1楼：美肌工坊
应具备以下的信息：
1、顾客基本信息：姓名、性别、年龄、职业、****、家庭住址、健康状况等；
2、美容史：主要包含在美容院护理的历史，之前做过的护理，效果怎样，是否对什么产品过敏
3、**诊断：这是美容师在经过护理之后，对顾客的肌肤状况做出的分析、诊断记录；
4、护理方案：在进行顾客诊断之后，为顾客量身定制的护理方案；
5、效果分析：这是对顾客在美容院做护理的每一次的效果分析；
6、顾客意见：顾客对美容院的产品，服务等方面的一个综合评价，并且对此提出的建议与需要改善的意见，这个对于美容院来说，非常的重要。
理想的解决方法应该是建立线上管理系统，统一管理客户的信息
2楼：唐
名字，**，消费金额，护理记录
怎样制作美容院顾客档案及员工工作表
3楼：黄意诚
ххх美容院顾客美容护理档案表
一、 顾客资料姓名＿＿＿
美容院如何管理顾客档案资料？
4楼：光棍快乐
1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系**、邮编等。2、美容史：
是指以往**护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。3、**诊断：是指对顾客**状况进行分析、诊断、记录。
4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。5、效果分析：
是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。
美容院顾客档案填写的要求：1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，**分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。
3、填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好（如**受力程度等）。5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。
6、顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按**情等，装订成册，或制作成电脑数据库。7、档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。
美容院如何做好客户档案管理
5楼：匿名用户
现把我在成都长城川兴酒厂做顾客档案管理工作的体会总结如下，供酒业同行参考。 建立顾客档案，很多企业认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的****、联系人、地址吗。其实不是这样，顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。
要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行一次全面“体检”。 顾客档案管理的内容包括：顾客基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、顾客组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。
因为市场经济变化莫测，准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给营销人员，资料信息流程为：顾客———收集 ———业务员传递——— 档案管理员 ——— 反馈——— 业务员(公司领导)———服务——— 顾客。
对顾客档案管理工作，我们坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。 随时更新 以变应变 动态管理就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，而不是建立在一个静态档案上。市场在变，顾客也在变。
我们基本做到“知已知彼”，随时了解顾客的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，加强对顾客资料收集、整理，以供企业管理人员作辅助参考决策。另外，我们定期(如二个月)开展顾客档案全面修订核查工作，对成长快或丢失的顾客分析原因后，另作观察。修订后的顾客档案，分门别类，整理为重要、特殊、一般性顾客三个档次。
这样周而复始形成一种档案管理的良性循环，就能及时了解顾客动态变化，为顾客提供有效帮助。 抓两头 放中间 在顾客档案管理中，我们采取“抓两头、放中间”的管理办法，也就是关注大顾客和最差顾客，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要顾客的档案管理，不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道**上，坚持多方面、多层次了解大顾客的情况，如业务员信息、市场反馈、行业人士、**、内部消息、以及竞争对手的情况。
还注意了大顾客的亲情化管理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等，让顾客知道我们一直在关注它。我们对于顾客信息经常加以分析，处理后归档留存。其次，对风险性大的顾客管理，如：
经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等，随时了解其经营动态，做好记录，确保档案信息的准确性、时效性，并不定期访问调查，不定时提醒业务经理、业务员顾客当前状况，把风险控制在最大限度内。 这些重要顾客的档案管理都要定期向领导汇报，发现不正常现象，及时上报，避免给企业造成损失。 灵活运用 提高效率 建立好的顾客档案，不能束之高阁。
建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，特别是对企业领导来说就像一双眼睛，能随时一目了然地了解顾客，大大减少了企业领导工作的盲目性，有效地了解了顾客动态，并提高了办事效率，增强了企业的竞争力。就成都长城川兴酒厂来说，顾客常年保持在50家左右，在没建立档案之前，企业吃了不少亏，在规范了顾客档案管理后，领导只要进入内部网络系统的顾客档案一栏，就可以找到顾客的相关情况，做到心中有数，即省心，又省事。顾客信息直接**于营销人员和市场部人员，并服务于企业管理。
顾客档案也记录了一些顾客的需求和产品偏好，给营销人员的分析判断起到了一个很好的参考作用，同时也使销售人员能最大限度努力工作，通过各种渠道来满足顾客要求。 慎之又慎 专人负责 顾客是企业的命脉，顾客档案的泄密，势必影响企业的生命。我们要求顾客管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力，由基本能掌握企业全局的专人负责管理。
我们防止用工资低、刚聘用人员做这方面工作。 面对信息时代，企业在注意市场开拓和顾客开发的同时，必须要注意新老顾客档案的管理工作。
美容院如何管理顾客档案资料？
6楼：冷泪轩_熷
（3） 对于已建档的老顾客，当其再次到美容院做护理时，顾客资料保管人员应及时调出该顾客的档案卡。美容师填写本次服务内容，并对比上次**护理后的进展情况，做出本次的护理计划和建议，填好卡后交回保管人员处。（4） 美容院在给顾客建立顾客资料时应注意以下几点：
① 准确记录顾客的基本资料，包括顾客的姓名、地址、**、喜好、消费日期及消费额，提供技术服务的同时提供个性化服务。② 详细记录顾客**的类型及面部情况。③ 认真记录每次的护理计划和复课接受护理后的进展情况以及所购买的产品，以确定下一步保养计划，定期提醒顾客前来接受继续护理以及补充化妆品。
（5） 顾客的意见调查表和投诉表应进行分析，并分类保管，为美容院改善经营策略提供依据。（6） 根据顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告，交给主管，选择有利时机针对目标客户进行**活动，有助于增加美容院的生意。（7）资料管理员要妥善保管顾客资料及其他资料，不得遗失。
（8）填写顾客档案要尊重顾客的意愿，切忌强制记录。（9）要为顾客保守秘密，如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等都要注意保密，不可随意让人翻看。
美容院顾客的档案卡实例
7楼：匿名用户
一般是横排版面的 右上边可以放一个面部的** 写一些针对客户**状况的护理方法 左上边是客户基本资 料 下面就可以写什么时间 第多少次护理 美容师是谁 用了什么产品（就是购买了什么产品） **状态是否改善什么的
8楼：春日桃娇
不清楚,不过我有一个朋友以前是做美容的,她说,其实美容院大多是为了谋财.顾客在她们那里买了东西,她们每次都是会用很大的量,好让顾客下次购买的时间提前,有一些仪器的效果都是乱说的,而这些仪器刚开始时新的,就算没效果,还是真的会通上电在你脸上比画比画,用久了,有些仪器坏掉了,还是照样在你脸上比画比画,连电也不用通了的.一些**,不过是浸了清水的,但钱是哪样也不少收你的.
各人意见,仅供参考.
9楼：匿名用户
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