1楼:
服务还是要站在顾客立场上考虑问题,顾客需求是什么要清楚。
售前实事求是介绍产品,不要夸大,信息沟通要明确。
售中严格按合同(有的是口头合同)提供服务。
售后要有诚信。
如何做好售前、售中、售后服务
2楼:匿名用户
而在服务中又分为售前服务、售中服务和售后服务。尽善尽美的服务则是长久留住顾客和吸引顾客的制胜法宝。 首先,良好的服务是开拓事业的关键所在(即售前服务)顾客购买产品便是服务的第一步。
而三生产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性。而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战,用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客,让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象,就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。
其次,用良好的言行来吸引和留住顾客(售中服务)营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象,因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲,你就是公司的“窗口”,顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象,不但能让对方加深对公司产品的印象,而且无形中也树立了公司的良好口碑。
第三,指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙(即售后服务)销售的关键服务,更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的重要性不可小视。顾客购买产品后,应主动与对方取得联系,了解他的满意度,询问他使用产品的效果,顾客如有疑问,应耐心回答,消除顾客的疑虑。
让顾客觉得你是真正关心他,而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。
这里的指导是指对顾客进行健康理念和正确使用产品的指导服务,这对顾客继续使用该产品的帮助颇大。总而言之,要让顾客主动购买产品并乐意使用产品,就应当将服务做到位,发挥服务是品质的具体表现的优势效应,这样才能留住、锁定顾客的心。 优质服务是留住客户的秘诀浙江平阳 黄庆锻 潘少冰 作为三生经销商,我们深知优质服务的重要性,在销售三生产品的过程中,有时会遇到由于跟踪不及时而造成退货或使顾客流失,也有些顾客因为一些保健品的鱼目混珠而采取旁观态度。
要建立三生保健品的良好销售渠道、树立公众良好的社会口碑,就要提供优质的、灵活性科学性的服务:包括售后反馈、随访、服务一条龙的经营模式。 要留住你的客户,关键的服务从售后开始。
在产品销售后,不可对顾客不理不睬,而应该经常**联系、聊聊天、问问情况,为他们追踪服务,也可以上门指导服务,并为每一位顾客提供完善的一条龙服务。这不仅能留住顾客,而且能通过客户的口碑和分享扩大宣传三生产品,有事半功倍之功效。 三生公司提供的工具也是招揽和留住顾客的一种好方法,利用虹膜仪定期复查对照,有直观的效果,使顾客一目了然。
此外,不妨去家访,也可以举行家庭式销售对象小聚会,互相交流保健品使用的体会。征求大家意见。也可以利用聚会的机会,讲解三生产品的保健机理和效果。
让顾客发表意见、说体会、论效果,加深对保健品的理解和认知,这也是留住顾客、更好地服务顾客的方法之一。
3楼:郦富贵示钗
售前、售中、售后服务流程
首先,良好的服务是开拓事业的关键所在(即售前服务)
顾客购买产品便是服务的第一步。产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性。而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。
因为售前服务即打前战,用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客,让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象,就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。
其次,用良好的言行来吸引和留住顾客(售中服务)
营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象,因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲,你就是公司的“窗口”,顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象,不但能让对方加深对公司产品的印象,而且无形中也树立了公司的良好口碑。
另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。这里的指导是指对顾客进行认识产品和正确使用产品的指导服务,这对顾客继续使用该产品的帮助颇大。
第三,指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙(即售后服务)
销售的关键服务,更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的重要性不可小视。顾客购买产品后,应主动与对方取得联系,了解他的满意度,询问他使用产品的效果,顾客如有疑问,应耐心回答,消除顾客的疑虑。
让顾客觉得你是真正关心他,而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。
总而言之,要让顾客主动购买产品并乐意使用产品,就应当将服务做到位,发挥服务是品质的具体表现的优势效应,这样才能留住、锁定顾客的心。
如何做好售前售中售后服务
4楼:笑笑师伯
首先,良好的服务是开拓事业的关键所在(即售前服务)
顾客购买产品便是服务的第一步。产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战,用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客,让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象,就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。
其次,用良好的言行来吸引和留住顾客(售中服务)
营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象,因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲,你就是公司的“窗口”,顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象,不但能让对方加深对公司产品的印象,而且无形中也树立了公司的良好口碑。
第三,指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙(即售后服务)
销售的关键服务,更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的重要性不可小视。顾客购买产品后,应主动与对方取得联系,了解他的满意度,询问他使用产品的效果,顾客如有疑问,应耐心回答,消除顾客的疑虑。
让顾客觉得你是真正关心他,而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。
另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。这里的指导是指对顾客进行正确使用产品的指导服务,这对顾客继续使用该产品的帮助颇大。
总而言之,要让顾客主动购买产品并乐意使用产品,就应当将服务做到位,发挥服务是品质的具体表现的优势效应,这样才能留住、锁定顾客的心。
怎样做售前,售中,售后,三个服务阶段的工作
5楼:山人来也
售前,了解顾客的实际需要,分类,功能,**。
售中,了解顾客的需求(功能,价位,用途),给出合理建议,
售后,约定送货时间,按装,调试,使用后一月回访,一年回访,三年回访,五年回访,十年回访,跟踪使用情况,不足,及时更新现有产品。
售前服务,售中服务,售后服务要如何理解?
