1楼：0o哒丫梨
黑龙江省森林工业总局4日向社会公布“雪乡宰客”调查结果。涉事旅馆被处罚金59360元并停业整顿。“雪乡宰客”涉事旅馆业主被列入“黑名单”
《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的网络帖文出现后，黑龙江省森工总局大海林国有林管理局连夜召开会议，安排宣传部、旅游局、公安局、景区管委会立即就帖文所涉及内容调查，并与发帖人“一木”取得联系，在核实了解情况后，向她表达了歉意。
针对帖文所述的宰客等四个焦点问题，有关部门进行了核查处理。
帖文反映，赵家大院业主中途无故要求“一木”一行游客换房，并且在接待中服务态度蛮横，不诚信经营行为。
核查处理情况：经核查情况属实。针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营，未公示房间**，涉嫌**欺诈行为，根据相关规定，已对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元经济处罚。
同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以**，责令其停业整顿。
大海林国有林管理局负责人表示，今冬大海林局针对“雪乡”游客爆增的情况，采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段，加强对雪乡旅游市场监管。积极协调上级管理部门，对客源地和景区共同治理，线上线下同时治理，重点查处旅行社“零负团费”“强迫消费”、诋毁雪乡形象的“黑社”“黑导”。
雪乡"宰客"事件是真的吗？
2楼：甯的故事
订单截图
此外，文中还列举了在雪乡遭遇的其他旅游乱象：客运站运营的大巴车的乘务员告知游客，他们公司是唯一与**合作的正规公司，承包了整个雪乡交通运输，并能以最低价售卖游玩项目门票。但事实上，那些游玩项目都是毫无经营权的民设景点；游客中心物价奇高，泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、一盘炒肉288元等。
文中提到当地菜价高昂
针对赵家大院的回应，当事游客于1月4日再次发文反驳，提供了三人机票及车票证明及在雪乡拍摄的三人**，并公布与店家沟通时的录音。该录音为游客决定第二天不再入住后，与店家协商退钱房费事宜时所录。录音中，关于谁先换房，店主称"给你们换到边上那个房，不是现在这个房"。
关于后续房款，店主称"三天后退给你，原因是要先看到评价。"
而对于相关部门的核查结果，人民网-黑龙江频道1月4日的报道《黑龙江大海林重点国有林管理局发布雪乡宰客帖文所涉问题核查结果 涉事旅馆业主被解除承包合同》提到，黑龙江大海林重点国有林管理局发布了关于近日热传帖文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》所反映的相关情况的核查结果，涉事家庭旅馆业主被处59360元罚金，旅馆所用房产房主已与该业主解除了承包合同。
央视是怎么评雪乡宰客事件的？
3楼：冰雨梦悠悠
央视评雪乡宰客：东北，让游客更安心过山海关啊！
游客发帖称雪乡住店被“宰”
涉事旅店经营者被罚59360元
经调查组核实，帖文中提到的“雪乡赵家大院”并不是雪乡景区内的家庭旅馆，但归属黑龙江大海林重点国有林管理局，距离雪乡景区13公里。
列入不诚信“黑名单”公开道歉
针对“雪乡赵家大院”经营者付某某在接待中服务态度蛮横、不诚信经营行为，经核查情况属实，雪乡景区将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”。付某某本人也对自己的行为公开道歉。
旅店经营者付某某
我发自内心想跟他（“一木行”游客）道歉的地方就是我态度的问题，说实话，有机会和（“一木行”游客）坐在一起了，我会很认真跟他道个歉。我还得向全雪乡老百姓们道歉，因为我，全国人民都知道，都在认为雪乡雪不“白”，人心“黑”，其实不是这样的。
景区班车乘务员全部停职培训
在帖文当中，“一木行”游客还提到了通往景区大巴车上的乘务员对游客态度蛮横，并且在游玩过程中推销游乐项目门票。对此，调查组也进行了核实，对所有通往景区班车的乘务员进行停职培训。
同时，“一木行”游客在帖子中还提到，在游客中心看到了卖60元一盒的方便面，经过调查组与商家核实，60是商品编号，并非售价60元。实际售价为10元。
对于“一木行”游客在雪乡游玩所遇到的问题，雪乡景区表示将举一反三，对景区及所属林场家庭旅馆进行严查，为游客创建优良的旅游环境。
近年来，旅游乱象的**主要集中在海南三亚和云南等地，但此时恰逢冰雪游旺季，于是有关东北的旅游乱象便引发了更高的关注。再加上东北这几年来经济增速垫底，因此引发的议论更多。2017年12月31日，多名大学生到雪乡旅游遭遇车祸，而乘坐的面包车却是非营运车辆。
这两起事件只是孤例吗？其所引发的游客对东北冰雪旅游的负面印象该如何扭转？
