。属第三产业的旅游业需要它的特殊顾客——旅游者，旅游企业需要旅游者，导游员本人也需要旅游者，如果没有了旅游者，导游员就失去了主要服务对象，也就失去了本身存在的必要。导游员只有充分认识到这一点，才会更自觉地、真心实意地为旅游者服务。
旅游界人士常说要使旅游者感到“宾至如归”，怎样做到这一点？这就需要每一个旅游服务人员作出自己的努力。作为导游员，应向旅游者提供真诚的超常服务，提供热忱的微笑服务，要“笑迎天下客”，使旅游者一踏上中华国土，一与中国人接触（导游员往往就是第一人）就感到温暖、亲切，就感到生活在和谐融洽的氛围之中。
二、“服务至上”原则
“服务至上”既是导游员的一条服务准则，也是导游员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游员在工作中处理问题的又一个出发点。“服务至上”其关键在于关心人，导游员要始终将旅游者放在心上，时时、处处关心旅游者。
导游员要严格遵循“服务至上”原则，时刻考虑的首先应是旅游者的利益和要求，而木要过多地强调自己的困难和旅行社的得失，更不得以任何借口拒绝旅游者的合理、正当要求；当旅游者向导游员提出口头投诉时，只要真正从“宾客至上”、“服务至上”原则出发，以不损害各方利益的原则办事，导游员就有可能妥善地处理投诉，合理地解决问题和困难。因此，可以这样认为：“服务至上”原则是圆满解决问题的前提，也是处理问题的钥匙。
三、“为大家服务”原则
导游员的职责是必须为全体宾客服务，为每一位旅游者而存在。在工作期间，导游员可能会遇到亲朋好友，但要注意，切勿让团队的其他成员知道这种关系；带团外出旅游时总会遇到几个比较合得来的旅游者，但切忌让某位或某几位团员垄断了你的时间。“为大家服务”原则就是要求导游员不偏不倚，对每位旅游者都一视同仁，给予关照。
如果导游员不按这个原则办事，而是偏爱旅游团的一部分人却冷落另一部分人，厚待一部分人但拒绝为另一部分人服务，必然会导致旅游团内部关系的紧张，会使猜疑和嫉妒产生和发展。导游员的这种行为会破坏旅游活动，会使旅游团的每个成员都倒霉，但最倒霉的必然是导游员自己，因为这样做，一定会为自己的工作制造不少障碍和困难。因此，导游员必须坚持“为大家服务”原则。
每个导游员必须明白，旅游团的每一个成员都是客人，都是你的服务对象，都是发展旅游业的希望所在，所以我们必须热情为他们服务；而且，他们每个人交付了相等的旅游费用，给予每个人同样的待遇理所当然。因此，导游员必须对旅游团的每个成员保持等距离，一视同仁，对每位旅游者都同样热情、友好、尊重，提供同样的服务。我国导游界提出了“为大家服务，多走一步者优”的口号，我们建议每个导游员都要为此努力。
导游员坚持“为大家服务”原则，就能避免很多不必要的麻烦，在处理问题和旅游者的口头投诉时也可防止偏颇。
四、aida原则
这是商界的市场推销原则，它简明扼要地说明了消费者的行为模式。
aida由下述四级英文词的词首字母组成：
a－attention（通过有趣的、尽可能具体的形象介绍）引起谈话对方对所推销商品的注意力；
i－interest（通过进一步已经引起对方注意的谈话，以求）激起谈话对方对商品的兴趣；
d－desire to act促使谈话对方希望进一步了解情况，获得启示，激起对商品的占有欲望；
a—action继续努力，促使谈话对方采取占有商品的行动。
各国导游员已将这一原则运用到导游服务中，用以推销附加游览项目，不得已变更游览活动内容时用此方法使旅游者接受替代项目，在处理问题时也以此原则作为行为模式；在调节旅游者的情绪时，在调整与旅游者的关系时，在创造旅游团的友好气氛时，这个原则往往能起重要作用。
五、“合理而可能”原则
“合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其实，它也是处理人际关系的一个准则。
旅游者外出旅游一般都会产生求全心理，往往把旅游活动理想化，常常在生活和游览活动方面提出种种要求、意见和建议，有时甚至对旅游活动的安排横加指责，少数人还一味挑剔。处理旅游者的要求、意见和建议以及少数人的指责、挑剔，关系重大，有时会影响整个旅游服务的成败，因此，导游员木得等闲视之。当旅游者提出要求、意见时，导游员必须认真倾听，冷静、仔细地分析，看是否合理，是否可能实现；就是对个别人的指责和挑剔也要认真对待，看其中是否有合理的成分，导游员对此绝不能置之不理，更不得断然拒绝、严厉驳斥。凡是合
自考导游证需要哪些条件？
3楼：困难解决局
从小我就想当一名导游，每天的工作就是带着游客游山玩水，日子过得好不惬意，那么导游证怎么考取呢？
4楼：匿名用户
导游资格考试报名条件
1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满18周岁(以报名截止日期为准)的中华人民共和国公民