6楼:匿名用户
最基本的着手点是满足客户在发生购买行为时的不同需要,因为行为的不同,客户关注的重点是不一样的。在售前,客户主要在考察你的品牌口碑,你的产品特性,售中客户主要关注具体的购买过程中的细节,售后就要提供后继的跟进服务。现在很多公司在售前售中做功夫强调推销技巧,而不重视售后。
7楼:谁家那小谁
顾名思义售前服务就是商家销售产品之前向你所提供的咨询情况,售中服务可以理解为想买但产品还未到手,这中间过程(现场购买、送货期间)所发生的需和商家联系的服务情况,售后服务当然就是产品到手后在使用过程中所出现的问题,商家为你提供解决的服务。我说的比较简单,希望能帮到你
问:贵公司在售前、售中、售后有哪方面的服务?麻烦告诉我
8楼:手机用户
1)前期的沟通
商务代表与您进行详细的沟通,结合您企业的行业特征、企业文化及区域的气候特征等因素,为您提供多种面料、款式等供选择,并进行详细的介绍,解除您的疑问,双方达成共识。
2)招、投标
您可能会选择3家以上的服装生产企业进行投标,评委会根据每个厂家的样品、**、厂家资质等情况进行综合比较,选取中标单位。
3)合同的签署
您与我们(中标单位)再次沟通,就数量、材质、款式、**等因素进行最终的协商确定,并签订服装制作合同。
◆ 售中服务 : 1)特色量体
我们会派出专业的量体师团队以“顾问式”上门为您企业员工逐个进行套码量体服务;按照不同的体型,不同的规格单独剪裁定做,提供四十套以上的不同号型、规格的样衣供您企业员工试穿,确保您企业员工衣着合体, 并将所量取的数据进行登记。
2)下单、生产
我们的输单员会根据量体数据进行输单,并分片区及科室存入计算机,实行服装档案管理,同时商务代表根据量体单的情况进行下单、生产,每一件产品都精心为您企业员工详细表明单位、部门及个人姓名。
3)供货方式及意见的反馈
服装制作完毕后,我们会送货至您指定的收货地址,同时商务代表协助您企业统一派发,并及时收集相关信息,如服装不合体、服装质量问题等,并将问题服装带回公司返修,返修完毕后送达用户。我们制作的每套西服全部按零售式样包装,内包装采用特制立体衣架,防尘套袋;外包装采用立体悬挂方式,使西服在运输中不受挤压褶皱,保障良好的穿着性能;每个包装均有详细的配货说明及装箱使用单据,确保您企业员工在领取产品能顺利,方便,并且不需再作整烫,便可直接穿用。
◆ 售后服务 : “完美的产品、满意的服务”罗蒙坚持不渝的宗旨。目前,在各大省会城市设有分支机构,网点遍布华东、华南、中南、西南、东北。
(1)、我们的产品出厂前均经严格质量检查,自购买日起,二年内发现任何质量问题,一律无条件退换。
(2)、如果您人为疏忽造成产品受损,无论是在质保期或在质保期外,只要在产品使用寿命中,在条件允许的情况下,我们会免费为您修补服务(如换片,配扣等)
(3)、每一件产品都有必备的备件(如线、扣等)
(4)、我们承诺所有产品均在公司本部制作,严格遵守商业合同,按期、如数、保质交付产品,以精益求精的工作态度,建立我们的良好信誉。
(5)、我们全面采用电脑信息处理系统,为您及您企业员工长久地保留个人明细尺码及体形特征数据,实行顾客服装档案资料管理;方便顾客在今后随时加做、修改服装。
(6)、我们针对您此次定**装的面、辅料预留库存,确保您企业新增人员的统一着装,并保证与原面、辅料颜色、成份、产地一致,您企业新增人员可随时补做,**不变。
(7)、为确保您的利益,若我们有幸中标,您可以现场封存面料及样衣。
(8)、我们为您企业的每位员工精心制作了一本《职业装保养手册》,里面非常详细地介绍了服装的保养方法、洗涤方法、搭配方法等,并为您企业员工提供高档服装保养知识和上门服务,方便您企业员工了解和正确使用产品。
我们拥有健全的售前、售中、售后服务体系;为您的订购、咨询、投诉和正确使用产品提供了便捷。同时,通过网络互连,实现资源共享。
b.返修时间(1)如果您需要服务,接到您的通知后,我们会在三天内派出服务专员,到达您指定处进行服务。
(2)正常情况下,修改服装在15工作日内返修完毕,送交到您的手中,对于您的特急情况,我们将采取应急措施进行处理,保证您的利益。
如何做好卖场售前,售中,售后服务的
1楼 流大伟同学 售前 售中 售后服务流程 首先,良好的服务是开拓事业的关键所在 即售前服务 顾客购买产品便是服务的第一步。产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性。而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。 因为售前服务即打前战,用你的真诚 热情的服务态度来感染顾客,让...
几段文字中,作者是从哪几个方面的描写来表现海燕坚定
1楼 匿名用户 是从动作 飞翔 碰 冲 声音 叫喊 和情态 高傲 箭一般地 勇敢地 自由自在地 等方面来表现的 17 在这几段文字中,作者是从哪几个方面的描写来表现海燕坚定 2楼 匿名用户 答 是从动作 飞翔 碰 冲 声音 叫喊 和情态 高傲 箭一般地 勇敢地 自由自在地 等方面来表现的。 作者从哪...