1楼：匿名用户
首先而言，这样的商家太不负责了，我也是做销售的，但是为顾客选择最适合的物品是作为一个销售最应该也最基本的！
现在他们是对自己的过失进行责任推卸，不处理、搁置。
分析一下现在的问题：您的母亲已经在货物确认单上签字了，请您核对一下当时签署的购买合同，签字的人是您还是母亲？如果是您签到字，可以找商家理论并做进一步交涉更换当时订购的物品。
如果之前合同上是您的母亲签的字，此次确认单她再次签字，就表示她认可物品的正确性了，在理论也是不合理&不合法的。
解决方法：无论是客户您个人还是商家，都希望把事情简单化，您这样，心平气和的同母亲一起再到商铺同商家沟通，将自己当时订购产品的情况与现在接受产品的区别做一下阐述对比，要求商家予以更换或者提出相应的解决方案，如果商家矢口否认并拒绝处理，态度恶劣严重的，先准备好相应的证据并通过商场进行调节沟通，实在无法解决的可以通过法律手段进行解决（请律师或者通过工商部门）。
如果商家是一个通情达理的商家，他会给你一个满意的答复的，如果他们昧着良心赚黑心钱，于己与彼都是不利的，您说呢？
关于网上手办预定的问题,关于在网上购买手办的问题~~
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