2、具有高级中学、中等专业学校或以上学历(大学专科及以上在校生可凭院校学籍主管部门出具的证明及报考意见、学生证作为学历证明材料)
3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力4、品行良好，身体健康。
报名以后当地旅游局会有具体的通知（浙江笔试在面试之后，通常都是10月份面试，11月份笔试）。
5楼：匿名用户
1、遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
2、在自己户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。
导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。
导游证书简称“导游证”，是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。取得旅行社临时导游资格证，只是成为导游人员的第一步。
6楼：反正阿文
2、关注考试报名时间和报考流程。网上报名，资格审核，交费，打印准考证。
3、准备考试资料，导游证考试分为笔试和面试两个环节。考试都是全国统一考试。但是注意笔试的合格线每个省份是不同的，面试必须一般需要过60分。笔试和面试都通过才可以拿到导游证。
4、科目
一、二合并为1张试卷进行测试，总分100分，考试时间为90分钟。科目三、四合并为1张试卷进行测试，总分100分（其中科目四占比不少于50%），考试时间为90分钟。笔试每个科目65题（30题单选，35题多选）都是选择题。
5、面试的内容主要包括景点导游词讲解和考生基本技能及应变知识的掌握。导游词讲解范围一般会在考试大纲中给出具体要讲解的景点名称。导游证之前确实有省导和国导的区别，但貌似省导证早就已经不存在了。
所以不必在意自己考的是不是国导证，因为现在不论在**考拿到的都是国导证。
7楼：匿名用户
一、报考导游证需要具备以下条件：
1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满18周岁的中华人民共和国公民；
2、具有高级中学、中等专业学校或以上学历(大学专科及以上在校生可凭院校学籍主管部门出具的证明及报考意见、学生证作为学历证明材料)；
3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；
4、品行良好，身体健康。
二、报名时间
导游资****每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打**到当地的旅游局咨询报名的时间， 然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。
三、报名方式
登录各省市旅游局**进行网上报名，填写自己的真实资料后，会在网上报名成功。如果是网上不能报名的话，可以打**咨询当地的旅游局部门，到其指定的地方进行报名，并参考考试。
四。考试内容
a：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》
b：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》
五、考试流程
考试分笔试和面试。笔试通过后要参加面试。面试就是考一下本省著名的景点有关的知识。
考试通过后就可以领到导游资格证书了。
导游证怎么考需要什么条件2019
1楼 匿名用户 报考导游证都是去当地旅游局报名。 报考条件有 1 必须具有高中 中专或者以上学历 2 必须身体健康 3 必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 导游证怎么考需要什么条件2015 2楼 困难解决局 从小我就想当一名导游，每天的工作就是带着游客游山玩水，日子过得好不惬意，那么导游...
导游考试对英语有什么要求吗,考英语导游证需要具备什么条件？
1楼 百度用户 导游证有很多语种 假如考普通话的话对英语没有要求考英语导游证也只需要会背三篇英语导游词 笔试是中文卷子 面试的时候只有你讲导游词需要用英语 回答问题时 用的也是普通话 考导游证不难 我大二时考的 现在我也是大三 呵呵 也是国旅旗下一名兼职导游员祝你好运噢 如果还有什么需要帮忙的话 可...
2019年山东省导游证考试需要背那些景点的导游词
1楼 麻袋黑曼巴 我09年刚考过，有趵突泉，千佛山，大明湖，栈桥，碧霞祠，孔庙，刘公岛，还会提问一些济南概况。你可以去买本导游词，十块以下吧！也可以上网搜，不过不要照书背，要自己改动下，口语化一些最好。 声调，音量适中，听起来不要太假，多表现出和游客的交流词，礼貌用语。加油，我的经验全在这里。 2楼...