如何才能与客户进行更好地沟通,怎样才能和客户进行更好地沟通?

2021-01-14 13:00:45 字数 6360 阅读 5964

1楼:小黄老人家

可以通过会议,私下聚会等方式进行沟通。在沟通中注意以下几点:

1、要站在客户的立场去沟通。在沟通中不卑不亢,充分运用换位思考和同理心。

2、沟通过程注意言辞礼貌,尽量以客户的思维去沟通,才能找到共同点,形成共鸣。

3、当客户说话时礼貌的关注,并用微笑和身体语言适时回应,表示充分的尊重。

4、找到客户的兴趣爱好,谈论客户感兴趣的话题。

5、提出建议时是以客户的利益着重表述,让客户感觉双方立场一致。

怎样才能和客户进行更好地沟通?

2楼:匿名用户

销售人员的工作质态可以分为三种层面:

一、下等销售层次: 只考虑自己一亩三分地的利益,不考虑客户的实际困难,急吼吼地整天催客户上量上量再上量,而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司,而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款,还通报表扬这一行为,称这是维护了公司利益。

现在这个企业已经到了奄奄一息的地步,我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。

二、中等销售层次: 懂得掩饰自己,常常假惺惺地关心客户,蜻蜓点水般地走访市场,形式主义,走走过场,用花言巧语和沟通技巧构成陷阱,诱骗客户就范,获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见,一般都是一开始很好,但兔子尾巴长不了,因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目,并采取控制措施,销售就难免出现危机。

三、上等销售层次: 就如无招胜有招为武功中的最高层次一样,销售人员所谓的销售技巧没有了,有的只是帮助客户成功的诚心与行动,始终坚持从客户的利益出发,为客户着想,帮助客户获得利益,同时不忘公司利益,专业、敬业、正直,赢得了客户发自内心的敬重,这种销售层次即使短期内销售出现困难,客户也不会弃公司而去,甚至会牺牲自己的利益帮助企业,与公司一起共度难关。

销售工作做了多年,交了众多真心朋友,很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我们保持着紧密的联系,我知道,这不是什么销售技巧在起作用,而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天,很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”,以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣,其结果必然误导销售人员。无独有偶,今年春节后,一个在it行业做销售经理的朋友告诉我,回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山,学赵本山什么?

学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领,让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他,这样做不仅害了销售人员,最终也会害了企业,不诚心为客户着想,将客户视为斗智的对象,无论其销售技巧有多专业,沟通能力有多强,最终总会失败。把别人当傻瓜的人,自己才是真正的傻瓜!

当然,我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害,就象菜刀能切菜也能杀人一样,关键是我们怎么用,如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚,将拐仗与轮椅卖给健全人,并以此而沾沾自喜,无论是对公司还是对个人,必将留下无穷隐患。 如果我们能做到智慧、正直、专业、自律,忘掉所谓的销售技巧,时刻想着客户与公司的利益,始终能站在客户的角度去换位思考,无论是你的公司还是你个人,都将会顺风顺水。

3楼:匿名用户

哈哈 很简单 那就是知己知彼 对方需要什么啊 ?跟对方交流的时候一上来不要马上进去正题,不要马上谈**的问题,多跟对方交流知道他(她)在想什么。而且你自己也要对自己行业**各方面的情况非常了解,客户他会去了解自己需要的产品的市场情况的。

做到你能牵着客户的鼻子走的时候你就掌握主动啦,这样就不怕客户在想什么了,业务也好谈啦!

