1楼：匿名用户
给别人的好态度和好印象，也许那个顾客心情不好被你的礼仪举止感动了，我们就帮助了别人和让自己过的很开心的一天，同时也是素质的体现。这是社会所需要的
2楼：匿名用户
一是自己修养及素质的体现，二是代表你所代表的公司形象。三是给顾客带来好心情，四是自身魅力的展现。
谈谈礼貌用语，微笑服务对超市员工工作的重要性及你所对此的理解是什么？？
3楼：沫儿莉
微笑就如同是全世界通用的语言一样，做为服务业的从业人员，微笑更为重要，微笑对于营运人员来说可以让顾客有一种亲切感，对客服人员来说可以化解顾客的焦躁和不满，但要求每位员工都做到这一点是件十分困难的事情，但礼貌用语的普及相对简单一些，超市内应采取首问责任制，将你好和请问做为工作中的日常用语，这样可以在一定程度上减少服务上的投诉，也可以让顾客体会到宾至如归的感觉
4楼：匿名用户
何为第一印象，就是2个初次见面的人通过个人的言行举止所给他人留下的印象，而超市的员工工作都是直接面对顾客所提供的服务，因此一个人的谈吐举止对于超市的形象来说都是很重要的。
如何做到举止优雅
5楼：匿名用户
沉稳（1）不要随便显露你的情绪。
（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。
（4）不要一有机会就唠叨你的不满。
（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。
（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。 （7）自信是好，但是别忽略任何人的想法。（8）人无高低，不要一副拽拽的样子，对人对事，别忘了礼貌。你没有比任何人优秀。
二：细心
（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。
（2）对做不到位的问题，要发掘它们的根本症结。
（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。 三：胆识（1）不要常用缺乏自信的词句
（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。
（3）在众人争执不休时，不要没有主见。
（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。
（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。
（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。
四：大度
（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。
（5）任何成果和成就都应和别人分享。
五：诚信
（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。
（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。
（3）停止一切“不道德”的手段。
（4）耍弄小聪明，要不得！
六：担当
（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。
（2）事情结束后，先审查过错，再列述功劳。（3）一个计划，要统筹全局，规划未来。
（4）勇于承担责任所造成的损失。七：内涵（1）学习各方面的知识，虚心观察周围的事物。
眼界宽阔。（2）了解自己，培养属于自己的审美观。（3）笑对生活。
懒惰要不得。培养健康的生活习惯。（4）不要盲目的做任何事。
要有目标。（5）不仅仅只关注内在美，外在美也很重要。（6）不要整天的对着电脑，玩着无聊的东西。
（7）理智的判断，学会控制情绪。这些都是气质培养的首要条件。.
6楼：匿名用户
举止既是站、坐、行等基本姿态，以及表情、手势。
优雅的举止应当是大方的、从容的、自信的，动作幅度要小。举止优雅的人一般动作幅度都不会太大，不靠张扬的动作来确立自己的信心、展示自己的重要。众所周知,“风格塑造人”。
一个人的行为举止反映出一个人的内在品格。也就是说，一个人外在的行为举止是其内在本性的表现。它反映出一个人的兴趣，爱好和情感世界等，这些经过长时期自我修养，自我教育而养成的个人的行为方式，乃是一个人本身性格，气质和禀性的综合反映。
如果一个心地善良，品德优秀的人，若能举止优雅，谦和有礼，他或她一定会是一位有魄力的人，在现实生活中定会带给人更多的快乐和幸福！
在日常生活处事中，我很注重一个人的一举一动，一言一行，优雅的举止言行，会使人风度翩翩，令人肃然起敬。 这种行为举止在很大程度上根源于谦恭有礼和善良友好。美好的外表，乃是一种表现或交际形式，友善的言行，得体的举止，优雅的风度，才是走近他人的通行证！
无论，老年人或年轻者，在生活处世中，如果态度生硬，武断专横，只会使人倍生厌恶之情，憎恨之感，因此，这种人在生活中也会处处碰壁！ 英国一位大主教说过：“高尚的品德一旦与**的仪表举止连在一起，也会使人生厌。
”无疑地，优雅的行为举止能使一个人在社会交往中更加轻松愉快，洒脱自然。从而有利与事情的成功！ 对女人而言，漂亮的体形要比漂亮的脸蛋要好，优雅的举止要胜过婀娜多姿的身段；优雅的举止是最好的艺术，它要胜过任何著名的雕塑或名画.