东北当下又成为热点，可这次不是因为老工业城市改造，也不是工业去产能，而是第三产业中的旅游业出了点问题。
冰雪旅游是东北的一张名片，那里坐拥全国最好的冰雪资源，但有时服务的落后以及**欺诈足以让一切优势都丧失殆尽。当不少游客怀着对“三亿人上冰雪”的憧憬以及对即将到来的冬奥会的向往，顶着严寒北上要和洁白的冰雪来一次亲密接触时，遭遇到的却可能是比冰雪更冷的商家。
从帖文发出到跟帖云集变成热点，说明“冰雪憧憬”被现实打破的游客数量众多，东北旅游宰客并非孤立现象。游客们共鸣式的诉苦将雪乡送到放大镜下，这时负责任的行为就是应该将相关问题真正**，敢于面对问题，才有可能找到解决问题的方式。
“一锤子买卖”造不出一座“冰雪王国”
在跟帖的热议中，旅游业的欺诈经常被和东北近年来经济增速不佳的宏观经济形势联系起来。对此一方面不能乱开“地图炮”，毕竟白山黑水间传统上有着纯朴好客的民风，也有着经济发展潜力；另一方面也应该正视，确实有一些管理有漏洞的地方存在短视思维，在旅游业的经营中存在宰客这种“一锤子买卖”的做法，认为反正游客只来这一次，以后还会有新的游客成为送上门的“羊羔”。
可是在信息越来越透明的市场中，“羊羔”们也会交流“虐心”体验。以急功近利心态发展旅游，最后只能拉低美誉度并提高成本，最后落得门可罗雀的下场。积极的做法则是要着眼长远，树立品牌，提升服务，规范管理，打造“冰雪王国”的形象。
雪乡之所以变火，就是因为十多年来在游客间口口相传的声誉积累，形象建立不易，可杀鸡取卵的做法却会在短时间内将多年的积淀毁于一旦。
品质社会更加看重品牌形象
品牌形象已经在旅游中越来越重要。中国已经进入品质社会，旅游是美好生活的必然组成部分，可以有效提升人民的幸福感。旅游也在经历消费升级的过程，由最早的观光游逐渐发展到休闲游和度假游，现在游客的需求也已经从最初的“悦目”进化到要以“赏心”为主。
浸入式的旅游体验成为人们追求的目标，品质旅游未来看好。东北有很多独特的旅游资源， 本来“雪冷心热”是冰雪旅游最大的卖点之一，但失去最基本的服务支持和人文支撑后，再美好雪景也只会让人感受到雪冷心更寒。
以刮骨疗毒的勇气重建游客信心
在冬季旅游中，东北的冰天雪地也是金山银山。2016-2017年冰雪季，我国冰雪旅游市场规模达到1.7亿人次，冰雪旅游收入约合2700亿元。
五年后，我国冰雪旅游年人数将有望达到3.4亿人次，收入达到6700亿元，冰雪旅游将带动旅游及相关产业的产值达到2.88万亿元，这对于东北经济来说是天然的蛋糕。
可要顺利吃下这块蛋糕，就需要提升冰雪旅游发展质量，这也是东北旅游业供给侧结构性改革的重点。虽然相对于东北整体而言，雪乡旅游的乱象属于个别现象，但一两出负面事件，就足以影响到整个东北冰雪游的美誉度。时间不等人，负面影响平息要和温度赛跑，因为很快就会到春暖花开冰雪游的**季节过去的时候。
虽然对这次宰客时间，当地有关部门已经尽快调查并出台调查结果，黑龙江也出台措施整顿旅游市场。这是朝正确做法迈出的一步，但从各地的经验来看，整治市场需要保持高压态势，久久为功，防止**，真正以刮骨疗毒的勇气重建游客信心，让违规的经营者真正出清，否则一旦出现新的不良案例，那么影响的地方可能并非一村甚至一县。
现在正是冰雪旅游发展的**时节，可只有真正打造出“雪冷心热”的旅游环境，才能让游客安心跨过山海关，让金山银山变现，真正使旅游能为东北振兴做出贡献。
黑龙江“雪乡宰客”最后处理结果如何？
4楼：miss芒果
官方责令赵家大院停业整顿
据**报道，雪乡旅游风景区位于黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场，因独特雪景被誉为“中国雪乡”。然而近日，署名为“一木”的网络热帖直指“雪乡宰客”，将该景区推向**风口。当地官方通报称“不回避问题”“严肃处理好后续工作”“向 一木 及家人致歉”，并发布处理意见。
游客遭店家“坐地起价”
近日，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章引爆朋友圈。游客一木（化名）在文中爆料称，2017年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板威胁。
此外，一木还表达了对雪乡其他方面的不满，她在网帖中称：游客中心一盒泡面卖60元、客运站运营大巴上一路推销所谓游玩景点、自费项目都是毫无经营权的民设景点等。
赵家大院停业整顿、被列入“黑名单”
对此事件，该景区主管部门黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局立即深入核查，并于4日公布处理意见和后续措施，称“誓还游客 纯白雪乡 ”。核查处理结果称：文中所指的赵家大院位于距离雪乡核心景区13公里处的永安林场，该旅馆业主在接待中服务态度蛮横、不诚信经营行为，经核查情况属实。
