1楼：匿名用户
如果你是前厅bai部的，
客人就会跟你投du诉说客房硬zhi
件设施太差，或者说你们的服dao
务效率版不够高
如果你是餐厅部的，客
权人会投诉菜上的慢，菜不合胃口，价钱太贵等等
客房部的一般不会与客人见面，除非他们的东西在客房里丢了
遇到这种投诉就是一直对着他们以职业化的微笑，当然首先要道歉，如果是自己酒店的问题就要向客人说明原因，语气要柔和。
如果客人是故意想打折，你要跟他解释清楚我们已经尽力了，无法满足您的要求实在抱歉。
总之就是要让大事化小，小事化了，绝不能让客人在很宽敞的地方大声投诉以损坏酒店名誉，把他请到经理办公室或者专人休息区，泡上杯茶慢慢听他说，最后处理完以后一定要给客人一个台阶下，要让他觉得很有面子才行
不知道这样回答能不能帮助你，酒店里随时会遇到客人的投诉，而且都很麻烦又棘手，我觉得微笑和换位思考是解决问题的关键。
在酒店前台一般会遇到哪些问题？
2楼：百度文库精选
最低0.27元开通文库会员，查看完整内
原发布者:kis**iaoailin
3楼：全闵泰
前台遇到的问题多了去了，我就说我在前台遇到最常见的问题
1、超额预订 2、访客拒绝登记 3、通缉犯 4、偷带宠物入住 5、无证件客人 6、外币兑换和收到伪钞 7、外国人签证过期 8、 醉酒** 9、房间查无行李 10、房价调整、冲减 11、要求虚开发票 12、客人遗失房卡和物品 13、房间物品污损或赔偿 14、客人不承认的消费项目 15、客人拒绝一人一证登记 16、延时退房并拒付半日租 17、客人突发疾病 差不多就这些吧
酒店客房服务可能遇到的问题
4楼：北京湖北大厦
酒店客房服务中常见的问题有：（1）服务员因情绪问题对客不礼貌；（2）客人一来没头没脑就骂我们的工作人员；（3）对流程不熟导致的客人投诉；（4）客人询问酒店功能和城市相关车站、路线、银行、景区等问题时答不上来也会导致客人不满。（5）房间隔音不好、电视效果、送餐速度等硬件问题。
总之做酒店服务会遇到很多很多意想不到的问题，上述几个仅仅只是常见的几个，还有很多，一方面要通过自已的工作经验来不断增加处理能力，另一方面需要查看和学习一些别的酒店出现的案例，这样自已就能解决越来越多的问题了。
在酒店前台一般会遇到什么问题
5楼：笑笑师伯
游客没有身份证
旅客来了没有房间
旅客想4人住一间房
酒店怎么提醒客人不乱扔烟头,酒店案例分析。客人到酒店住，用烟头把地毯烧坏了，酒店要求客人赔偿，客人不赔。遇到这样的事如何处理？ 30
1楼 天津包子函授 1，桌子上放的桌签背面写上禁止丢烟头的标语。 2，在包厢或者是走廊的墙壁上张贴提示标语！ 2楼 国贸奇哥 比较可靠的方法应该是言传身教 一方面制作请勿乱丢烟头的警示标牌，另一方面就是在乱丢烟头客人前面，服务人员捡起，扔到垃圾筒里，如果我是客人肯定会感觉到难为情，所以呢这样是比较合...
米兰经常死叶子（一树枝上一起死）有什么问题，该怎样解决
1楼 匿名用户 如果新换盆的有这种现象 应遮光避风 经常能够喷水 土壤保持湿润即可 如是老盆 应上氮肥 保持空气湿度 米兰树枝干死怎么办？ 2楼 今日晴朗 主要是你把它放在光照不充足的位置时间太长了，米兰需要充足的光照，特别是冬季，更不可遮荫，喜全阳，即便是夏季也不需要遮荫。 放在半阴或全阴处，需要...
请问我的命理运势是怎样？为什么我常常遇到邪门的事
1楼 匿名用户 呵呵，楼主可以看看佛道灵等的理论 各大教没有高下之分 ，那里可以找到你想知道的东西，前提是你好好的研究下去才行，楼主现状具体的原因不好说，因素挺多的，本人知道的大致如下 1 前世有修行，今世还保留着一些前世修行的成果。 2 自身魂魄的能量较高，拥有一些常人没有的感知力等。3 由于前世...