1楼：匿名用户
酒店前台接待流程：
接待散客入住程序及注意事项：
1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候
（1）如正在接听**，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、 确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，**，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 、入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。
（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，**查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
（11）有过生日的客人或vip入住，要及时通知房务中心。
酒店前台任职的要求：
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；
6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；
7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；
8、声音柔美，富有亲和力；
9、善于处理突发状况；
10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
2楼：百度文库精选
最低0.27元开通文库会员，查看完整内
原发布者:肆虐蝴蝶
前台接待工作流程早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，佩戴好工号牌，女员工束发，化淡妆。2、进行交**，认真阅读**本，特殊事项进行口头**；**后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房3、与客房部枋对最新房态4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成工作6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记8、与销售人员密切联系，时刻关注vip客人和团队客人9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好**，避免工作出现脱节，造成损失10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符12、详细填写**，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、vip客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作中班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表2、与早班**3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住4、及时补充前台工作所需物品5、继续跟进上一班未完成
3楼：百度用户
我做过五星级酒店前台接待：
1、当客人来到前台，问是否有预订。有便查到订单（根据客人提供信息以什么名字订的房间），然后跟客人确认，（查看房间是否可入状态，如不可入住要通知房务处整理房间。）后在向客人要有效证件登记。
然后给客人钥匙，最后在电脑里入住。问客人是否需要行李生。入住通常是在下午。
2，如没有预订，要询问客人要什么样的房间，是否跟酒店有协议（有协议的给协议价）。给客人介绍房间类型，推荐房间。确定好后在电脑里做单，然后同有预订一样的流程。
3，退房，客人拿钥匙来到前台，说明要退房，你便根据要是来判定哪间房间，然后办理好结账（要注意签名确认），有的是挂账，有的签名就可以了，但是要有效人签名（公司付账）。
4楼：匿名用户
首先要让客人拿出身份证登记，登记完毕之后，就可以给对方开房间住宿
谁能给我一个完整的酒店前台接待服务流程？
5楼：匿名用户
我做过五星级酒店前台接待：
1、当客人来到前台，问是否有预订。有便查到订单（根据客人提供信息以什么名字订的房间），然后跟客人确认，（查看房间是否可入状态，如不可入住要通知房务处整理房间。）后在向客人要有效证件登记。
然后给客人钥匙，最后在电脑里入住。问客人是否需要行李生。入住通常是在下午。
2，如没有预订，要询问客人要什么样的房间，是否跟酒店有协议（有协议的给协议价）。给客人介绍房间类型，推荐房间。确定好后在电脑里做单，然后同有预订一样的流程。
3，退房，客人拿钥匙来到前台，说明要退房，你便根据要是来判定哪间房间，然后办理好结账（要注意签名确认），有的是挂账，有的签名就可以了，但是要有效人签名（公司付账）。
6楼：匿名用户
.房务住客“一站式服务“是通过服务引导者全程入住接待使客人得到全方位服务的一种新型服务,通过服务专员安全、优质、细心的服务，可以大大提高对客服务效率，提高宾客满意度。
2.一站式服务的提供者为礼宾、前台接待、am或服务专员，以最先接到客人服务命令为准，即在大厅谁先受理客人服务需求，谁就将整个服务流程引导下去，直至客人进入房间；
3.在引导客人过程中，将我们从客人那里获取的服务需求详细进行记录、整合，代客人发布到相关部门或服务人员，在此过程中，根据我们整合的信息，可适当提出我们的建议、意见以便客人参考；同时，引导者在必要时协助我们的服务人员为客人提供及时，快捷的服务。
4.在接待过程中，一站式服务的提供者可以向各岗点的服务人员发出服务命令，所有服务人员秉承“在酒店管理中总经理的行政命令至上，在服务中客人的服务命令之上”的理念；
5.一站式服务的提供者必须熟悉各岗点的操作流程和规章制度，确保在制度范围内游刃有余的开展引导、协助工作，使整个一站式服务流畅、有效开展。
6.第一位接到客人服务命令的人员为一站式服务的提供者。
二．一站式服务程序
1.帮助客人开车门，问候客人
2.为客人提取行李并带客人到前台，在此过程中询问客人需求及各方面信息，如：客人名字、是否有预定、对房间的需求等；
3.通知前台接待为客人办理入住手续，代客人向前台发布具体服务命令；
4.带客人入电梯；
5.电梯内的介绍
6.楼层走廊和客房内的介绍
7.祝福退出
酒店前台接待的工作内容是什么？
7楼：百度文库精选
最低0.27元开通文库会员，查看完整内
原发布者:lml19890226
8楼：匿名用户
一、酒店前台接待
的主要工作内容就是：
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员**，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅵp客人。
扩展资料；
岗位职责
1、服从接待处经理、主任之工作安排。
2、异常特殊事情必须向上级汇报。
3、随时接受上司委派之任何工作。
4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7、打印各种营业报表。
9楼：教案绘本故事
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员**，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅵp客人。
1、服从接待处经理、主任之工作安排。
2、异常特殊事情必须向上级汇报。
3、随时接受上司委派之任何工作。
4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7、打印各种营业报表。
10楼：匿名用户
前台接待员岗位职责
1、受理**、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需**、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交**工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理交办的其他工作任务。
酒店普通前台的工作内容是什么,酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
1楼 接待处员工守则 一 仪态 1 本部员工以站立式服务为主 通宵班员工凌晨一点钟后可坐下 但若有客需立即起立为客殷情服务。 2 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽 头要正 肩要平 两眼平视前方 挺胸收腹 在营业区域内不得东倒西歪 前倾后靠 不得夜伸腰 驼背。 二 仪表 1 身体 面部 手部必须...
酒店前台接待员岗位职责是什么,酒店前台接待员岗位职责
1楼 飘零下线 一 酒店前台接待员主要工作职责如下 1 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗 2 认真阅读 记录，完成上一班未完成工作 3 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务 4 客人到店时，要主动向客人问好 5 为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间 6 准确掌握房态并及时与客房部核...
在酒店做前台接待好不好的啊,在酒店做前台接待好不好的啊? 40
1楼 我也是做前台接bai待一步步做上du 去的，其实在稍 zhi微大点的酒店 dao一般的总经理 版都是男人，但是酒店的事权物很复杂，跟当地派出所的关系，还有来酒店的住客，所以总经理既要主内还要主外，但是男孩子从前台做起很难，而且也不太方便，要是你有兴趣的话，又有类似的经验，你可以先应聘做基层管理...