1楼:匿名用户
保险等金融理财产品的销售就像裁缝的工作-量体裁衣。比如保险,每个人在人生的不同阶段对保险的险种、需求数量都是不同的,何况要面对千家万户不同的客户群体呢。所以销售保险之前肯定要对客户进行细分,首先是根据产品的特点判断它的目标客户群,也就是说哪些人是这一类产品的潜在客户,然后对划定后的客户群再进行进一步细分,就是根据客户的年龄、职业、家庭收入、供养人口等财务和非财务信息最终确定客户需要哪些保险和能购买多少保险。
这样才真正能为客户的做好风险管理和保险规划,使保险的最基本最重要的功能-保障功能得以充分发挥。同时细分客户也提高了自己销售产品的成功率,减少营销中的盲目性,把适合的产品销售给最适合的人,达到了客户和销售者双方利益的最大化目的,就是双赢啊。
2楼:匿名用户
一般来讲,都分为四类吧!有经济能力又有观念的1类;有经济能力无观念的2类;有观念没有钱的3类;又没有观念又没有钱的4类。1类为优质客户;2类要经常接触灌输观念;3类可以做增员;4类可以剔除掉!
所以客户分类是非常重要的,他决定了我们的方向,也决定了我们的成败!
3楼:匿名用户
肯定要做客户分类
不同的客户的保险需求不一样,购买力也不同
4楼:匿名用户
很重要这样你才能合理的去拜访,合理的按排自己每一天的行程
客户分类的重要意义是什么呢?
5楼:化工仪表交流
客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别,也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用,支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。
客户分类可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的**手段等。客户分类也是其他客户分析的基础,在分类后的数据中进行挖掘更有针对性,可以得到更有意义的结果。
6楼:匿名用户
面对不同的客户做出不同的服务啊,这样才能满足客户。
7楼:匿名用户
客户分意向客户和非意向客户,only。
8楼:匿名用户
意义就是可以对症下药,不分类就会病急乱投医
9楼:涨不停
把主要精力放在那些有意向的客户上,次 的客户我们隔些日子联系,这样可以提高效率
客户分类管理法的好处?
10楼:娉婷袅袅
1、可以针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理资源,对关键客户定期拜访与问候,确保关键客户的满意程度,借以刺激有潜力的客户升级至上一层,使企业在维持成本不变的情况下,创造出更多的价值和效益。
2、实现企业内部对于客户的统一有效识别,也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用,支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。
3、客户分类可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的**手段等。客户分类也是其他客户分析的基础,在分类后的数据中进行挖掘更有针对性,可以得到更有意义的结果。
4、对自己拥有的客户进行有效的差异分析,并根据这种差异来区分不同价值的客户,更合理地进行配置,实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
5、对现有的客户资料每月进行统计分析,找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户,以便有效地分配销售、市场和服务资源,巩固企业同关键客户的关系。
6、建立科学动态的分类管理机制 a、b、c三类客户占企业客户的比例应根据具体情况而定,对客户资料进行科学的统计分析,并制定一套综合性的客户资信评价标准。,通过对客户信用的调查分析,确定客户的信用等级,为不同客户配置服务资源、为防范欠费风险等提供参考意见。 可以运用crm管理系统来管理,很方便。
拓展资料:
客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。
按客户对企业的价值来区分客户,对**值的用户提供**值的服务。对低价值客户提供廉价的服务。也可以分为长期客户和临时客户。
对长期客户采用优惠。对临时客户进行宣传服务对客户进行分类有利于针对不同类型的客户进行客户分析,分别制定客户服务策略。
11楼:蠱夜
客户分类管理法的方法和好处:
管理方法:
1、把客户群分为关键客户(a类客户)、主要客户(b类客户)、普通客户(c类客户)三个类别, 即abc客户分类法。对不同类别的客户,应采取不同的管理方法,并建立科学动态的分类管理机制。
2、各部门必须加大关注客户的力度,想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化;采取科学的技术手段,处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性,进而采取有效的管理。
3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象,即对所有客户一视同仁,而使重要客户并未得到更多的服务,任何企业的资源都是有的,企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
3、 必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析,并根据这种差异来区分不同价值的客户,更合理地进行配置,实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
4、对现有的客户资料每月进行统计分析,找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户,以便有效地分配销售、市场和服务资源,巩固企业同关键客户的关系。
5、每月按照客户价值进行分类,找到最有价值的客户即关键客户,把客户群分为关键客户(a类客户)、主要客户(b类客户)、普通客户(c类客户)三个类别。
