1楼：td哥哥
一名优秀的销售人员一定能看出客户的肢体语言，一个人想要表达他的意见时，并不一定需要开口，有时肢体语言会更容易进行表达和传递出一些信息。
有人做过调查，人的思想多半都是通过肢体语言来表达的。我们对于他人传递信息的接受，只有10%来自于对方所述，其余则来自他的肢体语言、神态表情、语调等方面。
下面给大家列举一些我们比较常见的肢体语言，希望通过这一些东西能帮助销售人员和客户完成一些顺利的沟通。
表达方式
1.当客户瞳孔放大时，表示他被你的话有所打动，已经准备接受或者正在考虑你的建议。
2.客户回答你的提问时，眼睛不敢直视你，甚至是故意躲避你的目光，那表示他透露的信息是“言不由衷”或者是另有打算。
3.当客户皱眉时，通常是他对你的话表示怀疑或者是不屑回答。
4.当我们与客户握手时，如果感觉松软无力，说明对方比较冷淡，若感觉太紧了，甚至是握痛了你的手，说明对方有点虚伪，如果感觉松紧适度，那表明对方稳重而又热情，如果感觉他的手有很多手汗，则说明他可能正处于不安或紧张的状态之中。（这一条也同样适用于我们和朋友见面握手时的一些判断）
5.客户把双手放入口袋中，表示他可能正处于紧张或焦虑的状态之中。另外，一个有双手习惯性插入口袋癖的人，通常是比较神经质的。
6.在和客户交谈时，他不停地玩弄手上的小东西，例如打火机、笔、小纸条等，这说明他内心紧张不安或对你的话不是太感兴趣。
7.当客户交叉双臂时，表明他可能有不同看法，也许与你的看法相反，也有可能表示他有一种优越感。
8.当客户突然面无表情，甚至是目光冷淡时，其实这就是一种强有力的拒绝信号，表明你对他的说服方法没有奏效。
9、当客户用手搔头时，有可能他正试图摆脱尴尬或打算说出一个难以开口的要求。
10、和客户沟通时，他颔部突然往上突出，鼻孔朝着你，表明他想以一种居高临下的感觉来和你沟通。
11、当客户用手抚摸下颔时，他可能是在思考你的话，也有可能是在想摆脱你的办法。
12、客户突然低头揉眼，这时可能表明他企图要掩饰他的真实意图，当然，也有可能是真的眼睛不舒服。
13、在与客户沟通中，他时不时看表，其实这就是逐客令，说明他不想继续谈下去或有事要走。
14、客户突然将身体转向门口方向，这表示他希望早点结束沟通。
总结以上这14点肢体语言是销售人员和客户沟通中一些比较常见的情况，也是出现的最多的表达方式。
当然，客户的肢体语言远不止这些，我只是举例一些比较常见的，只要是平时善于察言观色的销售人员，再加上阅人无数的工作，一定可以总结出一套行之有效的沟通方法。
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怎样从身体语言看出客户的撒谎迹象？
2楼：易书科技
[经典回顾]
在与客户沟通的过程中，有时候我们会发现客户所表述的观点并不是自己的真实想法，比如我们在向客户推荐一件商品的时候，客户告诉说：“我不需要这类产品”，可是一会儿我们发现，客户在离我们不到一百米的店里买了一个和我们的产品相似的产品，这充分说明了客户在说谎。
客户撒谎的理由有很多，如果销售员不能够看出客户的撒谎，那么就无法得知客户的真正需求。销售员就只能在客户的托词上打转，无法从根本上解决客户的问题，从而失去客户。而对于客户来说，他撒谎的目的无非就是压价、拒绝产品、加大对自己有益的筹码等，在这个时候，如果我们能够及时的看穿客户的谎言，无疑会让沟通更加的高效。
其实客户在说谎的时候并不是没有任何的征兆，据科学研究，一个人在说谎的整个过程中，会潜意识的散发出紧张的能量，这种潜在的能量会引发与口头语言相矛盾的手势，因此，当客户在向我们说谎的时候，完全可以通过身体语言表现出来。
当客户用手快速地摸自己鼻子时，我们会认为客户的鼻子可能有点发痒。
当客户用手挠自己的耳朵时，我们会认为客户的耳朵可能有点不舒服。
当客户拽自己的衣领时，我们会认为客户可能有点热。
……其实客户的这些动作有时候并不是我们所认为的那样，也许客户正是用这些动作来掩饰自己内心的真实想法。
在客户撒谎时，他的脸部表情会很好的告诉我们。为了掩饰自己的谎言，客户通常会通过一些肢体语言来进行掩饰，比如点头、微笑、眨眼、把手放在嘴边、触摸鼻子等，他们试图用这些动作来做伪装从而告诉对方自己说的是真的。可惜的是，客户的这些身体语言却始终不能够和面部表情保持一致，因此而无情地泄露了自己真实的态度和想法。
[案例分析]
美国**克林顿和莱温斯基之间事件曾经轰动了整个全球，在这个事件发生后，克林顿就此事件向陪审团陈述了自己的证词。
在克林顿陈述整个事件的过程中，美国的神经学研究者阿兰?赫希和精神病学者查尔斯?沃尔夫就此进行了研究。
他们发现，在克林顿陈述的过程中每4分钟就会触摸一次鼻子，在陈述证词期间触摸鼻子的次数总共达到了26次之多。这两位科学家最后分析出克林顿的一些证词完全是谎言。
结果证明，克林顿在说真话时很少触摸自己的鼻子，而在他说谎的时候，他的眉头往往会在谎言说出之前微微的皱一下，并且会不时的触摸自己的鼻子。于此相反的是，在他说真话的时候，往往不会触摸自己的鼻子或者皱眉头。
这个事实案例说明，每个人在说谎之前总会有一些肢体动作的表现，当然客户也不例外，下面我们分析一些常见的客户撒谎迹象的身体语言。
第一、用手遮住嘴巴。客户在回答我们的问题或者进行阐述时，下意识地用手遮住自己的嘴巴，这通常表示客户在试图抑制自己所说的那些谎话。具体的表现有很多，比如客户比较喜欢某一件商品，但是为了压低**他会用手遮住嘴巴说：
“我觉得这个设计还不是很好！”等。
有的客户为了很好的掩饰自己，可能还会配合其他的动作，比如假装咳嗽来掩饰，并用手遮住自己的嘴巴。有时我们还会发现这样一类客户，有两三个客户同时在看某一件商品，其中一个客户在向销售员表述自己观点时，另一个客户会把手放在嘴唇边做出“嘘”的手势，这是告诉对方不要说“真话”，那么销售员下来就要准备应对对方的谎话了。