4楼:小黄老人家

可以通过会议,私下聚会等方式进行沟通。在沟通中注意以下几点:

1、要站在客户的立场去沟通。在沟通中不卑不亢,充分运用换位思考和同理心。

2、沟通过程注意言辞礼貌,尽量以客户的思维去沟通,才能找到共同点,形成共鸣。

3、当客户说话时礼貌的关注,并用微笑和身体语言适时回应,表示充分的尊重。

4、找到客户的兴趣爱好,谈论客户感兴趣的话题。

5、提出建议时是以客户的利益着重表述,让客户感觉双方立场一致。

5楼:匿名用户

先和他喝酒交朋友以诚相待不要老是说订单和钱人越有钱越没有真正的朋友

6楼:匿名用户

多发问,问的简洁精炼点,一般情况下对方都会回答你的问题的,你在从回答当中去分析对方的意思、态度;如果确实是对方在应付,那就说明没有沟通到点或者他没有兴趣。

怎么样才能与客户更好的沟通

7楼:匿名用户

可以通过会议,私下聚会等方式进行沟通。在沟通中注意以下几点:

1、要站

在客户的立场去沟通。在沟通中不卑不亢,充分运用换位思考和同理心。

2、沟通过程注意言辞礼貌,尽量以客户的思维去沟通,才能找到共同点,形成共鸣。

3、当客户说话时礼貌的关注,并用微笑和身体语言适时回应,表示充分的尊重。

4、找到客户的兴趣爱好,谈论客户感兴趣的话题。

5、提出建议时是以客户的利益着重表述,让客户感觉双方立场一致。

如何与客户进行有效的沟通?

8楼:爱晓天

一、做好沟通前的工作准备。首先,你必须要确定今天拜访客户的目的和意义,明确和客户交流的主题,并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品,那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品,拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识,新产品知识要求出发前能够做到了然于心,这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。

因此,沟通前的充分准备是至关重要,它能够提高你的自信心,是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通,首先必须学会倾听客户的谈话,因为沟通过程是一个相互的过程,只有认真倾听了客户的谈话,客户认为你尊重了他,他才有可能认真听你的谈话,这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。

当然,只会倾听还是远远不够的,必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等,同时最好能够学会利用一些巧妙的问话,从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

三、学会换位思考问题

。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求,有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是,当你把自己作为是一名客户来看时,你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。

这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为,与客户沟通时,应学会从客户利益处出发点去考虑问题

,多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策,是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设,相信许多客户的想法和反映也大都能被你**到的,你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通,同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进,使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户,每一个客户都有其不同的性格和办事风格,客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余,这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流,需要一定的方法和技巧。

如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散,可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通,这类客户听人谈话一般不够认真,常常忙于揣摩别人接下去要说什么,喜欢断章取义,而不想听别人的完整表述,而且他们易受干扰,甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。 对这类型客户,应简明扼要地表述,并清楚的阐述您的观点和想法,切忌长篇大论,以免客户心烦。

总之,与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待,力求顺应对方的特点,选择有共同点的话题

,有了共同性,彼此间的冷漠就会渐渐地消退,而逐渐亲密起来。

五、其它必须注意的细节问题

。一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心,只有以诚相待、以礼相待,才能和客户打成一片。三是有诺必行,答应客户的事,说到一定要做到,千万不要夸大其辞或妄下断语,否则会让客户对你产生不信任感

9楼:冰雨梦悠悠

与客户有效沟通的方法:主动要求成交

与客户有效沟通的方法:引导客户

与客户有效沟通的方法:主动要求成交n次

10楼:华沟骂悠散

1968年,李彦宏出生在山西阳泉一个普通的家庭。年少时着迷过戏曲,曾被山西阳泉晋剧团录取。但中学时代,李彦宏回归“主业”,全身心投入功课学习中。

1987年,李彦宏以阳泉市第一名的成绩考上了北京大学图书情报专业(即现在的信息管理)。不过,其迈进中国最高学府的激动心情,渐渐被图书情报学的枯燥、乏味消融。 “那时候,中国的氛围较为沉闷,大学毕业进入机关单位,已经是非常好的选择了。

在我看来,选择出国是一条自然而然的道路。”

从大三开始,李彦宏心无旁骛,买来托福、gre等书,过着“教室—图书馆—宿舍”三点一线的生活,目标是留学美国,方向锁定在计算机专业。

留学美国

1991年,李彦宏收到美国布法罗纽约州立大学计算机系的录取通知书。白天上课,晚上补习英语,编写程序,经常忙碌到凌晨两点。 “现在回想起来,觉得当时挺苦的,但年轻就应该吃苦。

”李彦宏评价这段经历。

“我出国不是一帆风顺。因为换专业,刚到美国学计算机,很多功课一开始都跟不上。有时和教授面谈时,由于较心急,谈一些自己不是很了解的领域,结果那些教授就觉得我不行。”

在学校呆了一年后,李彦宏顺利进入日本松下实习。“这三个多月的实习,对我后来职业道路的选择起了至关重要的作用。”李彦宏说

怎么样才能跟客户有个良好的沟通?

