1楼：
质量目标在质量方针的指导下，组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的过程上（配置相应资源）建立质量目标。组织应确定:
a) 必须做什么；
b) 所需的哪些资源；
c) 谁将负责任；
d) 何时将完成；
e) 如何评估结果。
策划目标的内容标准做了统一要求，这个方面需要对原有的或新策划内容或**进项校准。有了这些，基本上是可以满足此条款的审核要求。希望对你有帮助。
组织在制定质量方针和质量目标时应考虑到哪些因素?
2楼：永安钢铁
要有质量地位，质量方向，提到客户需求，目标要可测量。
3楼：匿名用户
质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，由最高管理者批准发布；质量目标是在质量方面所追求的目的，追求的含义是通过努力可以达到的，不是轻松可以实现的。如“精心设计”是宗旨和方向，要做到“精心设计”，在应用新工艺、新材料方面要做些什么，这是目标；再举生活上的例子，“改善生活”是方向，相当于方针，为“改善生活”今年买栋房、买一辆汽车就是需要努力要达到的目的，是目标。
另外，iso9001标准对质量方针没有提出可测量要求，但对质量目标提出了可测量要求，质量目标不可测量，就不符合标准要求。
分开来说：
（一） 制定质量方针的要求
在iso 9001：2008标准5．3条中已作出了明确的规定，最高管理者应确保质量方针：
a) 与组织的宗旨相适应；
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
c) 提供制定和评审质量目标的框架；
d) 在组织内得到沟通和理解；
e) 在持续适宜性方面得到评审。
上述a)～c)条是对质量方针内容的要求，d)～e)条是对质量方针在实施中的要求。从a)～c)条可以看出，制定质量方针应紧紧围绕“一个适应、一个框架、两个承诺”的要求。
“一个适应”，要与组织的宗旨相适应，质量方针是组织总方针的组成部分，要适应总方针的要求。组织的生存和发展依存于顾客，所以质量方针体现本组织在管理和发展本组织产品上的指导思想，如何实现提供顾客要求的产品，达到增强顾客满意的目的。
“一个框架”；质量方针提出了组织的质量宗旨和方向，它是制定质量目标的依据，质量方针是通过制定和实施质量目标来实现的，质量方针和质量目标具有紧密的联系，方针是总的原则和方向，而目标则是对质量方针的，实现方针的具体指标和要求，所以质量方针必须为制定和评审质量目标提供框架，使质量目标的制定具有明确的要求。
“两个承诺”，一是质量方针应具有满足要求的承诺，这种要求来自于顾客要求、与产品有关的法律、法规的要求，来自隐含的或组织自身对产品的要求，这种要求最突出的是提供满足顾客要求产品的承诺。二是质量方针应具有持续改进质量管理体系有效性的承诺，因为顾客要求是不断变化的，产品实现是不断发展的，只有不断的持续改进提高其体系的有效性才会更好的服务于顾客，超越顾客的期望，所以质量方针中应具有对质量管理体系有效性持续改进的内容，体现持续改进的承诺，其目的就是要达到不断增强顾客的满意。
从上述要求说明，质量方针必须联系本组织的实际，方针要具体化，防止口号式、广告式，要有具体实质性的内容和含意，作为质量方针文字应严谨、准确、简炼、易于理解，真正起到一个组织质量管理体系的推动力，质量管理工作的“座佑铭”。由于不同的组织经营宗旨不同，产品不同，服务的对象不同，规模不同，员工素质不同，目标框架和承诺的内容不同，所以应具有不同的质量方针。
(二) 制定质量目标的要求
1、在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容
iso 9001标准强化了对质量目标的管理，要求应在质量管理体系中建立一套质量目标系统，即组织应建立总的质量目标，再进行建立各部门质量目标和各层次质量目标（如决策层、管理层、执行层）)，其目的是为了有效的实现质量方针确保体系运行的有效性。同时还要求包括满足产品要求所需的内容，即应建立产品相应的质量目标，因为这是顾客真正所关心的内容，也正是质量方针在产品上的具体体现。当然如何形成目标系统，是否需要同时建立部门和作业层次质量目标，究竟在哪些层次要建立目标，由不同组织的实际情况和需要确定。
2、质量目标应与质量方针保持一致
质量目标应按照组织质量方针提供的框架来制定，因为目标是质量方针的具体要求，要体现方针的基本宗旨和方向，要保持一致，方针的框架应在质量目标中体现出来。这一要求既明确了目标和方针的关系，也提出了目标制定的原则和要求。对部门和层次上建立质量目标也应与质量方针和总质量目标保持一致。
3、质量目标应是可测量的
质量目标是质量方面所追求的目的，是评价体系有效性，产品特性的具体指标，当然规定应具体、具有可操作性，可测量性，标准提出的“可测量的”是指可以进行定性或定量的确定，可实施检查、进行比较、通过数据分析实施改进，不是空洞的口号，无法检查、无法对比、无法评价。对实施情况达到目标的程度要尽可能用数据进行表达，如某项活动100％完成，某项活动完成率为零，产品的一次检验合格率为95％，计量器具周检合格率达到98％等等，这都是属于可测量的。质量目标可应用于体系、过程和产品，因为**有策划，**就需要制定质量目标，一个组织质量方针只有一个，而质量目标随着及质量策划的进行其内容是十分广义的，但标准要求应是可测量的，这本身体现了iso9001标准所突出注重体系有效性的这一要求。
