1楼：匿名用户
顾客满意的现实意义：
顾客满意能给企业带来巨大的价值，是现代企业梦寐以求的目标。顾客满意是发生在购买或消费后的一种心理评价，一般来说，接近或超过先前期望的产品或服务，将使顾客产生满意的消费体现。当顾客亲身体验到满意的效用后，对产品或服务以及企业形成愉快的记忆。
这种愉快的记忆将促使顾客再购买。根据习惯建立理论，多次购买及使用和愉快经验的正强化最终在顾客身上形成习惯，而这个过程不需要认知过程的参与。但对于低于先前期望的产品或服务，顾客只要有一次经历就会很注意，以后格外警觉，因为不愉快的消费体验和不满意的情绪，将较强烈的影响其对产品或服务以及企业的社会知觉。
当一个顾客首次接触，就遭受企业低劣的产品或服务，其在感到不满意的同时，企业的产品或服务也给了他不良的第一印象，久久挥之不去，这深刻的第一印象将给使得他下次转移购买对象，乃至永远的背离该产品。
如何做到客户满意：
第一、在产品**的制定上通过市场调查并考虑顾客的接受能力，制定出一个合理的**。针对不同收入水平和不同消费层次，进行产品包装与规格的定位和市场细分，生产不同规格的产品，制定不同的**。那么这个**比较接近顾客心理**，顾客能够欣然接受。
**制定策略也非常的关键。
第二、在分销渠道、**环节建立、售后服务体系完善等方面以便利顾客为原则，最大限度地使顾客感到满意。用服务用你的产品与消费者进行有效的沟通，选择更能让消费者接近的销售方式，让消费者轻松购买。
第三、在销售过程中企业要及时跟踪研究顾客购买的满意度，并依此设立改进目标，调整企业生产经营流程，通过不断地稳定和提高顾客满意度，让消费者参与到产品的换代设计、生产当中，充分考虑顾客满意的成分。让产品价值中包含更多的顾客价值，强化消费者与品牌和产品之间的关系，才能使企业在激烈的市场之中立于不败之地。顾客只有对产品满意才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐产品。
第四、提高企业内部员工的满意程度，以此来激励内部员工的积极性。企业的员工是连接企业和顾客的中间纽带，企业内部员工对于提高顾客的满意程度也有着很重要的作用，企业内部员工对顾客的服务态度以及与顾客之间的沟通都能够影响顾客的满意程度。同时培养和提高销售服务人员的专业素质，解答顾客所提出的问题，为顾客提供更好的服务，满足顾客的需求，从而提高顾客的满意程度以及顾客对企业的忠诚度。
第五、拒绝虚假广告信息，防止过度推销。
试述顾客满意的现实意义并根据所学的市场营销理论谈谈企业怎样才能做到顾客满意。
2楼：匿名用户
顾客满意的现实意义：
顾客满意能给企业带来巨大的价值，是现代企业梦寐以求的目标。顾客满意是发生在购买或消费后的一种心理评价，一般来说，接近或超过先前期望的产品或服务，将使顾客产生满意的消费体现。当顾客亲身体验到满意的效用后，对产品或服务以及企业形成愉快的记忆。
这种愉快的记忆将促使顾客再购买。根据习惯建立理论，多次购买及使用和愉快经验的正强化最终在顾客身上形成习惯，而这个过程不需要认知过程的参与。但对于低于先前期望的产品或服务，顾客只要有一次经历就会很注意，以后格外警觉，因为不愉快的消费体验和不满意的情绪，将较强烈的影响其对产品或服务以及企业的社会知觉。
当一个顾客首次接触，就遭受企业低劣的产品或服务，其在感到不满意的同时，企业的产品或服务也给了他不良的第一印象，久久挥之不去，这深刻的第一印象将给使得他下次转移购买对象，乃至永远的背离该产品。
如何做到客户满意：
第一、在产品**的制定上通过市场调查并考虑顾客的接受能力，制定出一个合理的**。针对不同收入水平和不同消费层次，进行产品包装与规格的定位和市场细分，生产不同规格的产品，制定不同的**。那么这个**比较接近顾客心理**，顾客能够欣然接受。
**制定策略也非常的关键。
第二、在分销渠道、**环节建立、售后服务体系完善等方面以便利顾客为原则，最大限度地使顾客感到满意。用服务用你的产品与消费者进行有效的沟通，选择更能让消费者接近的销售方式，让消费者轻松购买。
第三、在销售过程中企业要及时跟踪研究顾客购买的满意度，并依此设立改进目标，调整企业生产经营流程，通过不断地稳定和提高顾客满意度，让消费者参与到产品的换代设计、生产当中，充分考虑顾客满意的成分。让产品价值中包含更多的顾客价值，强化消费者与品牌和产品之间的关系，才能使企业在激烈的市场之中立于不败之地。顾客只有对产品满意才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐产品。
第四、提高企业内部员工的满意程度，以此来激励内部员工的积极性。企业的员工是连接企业和顾客的中间纽带，企业内部员工对于提高顾客的满意程度也有着很重要的作用，企业内部员工对顾客的服务态度以及与顾客之间的沟通都能够影响顾客的满意程度。同时培养和提高销售服务人员的专业素质，解答顾客所提出的问题，为顾客提供更好的服务，满足顾客的需求，从而提高顾客的满意程度以及顾客对企业的忠诚度。
第五、拒绝虚假广告信息，防止过度推销。
销售中如何运用市场营销理论？
3楼：匿名用户