而落到实际，变成具体的行为，你可以自己意会下。总之提高自身修养，言行举止注意发之于心，就可以做到从容优雅。
1.要有绅士风度。这不一定指男士照顾女性。任何人对同性、异性都应有一种顾虑之心，对老幼孕病残更是。
为对方开车门，上车前礼让、将手放在出租车门上防止对方头部撞伤，等等。这些细节里其实都有公认的优雅做派。
而不在公共场合吸烟，不醉酒，喝汤不出声，咀嚼时不说话，也是基本的礼仪。
身体力行环保更是必须的。你可以自备布袋子购物，垃圾一定扔到垃圾箱里。在比较重要的场合，或者名胜古迹，将地上比较显眼的垃圾（可用纸巾包着）扔进垃圾箱。
放得下的身段，会让你更受人尊敬。
2.要注意分寸。懂得在什么地方注意什么礼仪，只有先礼貌了才可能举止优雅。
优雅又有一种矜持的味道，所以为人处世不可过分热心。多思而寡言，三思而后动。
要把“请”“对不起”“谢谢”等字眼经常挂在最边。接**第一句的“喂”可以用“您好”代替。
3.要注意自己的生活氛围。不能太市侩，也不用刻意追求贵族化。房间里多放点诗书便有香气。
而无论住在怎样的环境里，都要与人为善。修身养性，在工作等俗务之外褒有自己的世界，你会觉得自己与众不同的。
7楼：匿名用户
当你做任何事都能为别人着想时，你的行动就会随着你的思想而改变。所以，要做到举止优雅，就得先端正自己的心态。谢谢！
8楼：匿名用户
这些事不是说知道就能做到的，这是一个人个人修养，涵养的体现，个人认为要有足够的知识修养，
礼仪在工作中的应用
9楼：匿名用户
礼仪的原则
礼仪是维系社会生活的纽带，帮助人们自我约束，处理好人际关系，从而创造一个和谐的社会环境。
尊重原则 尊重他人的人格，这是礼仪的情感基础。
人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。
遵守原则 礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。
适度原则 在交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
自律原则 严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
互动原则 要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。
二、 礼仪包含的内容
礼仪是礼节和仪式的总称，具体表现为：礼节、礼貌、仪表、仪式。下面从客户服务工作的角度分别论述：
1、礼节
礼节是表示尊敬、祝颂之类的各种惯用形式，是待人接物的行为准则。如：鞠躬、握手、鸣礼炮等。
从形式上看，是一种仪式；从内容上看，是表示对他人的尊重和友善。俗话说：礼多人不怪。
人人都需要他人的尊重，这是人类生活的最高层次需求。主动、亲切地问候：“您好！
您需要什么帮助？”表明愿意为客户提供服务，将以往的被动服务变为主动服务，让客户有宾至如归的亲切感。
2、礼貌
礼貌是指言语、动作谦虚、恭敬的表现。对待客户一视同仁，以礼相待，服务周到热情。礼貌待人可以通过言谈、举止、仪表来体现。
优雅的谈吐 礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为：
礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。
礼貌的语言形式：语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。
礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。
客户代表在工作中应掌握语言艺术，自觉使用文明礼貌用语。使用敬语是衡量客户代表道德修养的重要标准。敬语服务是反映客户代表心灵美的标志。
言为心声，语言是人们心灵的表现。中国有句俗话叫“一言兴邦，一言误国”，充分说明语言表达的重要性。一句服务用语说得好坏，既可以令客户欢喜，又可以使客户大怒。
所以，客户代表语言表达是否艺术会直接影响客户的情绪。
语言艺术具有服务交际的功能。客户代表在服务中，与客户进行沟通和联系，都是通过语言来进行的。无论是有声语言，还是无声语言同是信息载体，离开语言服务就成了一句空话。
语言艺术具有服务价值的功能。马克思说：“对于提供这些服务的生产者来说，服务就是商品。
服务具有一定的使用价值和一定的交换价值。”根据这一理论，服务是劳动产品，服务劳动离不开语言，因为客户代表的服务是需要与客户进行沟通才能完成的，如何说话？如何服务？
怎样有利于企业信誉？这里面就有一个客户代表掌握语言艺术问题。
语言艺术具有优质高效的功能。客户代表可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺术。即看客户的情况，听客户的语意，想客户之所想，说出客户的需要。
细心揣摸，将心比心，满足客户的要求，这样才能争取客源，赢得市场。
客户代表实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。诚至尊重是指在全方位服务中，客户代表通过敬语表现出对客户的真诚，以礼敬人。
“诚于中而形于外”，真诚的语言是从心底里发出来的，充满着热情，洋溢着友爱，可以得到客户的信任，可以使一些本来无法消除的矛盾得到缓解。适应需求要求客户代表正确使用服务敬语，语言要适应不同客户的特定语境，要适应不同的客户，要注意客户的年龄、性别、籍贯、职业、文化素养、风俗习惯，掌握不同语境的个性语言，适应特定的环境。掌握适人、适时、适地、适度的适应语境，是做好敬语服务的根本途径。
简明质朴就是要抓住事物的本质和主要特点。“言简意赅”的语言服务，要求客户代表头脑清醒，思维敏捷，善于表达。语言质朴平易，不是单调粗俗，而是独具匠心，做到平中见巧，淡中有味，语言明快不呆板，简约不多余。
当与客户发生矛盾，特别是我们有理时，切忌声高、气盛，咄咄逼人，同样应心平气和地与客户交谈。
自然、灵活地运用礼貌用语。
征询、商量的语气：“您看这样解决行吗？”“您还有什么要求？
”以此得到客户的理解，求得共识。“请把您的**号码告诉我好吗？”将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。
委婉的语气：“您先等一下好吗？我们会尽快解决。”“一旦可以办理，马上通知您好吗？”委婉的话语让人容易接受。
道谦语：“对不起，是我们的失误，谢谢您的提醒。”“对不起，麻烦您了！”真诚的道谦，可以缓和紧张气氛，换得客户的谅解。
切忌对客户说“不”、“不清楚”、“不知道”。 切忌对客户的感谢或道别置之不理。
总之，文雅的谈吐应该是真挚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的口气“教育”客户，则暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。
得体的举止 语言学家研究表明：与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。
说到得体的举止就要先说说优美的体态语。在服务活动中，客户代表对客户的手势、表情、体姿甚至是位置、距离都会表达出特定的含义。美国著名的人类学家霍尔说过：
“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。”因此，客户代表要将文明敬语与优美的体态