在确定质量目标时,需要考虑最重要的因素是
4楼：匿名用户
制定质量目标的要求
1、在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
iso 9001标准强化了对质量目标的管理，要求应在质量管理体系中建立一套质量目标系统，即组织应建立总的质量目标，再进行建立各部门质量目标和各层次质量目标（如决策层、管理层、执行层）)，其目的是为了有效地实现质量方针，确保体系运行的有效性。同时还要求包括满足产品要求所需的内容，即应建立产品相应的质量目标，因为这是顾客真正所关心的内容，也正是质量方针在产品上的具体体现。当然如何形成目标系统，是否需要同时建立部门和作业层次质量目标，究竟在哪些层次要建立目标，由不同组织的实际情况和需要确定。
2、质量目标应与质量方针保持一致
质量目标应按照组织质量方针提供的框架来制定，因为目标是质量方针的具体要求，要体现方针的基本宗旨和方向，要保持一致，方针的框架应在质量目标中体现出来。这一要求既明确了目标和方针的关系，也提出了目标制定的原则和要求。对部门和层次上建立质量目标也应与质量方针和总质量目标保持一致。
3、质量目标应是可测量的
质量目标是质量方面所追求的目的，是评价体系有效性、产品特性的具体指标，当然规定应具体、具有可操作性、可测量性，标准提出的“可测量的”是指可以进行定性或定量的确定，可实施检查、进行比较、通过数据分析实施改进，不是空洞的口号，无法检查、无法对比、无法评价。对实施情况达到目标的程度要尽可能用数据进行表达，如某项活动100％完成，某项活动完成率为零，产品的一次检验合格率为95％，计量器具周检合格率达到98％等等，这都是属于可测量的。质量目标可应用于体系、过程和产品，因为**有策划，**就需要制定质量目标，一个组织质量方针只有一个，而质量目标随着及质量策划的进行其内容是十分广义的，但标准要求应是可测量的，这本身体现了iso9001标准所突出注重体系有效性的这一要求。
如何制定质量目标?
5楼：阿银亁丯
制定质量目标与制定质量方针一样，不能随便拿几个经营管理的数字或质量指标数字来充数，而是要慎重对待，并严格按程序进行。 1．结合组织实际情况，对涉及的各个问题进行综合考虑 （1）质量目标应与质量方针一致。在制定质量目标时，必须充分理解质量方针的实质，从中引出具体的、量化的目标。
（2）组织的现状及未来的需求。 （3）市场的现状和未来的需要。 （4）管理评审的结果。
（5）现有产品和过往的业绩。 （6）所有相关方的满意程度。 2．制定质量目标的方法 （1）将质量目标分类。
（2）找出问题点。 （3）问题点的**可以从以下方面获得： ① 顾客投诉。
② 管理评审的结果。 ③ 质量审核的结果。 ④ 不合格报告。
⑤ 顾客调查或市场调研结果。 ⑥ 纠正或预防措施。 ⑦ 其他重大质量问题。
⑧ 其他测量结果。 （4）找问题的方法： ① 确定必要的范围：
制定组织的质量目标，一般不能从部门、班组、个人的问题点列入。 ② 确定必要的标准：应选择那些对组织影响大的问题来考虑，制定质量目标。
③ 搜集必要的事实和数据。根据确定的范围和标准，搜集必要的事实和数据，以确定问题点的具体内容、严重程度及影响范围。 ④ 确定问题点的原则还是抓住前列的涉及质量方针和上一级质量目标的内容，与其相关的就可以确定下来；如果虽然与其不太紧密相关，但对组织和其下属部门、班组、个人的工作影响很大，也应纳入质量目标。
（5）根据问题点制定质量目标。根据整理并列入制定质量目标的问题点，提出具体的、有针对性、有挑战性的质量目标。 （6）分解质量目标。
即将质量目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门、班级以至每个员工，形成目标体系的过程。方法有系统图法等。 3．充分了解质量目标应达到的要求，以促成质量目标更具体、更具有指导作用 一般来说，制定出来的质量目标应当满足如下要求：
（1）质量目标必须包括满足产品要求所需的内容。 （2）质量目标必须是可测量的。 （3）质量目标应具有一定的挑战性。
总之，制定质量目标时要考虑组织的内外部因素，制定出的质量目标应与组织的现状与发展相适应，目标不可太高，也不可太低，应是可达成的，具有可行性。 9 牢记要点 在制定质量目标时应牢记以下各点： e 综合考虑组织实际 e 了解制定质量目标的具体方法并遵循实施 e 满足标准要求 某医院的质量目标范例 1．本院为确保所建立的质量体系的要求能得到贯彻和落实，在医院的相关职能和各层次上都建立了质量目标，重点是提高医疗服务意识。
质量目标均是可测量的，并与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致。本院的质量目标包括满足医疗服务要求的内容。质量目标是：
项目全院 1．平均住院日 ≤18天 2．急诊危重病人抢救成功率 ≥85% 3．活产新生儿死亡率