对于任何一个行业销售来说，营销理论中的4p理论都是必不可少的。可以说企业的一切营销动作都是在围绕着4p理论进行，也就是将：产品、**、通路、**。
通过将四者的结合、协调发展，从而提高企业的市场份额，达到最终获利的目的。
具体应用方式大致如下，以手机为产品举例说明：
一、产品是吸引顾客的根本：比如如今手机已经是现代社会人不可或缺的沟通工具，随着手机的普遍，手机慢慢的开始想多功能方向发展，现在，手机不仅仅具有通话功能还具备其他的附加功能。哪种品牌的产品能够符合用户的需求就可以获得用户的喜爱。
这也是产品在4p理论中占有不可或缺的原因之一。
二、**是消费者最关心的要素之一：很多消费者在选择手机时会先在互联网上了解产品特性、**等之后再到移动公司试机、购买。消费者心目中已经有了**期望值，比如现在的手机行业有一个普遍的营销方式就是充话费送手机。
三、渠道决定消费者与产品的接触程度：手机产品进入市场后，如果不能够接触到消费人群，手机营销只能够是一纸空谈。这也是现在很多移动营业厅和专营店选址都是在消费人群高度集中的地方的原因。
四、良好的**模式必不可少：**在4p理论中也有它独特的地位，现在很多手机**方式通过冲花费送手机，或者买手机送话费等**手段，或者联合不同的经销商制定科学合理的**方案，可以达到双赢的效果。
手机营销是一个需要各个方面相互配合的一个营销过程，4p理论在企业营销中具有指导意义，这也正是在销售中应用市场营销理论的根本。
4楼：匿名用户
第一，对自己的产品特征
，渠道特点，**和**政策了解吗？
第二，对消费者的购买心理，购物便利性，对**的敏感性都了解吗？
第三，对企业与消费者有没有好的互动关系，客情关系，有没有给老客户赠品，礼品，积分，返利，返现，活动邀请？
5楼：匿名用户
营销理论在你从事实际的销售行为中只能做参考，理论都是从实践当中总结出来的，每个人都有自己不同的风格，如果一味的运用书本中的理论，那你就会成为一个没有特点的销售员了，一定要成为有自己特色的人哦。
6楼：匿名用户
我觉得在现实的营销中你首先先学会倾听，这是优秀营销人员必备的，当然听的同时要发现问题，之后自然而然就知道该怎样了。你可以试着这样做，发现顾客在选购中到底在乎的是什么，可事半功倍
7楼：匿名用户
要想做好销售首先要活用肢体南语言：眼神是表达友爱的窗口、微笑是靠近顾客的桥梁、手势是表达心意的符号文明用语需知道：招呼询问要灵活、赞美须恰如其分、答谢道歉：
态度真诚是重点洞悉顾客心理：找到打开顾客心扉的钥匙把握顾客的消费心理顾客的购买行为是一个动态的、交互式的过程，而且其购买决策的有效性会随着顾客的特点及其消费心理的变化而变化。因此，销售员应随时洞察顾客的心理活动，利用产品形象、面对面交流、顾客参与等机会，引发顾客对产品的关心与注意，激发那些已存于顾客身上的潜在需要，，并促使他们做出最终的购买决定。
不同个性顾客的消费差异忠厚老实型顾客这是一种毫无主见的顾客。该类顾客友好且对所说的富有同情心，无论销售员说什么，他都点头微笑，连连称好。冷静思考型顾客这类顾客遇事冷静、沉着、思维严谨，不易被外界干扰，有时会提出几个问题。
也许是过于沉静，这类顾客往往给销售以压抑感。不过，从心理说，这类顾客并不厌恶销售，他只不过不愿过早地暴露自己的心态，他要通过销售的介绍来探知其为人及其态度真诚与否。通常，这类顾客大都具有相当的学识，且对商品也有基本的认识和了解。
因而，销售人员在介绍时需要注意以下几点1、必须从商品的特点着手，谨慎地应用逻辑引导方法，多方举证，比较、分析、将商品的特性及优点全面， 向顾客展示，以期获得顾客的理性支持。2、注意倾听顾客说的每一句话，且铭记在心，并诚恳而礼貌地给予解释用精确的数据、恰当的说明、有力的事实来博得顾客的信赖。内向含蓄型顾客应付这类销售必须谨慎而稳重，细心地观察其情绪、行为方式的变化，坦率地称赞其优点，并与之建立值得信赖的友谊。
不过，在交谈中，你也可以稍微提及有关他工作上的事，其佘私事则一概莫提，但你可谈谈自己的私事，改变一下谈话环境，促使其放松警戒心。
8楼：匿名用户
市场营销（marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。
美国市场营销协会下的定义：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 菲利普
企业如何运用市场营销理论指导营销实践
9楼：匿名用户
网络营销
网络营销是借助现代信息技术与网络技术实现企业营销目标的新型营销方式，具有极强的生命力和发展前景。网络营销的价值在于可以使商品从生产者到消费者的价值交换更便利、更充分、更有效。它的独特之处在于利用网络技术，并且面向特殊的网上虚拟市场环境，它的价值与特征已经深刻地影响了企业未来的生存方式。
随着信息技术的飞速发展和网络设施的进一步改进，以及相关配套体系的逐步完善，网络营销将成为现代营销的基本形式。因此，无论是传统企业还是新兴行业，开展网络营销活动都是必然的。
网络营销是电子商务的重要环节之一。在电子商务交易链中，从交易前的商品展示、商务沟通到交易中的网络谈判、网上签约直至交易后的网上支付和网上配送都或多或少、或独立或协同地与网络营销相联系。