1楼:
前厅部在硬件方复面,一制般包含电脑,
打印机,发票打印机,复印机,扫描仪(包括公安传输系统身份证扫描仪),点钞机,房卡制作机,**机(对讲机),帐夹(文件柜),计算器(普通的)其余都是些表单和装订工具(装订工具只要订书机,起钉器就够了),软件方面一般包含:房卡系统,酒店管理系统,会员系统,发票系统,公安传输系统,另外最好配一套可以连接消控中心的紧急呼叫系统!
酒店前台接待需要做点什么?详细点
2楼:全闵泰
前台接待具体要做些什么,以我在前台工作的内容,大概分为以下事情:
交**:
1查看交**本,看看上一班是否有遗留下需要你本班解决跟进的事情,也要多翻翻前面几个班次的交**内容;有任何不清楚的地方一定要当面口头问清楚,不要你以为是如何就是如何。
2点备用金、发票数量够不够及发票号码是否和电脑对得上、看看所有电脑、打印机、pos、发票机运行是否正常、常用单据和办公用品是否够。
3速看电脑房态,了解当天最大可买房数量和预订情况,查看否有vip、还要查看上一班是否都已经把入住客人的身份信息全部及时的上传完毕。
接预订:
1包括散客、团队、协议单位的各种线上和线下的预订
2要确认房型、房数、房价、是否含早、抵店时间、入住天数、入住客人信息、支付方式和特殊要求等。
3排房、将预订的信息及时做到电脑系统里,然后根据预订内容进行合理排房、有特殊要求的及时告知hskp来安排处理
c/i:如果客人有预订的,要口头和客人核对预订内容;无预订的客人,根据客人的要求向他推荐相应的房间;办理入住必须一人一证登记、外国客人的话,必须要查看护照和签证有效期,停留时间;扫描证件及时上传公安系统、客人支付的款项如果是现金的,一定在清点后过验钞机、告知客人退房时间、为客人制房卡、告知客人早餐时间和用餐地点、打印rc单让客人签名
c/o; 收回房卡、内线通知hskp查房、找出客人房账,快速核对账单与电脑里的记录是否一致、查房后需要补录的消费单据可以手工录入、打印账单、当面和客人口述消费总金额、让客人签字、如要开发票的,就问清发票抬头和税号。
问询:解答在住客人、外来客人、店内员工的各种问题、还要接听各种内外线**与解答
**:答应**报表、填写当班缴款单、清点备用金、pos单、发票、房卡、有价代金券等、清理台面、补齐办公用品。把本班未完成的事项交接给下一班跟进,需口头交接清楚。
估计差不多就这些了,因为前台琐碎的事情比较多,也不能一一说出来。大的也就这些了
3楼:匿名用户
登记、结算、接听**、传达住户要求。
酒店前台接待员岗位职责:
受理**、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
处理销售部或其他部门发来的预定单;
及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
为客人办理换房、加床续住等手续;
负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
保持前台清洁整齐,检查所需**、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
认真细致做好交**工作,保证工作的延续性;
协助前台收银员为客人做好结帐工作;
完成经理交办的其他工作任务。
4楼:匿名用户
有客人来就微笑接待
询问需求房型
报给客人指定房型房价 有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价 生意谈妥后就写入住通知单等 制作房卡 收取押金 手续办完后给其房卡告知房号
杂事比较多 录入上传客人资料。交接房卡钥匙现在很多酒店总机与接待是合在一起的 所以经常也得接听** 例如客户内客人有什么询问,需求,你都得及时传达给服务员。 也有外线询问房型房价地址等
自己再思考思考,,男人做前台接待是为了什么?
酒店前台接待员岗位职责是什么,酒店前台接待员岗位职责
1楼 飘零下线 一 酒店前台接待员主要工作职责如下 1 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗 2 认真阅读 记录，完成上一班未完成工作 3 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务 4 客人到店时，要主动向客人问好 5 为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间 6 准确掌握房态并及时与客房部核...
酒店普通前台的工作内容是什么,酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
1楼 接待处员工守则 一 仪态 1 本部员工以站立式服务为主 通宵班员工凌晨一点钟后可坐下 但若有客需立即起立为客殷情服务。 2 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽 头要正 肩要平 两眼平视前方 挺胸收腹 在营业区域内不得东倒西歪 前倾后靠 不得夜伸腰 驼背。 二 仪表 1 身体 面部 手部必须...
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1楼 走向幸福的小路 精品主题酒店设计需要注意事项有以下几点 一 确立酒店的主题文化 在确立酒店文化主题之前，我们要考虑到所选择的文化主题与当地人文环境的相互协调一致性，过于专业 狭窄和离消费大众较远带有猎奇色彩的主题文化是不宜拿来做酒店主题的。 在有些有着丰厚历史文化底蕴的城市，过于异类的主题会对...