第二、摸鼻子。这是最常见的一种撒谎迹象，然而很多的销售员把客户的这一肢体语言当做客户的鼻子不舒服，对于真正撒谎的客户如果销售员这样认为，那么就大错特错了。
美国芝加哥的嗅觉研究**会的科学家研究发现，当人们在撒谎的时候，有一种名为“儿茶酚胺”的化学物质会出现在人们的鼻腔内，从而引起鼻腔内部细胞的肿胀，同时血压也会因为撒谎而上升，导致鼻腔的神经末梢传出发痒的感觉，科学家们将这一现象命名为：“皮诺基奥效应”。所以，客户的抹鼻子反应有时候是撒谎的征兆。
那么，怎么样才能分辨出客户是鼻子痒还是撒谎呢？通常情况下，客户如果真的是鼻子痒他通常会非常用力的摩擦鼻子，甚至有时候不得不挖鼻孔来减轻刺痒的感觉，而撒谎者可能只是用手轻轻的摸一下鼻子。
第三、眼睛四处乱转。有的客户在和销售员进行交谈的过程中，眼睛并不是盯着产品或者销售员，而是四处乱转，很不稳定，而且说话也没有底气，如果这类客户说没有经济能力购买，可能是他不想购买，如果客户说不喜欢这类产品，可能是他想让销售员继续压价等，遇到这种情况销售员不要一味的跟着客户的观点转，认真分析，透过客户表达的表面现象看客户的本质意思。
第四、抓耳挠腮。通常我们的扎耳挠腮可能是在思考一些问题，可是对于客户来说可能并非如此，比如销售员告诉客户：“2000块这个货给你，然后我在加一项售后服务你看咋样”，这时可能客户就会抓耳挠腮一副思考的样子，其实，他可能是在告诉销售员，如果你能够给我加两项售后服务我就会同意。
所以，客户地抓耳挠腮有可能表现的是另一种需求。
第五、拽衣领。前面说过说谎会使人的血压继续上升，这种上升的血压不仅表现在鼻子方面，他还会使撒谎者的面部和颈部产生刺痒的感觉，如果撒谎者感觉到对方有所怀疑的话，这种刺痒会加强，这时撒谎者会通过抓衣领等动作来减除这种不适。在这种情况下，为了进一步确定这是一个谎言，销售员可以对客户说：
“麻烦你在说一遍好吗？”、“有什么话您可以直接说”等，这样客户就会露出撒谎的迹象。
[巧手点金]
如何从客户的身体语言识破客户撒谎的迹象，这是留住客户或者说服客户的关键，在操作的过程中我们需要注意的是：
如果客户做出触摸鼻子的手势时，这时我们不能主观的断定客户就是在撒谎，客户的这个动作有可能是因为花粉过敏或者感冒等，所以动作的确定需要和其他的身体语言进行结合分析。
客户躲避目光接触的动作是最有问题的身体动作，这时他可能在编造一些谎言来搪塞销售员的要求或者问题，这一点尤其要重视。
据研究表明，撒谎的客户一般会无形中将自己的身体向后，笑容会增多，但是，笑容和肢体的动作往往不是很协调。
总之，判断客户是否在撒谎，需要从身体动作、面部表情及表述观点综合的分析，在发现客户有撒谎的迹象时，应及时的做出对策，以了解其真实的想法。
做销售想学心理学（肢体语言和顾客心理学）看哪些书
3楼：澄壮酆星华
群154623359，150本总有一本适合你。请不要怀疑我的诚意，单为宣传群没有任何意义
作为一位销售人员，如何赢得客户的满意？
4楼：匿名用户
怎样与客户沟通
在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。
造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。” 在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。
几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。
我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。 仔细想想，这样的观点准确吗？
对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。
其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。
任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。
推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。
我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？
通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。
不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效! 在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。
做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。
”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。
很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。
静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。
拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。 其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。
比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!
幽默戏剧大师萨米