11楼:百度用户

有效提高客户沟通技巧的绝招!

一、沟通的原则 营销工作中与客户的沟通是为了更好地开展交流,进而促进销售。因此与客户的沟通要坚持五个原则。即:

平等、互惠、信用、相容、发展。只有平等地建立良好的人际关系,遵循互惠互利的商业道德原则,实事求是、讲究信用,设身处地为客户着想,理解客户、包容客户,不要把眼光局限于每一次交易、每一位客户的身上,遵循发展原则,才能协调与客户的关系,树立企业形象。

二、沟通的准备 首先要拟订沟通计划。到**,和那些客户交流,怎样交流,交流些什么?交流到什么程度;其次要准备一些资料、话题。

以便于沟通时引用、举证。如:某个品牌卷烟的销售,当前状况,今后走势,形势**及相关数据的论证。

最后要熟记客户的基本状况。如果对客户的现状、经营活动一无所知,客户会感觉生疏,沟通就难以开展。因此,要寻找共同语言,注意客户信息的收集和利用。

三、沟通的要点 沟通的要点就是要站在客户的立场上,想客户所想,为客户省钱、赚钱

。用最少的钱做最大的生意,在省钱的同时,追求效益的最大化。急客户所急,把客户的事当成自己的事,帮助解决各种困难和问题。

沟通的要点就是先交友,后做生意。业务关系说穿了就是人际关系,所以,如何与客户做朋友很重要。我们提倡熟悉客户、研究客户,在研究客户的基础上进行沟通,让客户感觉你是内行,对市场和产品很了解,对经营有帮助,从而乐意交友,并听从劝告。

四、沟通的方法 首先要建立客户档案。这是进行有效沟通的基础。客户档案要有经营情况,还要有个人的志趣、爱好、重要的纪念日等,以利于与客户的交流。其次,要加强感情交流。

白话文点说的话就是:

与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了,因为在这种情绪的控制下,我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中,不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!

再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。

对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪。例如说:多告诉我一些你所关心的事或是我了解你的失落总比说:

喂,我正在工作或这不是我份内的事(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会,因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

比起你的想法,人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话,但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见,以表示出你在倾听,并像这样说:

a.告诉我更多你所关心的事 b.你所关心的某某事是怎么回事啊?

c.我对你刚才说的很感兴趣,你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗? d.

你为什么对某某事感到如此满意?

记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解,重说一遍你听到的、你的想法并问:

我理解的恰当吗?如果你对某人说的话有情绪反应,就直接说出来,并询问更多的信息:我可能没有完全理解你的话,我以我自己的方式来理解的,我想你所说的就是某某某的意思吧,这是你的意思吗?

坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限,如果你需要别人的协助,就用你的活力影响他们。例如,如果你要更新某人的电脑,并要在她的办公室工作,你可以说:

我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌,但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常,我们将会在下午3点钟到您那去,5点钟就会结束工作。

如何与客户进行良好的沟通,怎么样才能跟客户有个良好的沟通?

1楼 匿名用户 首先,要想知道怎样与客户沟通,就要先搞清楚与客户沟通的目的是什么?有了目的,所有一切都是围绕这个目的来进行,一切都是为了这个目的服务的,接下来的沟通才会有层次,有计划。而作为营销人员,与客户沟通的目的就是为了销售活动,让客户成功的变成自己忠实的客户。 而让客户成为忠实的客户,就要了解...

相亲之后如何更好的沟通才能增进彼此的感情

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