客户分类管理法的好处:
1、根据客户层级的分布之,依据客户价值来策划配套的客户关怀项目,针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理资源,对关键客户定期拜访与问候,确保关键客户的满意程度,借以刺激有潜力的客户升级至上一层,使企业在维持成本不变的情况下,创造出更多的价值和效益。
2、对关键客户(金字塔中最上层的金牌客户),是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。这类客户是企业的优质核心客户群,由于他们经营稳健,做事规矩,信誉度好,对企业的贡献最大,能给企业带来长期稳定的收入,必须花更多的时间和精力来提高该类客户的满意度。
3、营销人员(或客户代表)应经常联络,定期走访,为他们提供最快捷、周到的服务,享受最大的实惠,营销主管也应定期去拜访他们。
4、密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向。
5、应优先处理a类客户的抱怨和投诉。
6、c类客户对企业完成经济指标贡献甚微,应控制在这方面的服务投入,按照“方便、及时”的原则,为他们提供大众化的基础性服务,或将精力重点放在发掘有潜力的 “明日之星”上,使其早日升为b类客户甚至a类客户。销售(或客户代表)人员应保持与这些客户的联系,并让他们知道当他们需要帮助的时候,企业总会伸出援助之手。
7、建立科学动态的分类管理机制 a、b、c三类客户占企业客户的比例应根据具体情况而定,对客户资料进行科学的统计分析,并制定一套综合性的客户资信评价标准。,通过对客户信用的调查分析,确定客户的信用等级,为不同客户配置服务资源、为防范欠费风险等提供参考意见。 可以运用crm管理系统来管理,很方便。
12楼:匿名用户
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保险营销在保险中作用
13楼:铁人唐吉柯德
所谓保险营销,就是保险企业在充分了解消费者保险需求的基础上,利用险种、费率、保险**等组合手段去满足顾客需要,从而实现企业经营战略目标的一种保险经营活动。保险营销的思想,是现代市场营销理论在保险经营管理中的运用,但保险营销并不是一般营销理论的简单应用。从市场营销的角度来看,保险产品的整体概念同其它产品一样,由核心产品、形式产品和附加产品三个层次构成。
一、 保险营销的概念与特点
所谓保险营销,就是保险企业在充分了解消费者保险需求的基础上,利用险种、费率、保险**等组合手段去满足顾客需要,从而实现企业经营战略目标的一种保险经营活动。保险营销的思想,是现代市场营销理论在保险经营管理中的运用,但保险营销并不是一般营销理论的简单应用。从市场营销的角度来看,保险产品的整体概念同其它产品一样,由核心产品、形式产品和附加产品三个层次构成。
但保险营销不仅有别于有形商品的营销,而且与其它无形商品的营销也有很大的差异。这是由保险商品本身的特点决定的。1
顾客价值理论对营销者有什么指导意义
14楼:浮生灬殘夢
在众多的顾客价值定义中,大多数学者都比较认同woodruff 对顾客价值的定义,并在其定义基础上进行了很多相关研究。woodruff 通过对顾客如何看待价值的实证研究,提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于) 实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。该定义强调顾客价值**于顾客通过学习得到的感知、偏好和评价,并将产品、使用情景和目标导向的顾客所经历的相关结果相联系。
同时,很多学者都从不同角度对顾客价值进行了分类。sheth 等人把客户价值分为五类:功能性价值、社会性价值、情感性价值、认知价值(epistemic) 和条件价值。
burns 结合客户评价过程,把客户价值分为产品价值、使用价值、占有价值和全部价值。woodruff 、flint 则将其分为实受价值和期望价值。通过以上分析不难看出,虽然学者们对顾客价值的理解有很多,但都是从交换的角度来看待价值,并认同感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡。
从顾客价值的概念中,我们不难总结出顾客价值的几个基本特征:
(1) 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,是与产品和服务相挂钩的,它基于顾客的个人主观判断;
(2) 顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡(trade - off) ,即利得与利失之间的权衡;
(3) 顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标,具有层次性。
改类的含义是指更改客户的用电类别及客户的行业分类吗
1楼 广东电网客户服务中心 是的。居民用电客户改类指的是用电性质发生变化引起电价改变。如住宅用电改为商业用电 住宅用电改为工业用电 居民办理合表用电 居民办理阶梯分时计费等。 改类是指变更客户的用电类别及客户的行业分类？ 2楼 广东电网客户服务中心 是的。居民用电客户改类指的是受理用电客户因电力用途...
保险营销员的真正意义是什么,保险营销员晋升的意义
1楼 匿名用户 我觉的有两方面 一方面是自己的生计，有一个 工作，别人需要保险，我们为他们服务，我自己获得自己应有的报酬 一方面是为了中国的保险业做贡献，为我们的保险业的发展贡献出自己的力量，把保险带给我们祖国的千家万户，减轻祖国的社会负担，这是很重要的意义，其实好的营销员两方面结合的很好，差的就偏...
分析市场营销环境有什么作用,分析市场营销环境对企业营销有何重要意义
1楼 不死有啥用 分析市场营销环境是策划营销战略的前提条件。 其目的是为了发现市场需求及其变化或新的需求，及时把握市场机会，同时规避潜在风险。 分析市场营销环境对企业营销有何重要意义 2楼 成都草根财税 首先，市场营销的一切活动都是在市场营销环境下进行的，只有在科学正确地分析 了解了市场营销环境以后...