1楼：free奔跑的豆浆
1.充分了解和掌握
市场信息，进行市场分析和**。了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，并向总经理报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。
2.组织实施酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。
3.负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。
4.组织和参加vip的接待，并将他们的情况转告各有关部门。向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需要，尽量给予满足。
5.凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。
6.经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。
7.对待客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以最佳的印象。
8.抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。
9.负责收集、积累酒店的资料，并进行材料的整理、编写等工作。
10.组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。
11.检查酒店的广告牌、指示牌有没有差错，字迹是否端正、清晰、美观，广告牌的设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时更换。
12.建立公关销售业务档案，以便查阅。
当酒店部门经理应该具备那些基本素质！ 20
2楼：匿名用户
工作安排 检查督促 协调配合
1、带头自觉遵守嘉顿国际饭店《员工守则》，严格执行俱乐部各项规章制度。
2、带领本部门员工积极完成俱乐部的各项工作任务。
3、熟悉俱乐部所有营运项目的内容、流程、功能、特征。
4、熟练掌握俱乐部所有营运项目的业务技术知识和服务技巧。
5、管理好本部门所有员工：检查员工仪容、仪表、仪态和礼貌、礼节、礼仪；检查督促员工服务程序、服务态度、服务内容等方面是否规范、热忱、到位。
6、管理好工作区域内的清洁卫生、安全消防、设施设备和物资用品。
7、做好员工的思想工作，实行人性化管理，关心、爱护、帮助、尊重员工。
8、做好本部门和其他部门不同时段人员相互调配，营运项目相互**，操作环节相互衔接等协调配合工作。妥善处理客人对服务工作的意见、建议和投诉，不断提高服务质量。
9、负责主持每天的班前例会，做好本部门员工的排班、分工、调配和考勤、考核、培训工作。
3楼：兔斯基的崇拜者
首当其冲的是你要有一定的人际关系！无论是客源还是内部的上下级。其次，你应有处理各种事务的能力，你要学会比服务员更加周到的服务。
你不需要具体的技术性能力，也就是说，这种工作考验的不是你的智商，而是你的情商。
4楼：骑着蛐蛐看月亮
了解并善于与员工沟通,了解酒店行业的管理与竞争,熟悉当地风俗文化,旅游景及高峰时段,熟知饮食文化.
公关部的工作人员应具备什么样的素质
5楼：匿名用户
...... 这是我找的资料。。。 你自己筛选一下。。。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。 1.
广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：
(1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
(2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
(3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
2. 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括： (1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。
能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。 (2) 政策水平。即要熟悉掌握党和**的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。 3. 合理的能力结构。
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： (1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。
公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。 (2) 语言表达能力。
公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。
文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。 (3) 公众交往能力。
公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。 (4) 宣传推广能力。
公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。 (5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。
不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。 (6) 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。
(7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。 4.
适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：
(1) 心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。 (2) 坚强的意志。
主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 (3) 成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。
(4) 开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。 (5) 广泛的兴趣爱好。
公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。 (6) 良好的气质。
公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。 换角度思考：
1．从品质看，公共关系人员必须作风正派，行为严谨，道德高尚，真诚办事。 2．从性格看，公共关系人员应该善于交际又不失稳重，既热情又不急躁，能与社会各界打交道。 3．从学识看，公共关系人员应当具有广泛的知识和素养，了解社会的政治、经济、文化等方面的状况以及未来的发展趋势。
4．从智力看，一名合格的公共关系人员的智力应包含观察能力、思维能力和开拓能力。5．从技能看，公共关系人员必须具有多种技能：信息处理能力，社会交际能力，组织领导能力，宣传表达能力，控制协调能力，自我推销能力
6楼：匿名用户
1练就健硕的体格，搏斗时侯用。
2具有职业素质，见义勇为。
3具有相应的专业知识，懂法。
4要有忍耐心，打不还手，骂不还口。
7楼：匿名用户
1、公关工作
1.1职位介绍
公关部门的组织架构
酒店公关经理要做些什么工作？
8楼：人生如夕阳
酒店公关经理工作：
1、根据酒店年度经营目标和营销总监的指示，制定全年度广告及各种宣传推广活动计划，策划并组织实施各项具体计划；利用各种宣传**和公关渠道迅速树立起酒店形象，并逐步提高酒店的社会知名度；
2、广泛了解和收集各种旅游市场信息，确定不同时段的宣传重点和宣传策略、手法；
3、与销售人员及相关接待部门密切配合，做好各项接待工作，特别是vip 客人的接待工作；
4、负责安排制作各种酒店最新宣传达室资料，紧密关注同业信息，掌握对手的公关策略和手段，并采取相应的措施；
5、与各界人士、旅行社、国内外商社、**机关、新闻单位建立并保持良好关系，适时做好酒店的形象宣传；
6、借助新闻媒介发布消息，介绍酒店最新服务项目和管理新动向；
7、主持公关部日常工作，率领并督促下属准确按时完成各项任务；
8、制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。
9楼：云纹抹额小忘机
公关经理要根据酒店年度经营目标和营销总监的指示，制定全年度广告及各种宣传推广活动计划，策划并组织实施各项具体计划；利用各种宣传**和公关渠道迅速树立起酒店形象。
利用各种宣传**和公关渠道迅速树立起酒店形象，并逐步提高酒店的社会知名度； 广泛了解和收集各种旅游市场信息，确定不同时段的宣传重点和宣传策略、手法。
与销售人员及相关接待部门密切配合，做好各项接待工作。一方面，它是实现公关目标的重要媒介。另一方面，它是公关活动必须努力争取的重要公众。
换言之，酒店不仅要获取记者的好感。而且要依靠凭借记者获取更多公众的好感。当然，如何同**打交道，不仅是一个认识问题，也是一个操作问题。
借助新闻媒介发布消息，介绍酒店最新服务项目和管理新动向。主持公关部日常工作，率领并督促下属确按时完成各项任务。制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。