针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营，并且没有公示房间**，涉嫌**欺诈行为，根据《禁止**欺诈行为的规定》，虚高原价等**欺诈行为将给予责令改正，对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处罚。同时，将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，并责令其停业整顿。该家庭旅馆房主表示：
“原经营业户为雪乡抹黑，我已解除与他的承包合同。”
禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员”
另经核实，雪乡景区所有游乐项目门票都可以在网络上、景点售票处、雪乡景区三处山门导游服务处购买到，“散客无法买到景点票”问题系该大巴车“乘务员”为揽客捏造。
雪乡黑店宰客真相到底是什么？
5楼：冰雨梦悠悠
游客发文怒斥雪乡黑店宰客遭店家否认，真相到底是什么？
携程上“雪乡赵家大院”的**
日前，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。
网友“木木”通过携程预订了“雪乡赵家大院”这家经济型酒店，并发贴提到该酒店存在“**欺诈行为”。
随后，携程回应表示，经确认，上述行为属实。目前，携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为，携程一向采取“零容忍”政策，“我们也将和消费者一起，维护相关权益。
”对此，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才3日回应称，经查，文章中提到的赵家大院确实存在**欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。携程方面也刚刚回应，称情况属实，相应门店已下架。
店家：提出换房的是游客
“他们预定时**为每晚276元，但年末**涨了几倍，网上**为1009元，线下为850元”。付先生称，游客主动来找，说要第一晚住三人炕，第二晚主动搬到大通铺去，**还按276元收。“因为他们让出‘三人炕’，所以要按现在**，把差价574元用现金退给他们。
”当事游客表示，店家说法为谎言，“之前为了赚钱而恶意驱赶和威胁，现在又多了欺诈和污蔑。”
他告诉记者，发文是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性，继而好好整顿及发展。目前自己和家人很疲惫，对于店家说法，会在恰当时间回应。
游客晒出买票几百元的动物园**。
官方回应:店家确实存在**欺诈
大海林林业地区旅游局局长刘忠才在接受采访时称，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家(赵家大院)确实存在**欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。
携程：情况属实，已下架涉事酒店信息
携程回应表示，经确认，上述行为属实。目前，携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为，携程一向采取“零容忍”政策，“我们也将和消费者一起，维护相关权益。”
携程已下架“雪乡赵家大院”酒店
游客评价：老板太凶，一言不合就跳起来说你想咋样！
1月3日晚，在携程网上看到，雪乡赵家大院确已下架，不能再接受预订。
从游客的具体评价来看，对于雪乡赵家大院的打分可谓两极分化严重，虽然有部分游客给出“环境好”、“房间干净”等分数较高的正面评价，但给出2.5分以下极低评分的游客也不在少。
“老板很凶，不能多问，多说几句就吼人”；“一言不合里头的人就跳起来说：你想咋样！”；“老板太凶，好像差了他钱一样给了押金不给收据，差点拿不回押金。
”
根据游客们的评价内容，有相当一部分差评是针对客栈服务不规范以及老板态度恶劣的。
针对游客反应的问题，大海林重点国有林管理局在接受**采访时表示，经查，涉事旅馆（赵家大院）不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案。
一木行发后续声明
声明首先提到地域问题。“我们绝没有任何对于东北地域的言**击，全文都明确指出‘雪乡无良商家’。”“绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡。
”“文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。”
截图对于雪乡官方给出的回应，文章称，在去年12月29日发文后，文章将近一万点击率时，被称为雪乡官方的人员首次联系自己，并于1月2日再次联系。@一木行公布了双方沟通的内容。称希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性，继而在以后可以好好整顿以及好好发展。