1楼：匿名用户
(1)顾客公众是企业组织的衣食父母。(2)良好的顾客公众关系能够给组织带来效益。(3)顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗...
2楼：匿名用户
顾客公众的话是非常的重要的，因为顾客就是上帝，有顾客你才有收入，有顾客你才有品牌
3楼：匿名用户
你明明msn哦婆婆婆婆说
市场营销中顾客跟公众有什么区别
4楼：助人为乐呀
这个问题其实可以从品牌的角度说明，公众约等于群众，是指所有的有生理需求的消费者，只是所处阶段不同，需求不同，婴儿出生后的生理需求大多是奶粉、尿片等，随着年龄的增长需求的范围在不断扩大，到了中老年以后也许更多的会偏向于养生保健等。
而顾客的范围就非常有限了，特指需要你的产品的人群，这个人群还不是同龄或同年代人，比如卡地亚的饰品，品牌定位在年轻人，而卡地亚的顾客却只是年轻人中偏于时尚、有足够消费水平和购买力的人，这个范围就非常小了。
需要注意的一点是，品牌的知名度和美誉度只有在公众心中留下深刻印象才会打动顾客的心。
以上内容**自北京天创营销策划公司杨健老师文章《顾客需求与品牌定位》。
5楼：匿名用户
顾客是企业目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
公众是指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。
6楼：匿名用户
顾客是营销学中的含义
受众是广告学中的含义，单只通过广告影响的目标人群，这一类群体统称为受众
市场营销是怎样为顾客创造价值的？顾客跟公众有什么区别
7楼：go一帆风顺
当今企业面对的是一个买方市场，面对的是一个超竞争的市场环境，技术日新月异、产品更新频繁、消费者需求偏好多变的超竞争环境中，企业竞争优势正以逐渐加快的速度被创造出来和侵蚀掉。企业如何获得竞争优势，如何解决企业面临的困境，需要我们回归到营销的本质为顾客创造价值的轨道上来，这不是一句简单的口号，而是对于从事营销工作人们的一种触动心底的反思。
现代市场营销过程中，强调以顾客为中心，然后围绕着这个中心明确顾客的需求，整合企业资源为顾客创造价值。为顾客创造价值是企业经营的出发点和归宿，因而，深入认识什么是顾客价值、什么是顾客价值的构成因素、为顾客创造价值的途径是什么、如何对顾客价值进行管理，是企业制定营销策略的基础，创造竞争优势的前提，也是每名营销人员需要熟悉和理解。
一、什么是顾客价值
顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用（效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度）多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。顾客认为某些产品有价值，是因为他们所选产品的效用和服务能达到或超过他们的预期目的。优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客，终身顾客。
消费者公众名词解释
8楼：匿名用户
消费者公众又叫顾客公众，是组织经营活动中最重要的公众之一。组织与顾客之间存在着相互依存的关系。组织为顾客提供所需的物质产品、精神产品或服务，而组
织的生存和发展离不开顾客的信赖和支持，良好的顾客关系是组织发展的“原动力”。随着市场经济的发展，组织间竞争的加剧，对每一个现代组织来讲，“好好留
住每一位顾客”，其重要意义比过去任何时候都显得更为突出。[2] 一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能
够得到顾客的接受和欢迎。组织的经济效益需要在市场上实现，而顾客就是市场，有了顾客才有市场。虽然与顾客的沟通并不等同于市场经营中的销售关系、直接的
买卖关系，但良好的顾客公共关系的确有利于组织组织的市场销售关系，能够给组织带来直接的利益。因此，顾客公众是组织组织公共关系对象中利益关系最直接、
明显的外部公众。顾客关系是组织市场经营的生命线
9楼：匿名用户
织的生存和发展离不开顾客的信赖和支持，良好的顾 客关系是组织发展的“原动力”。随着市场经济的发展 ，组织间竞争的加剧，对每一个现代组织来讲，“好 好留 住每一位顾客”，其重要意义比过去任何时候都显得 更为突出。[2] 一个组织的存在价值，很大程度
简述了解顾客需求的重要性
10楼：八方**
1、了解顾客需求，是做好营销工作的第一步。顾客让渡价值，努力研究消费者行为，建立并保持与顾客的长期关系。
2、决定了企业市场营销活动、**活动与推销活动的整体化。推销人员了解推销对象的需求层次及其具体特点，把握推销任务的完成建立在满足顾客需求的基础上，确定推销对象的主要需求，从而确定推销策略的主要着眼点及推销难题解决的主要方法。
3、了解顾客需求，更加成为企业产品“微创新”的主要创作依据**。为现代推销学引导、影响、教育与创造需求奠定了理论基础。
11楼：我爱飞翔
只有了解需求,才能有针对性地介绍产品，投顾客所好，销售才能成功；
顾客和**员的时间都是宝贵的,不应该将时间浪费在顾客不需要的信息上；
如果介绍的产品信息是顾客不需要的,会导致对**员的不信任甚至抵触。
如何与消费者公众建立良好关系
12楼：小岚
(一)维护顾客的正当合法权益
维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保**》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：
1．获得商品和服务安全、卫生的权利；
2．了解商品和服务的权利；
3．自愿选择商品和服务的权利；
4．监督商品和服务的**和质量的权利；
5．对商品和服务提出批评和建议的权利；
6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利；
7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。
因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述各项正当权益。
(二)重视与顾客的信息沟通
1．通过各种途径及时向顾客传播有关信息，如组织的方针、政策、经营状况，产品的特征、使用方法及销售方式，维修及售后服务的具体方法，各类服务项目等。传播信息可借助各种大众传播媒介和人际传播方式。
2．收集顾客信息。了解各类顾客对产品的品种、质量、**、服务等要求，针对顾客需要提供产品和服务，根据顾客意见、建议不断改进工作。
(三)提供适合顾客的优质产品和服务
1．投其所好、适其所向。为了赢得顾客，必须进行消费者调查，了解各类顾客的消费特点及各类商品的销售特点，力求做到投顾客所好，并把握、引导、**顾客需求的偏好动向，在适宜的时机、用适宜的商品来满足顾客的消费需求。
2．供其所需、补其所缺。顾客所期望的“供”和“补”是指适时适量的“及时雨”。这就要求在经营上有远见卓识的精神和维护消费者利益的企业道德，千方百计地了解顾客意向，及时发现市场上的紧俏商品并及时提供，做到“雪中送炭”。
3．激其所欲、解其所疑。公关人员要利用有利时机，消除交易障碍，争得公众信赖，激起购买行为。并开展消费教育和消费引导，把消费者引导到稳定的消费系列中。
(四)妥善处理与焉謇的纠绘
任何组织在处理顾客关系时都难免发生差错、出现失误、引起顾客的纠纷。对待顾客的纠纷，应及时处理，如迅速准确地答复顾客的投诉和质询，诚恳地解释，及时地纠正错误，并承担相应的责任，尽可能地解决实际问题，平息顾客不满，稳定顾客情绪。
(五)妥善处理与中间环节的关系
生产企业与消费者之间存在批发、运输、零售等一系列中间环节。从某些意义上讲，顾客关系就是企业与这一系列中间环节的关系。企业在顾客中的信誉，很大程度上要靠这些更接近顾客的中间环节去建立和维护。
如果中间环节发生差错，顾客往往会追究企业的责任，从而影响企业的声誉。因此，企业必须妥当地处理好与中间环节或中间商的关系，加强双向信息交流与沟通，坦诚地对合作伙伴提出正当的权利和要求，同时，也要维护中间环节合作伙伴对企业提出的正当合理权益，并协助和督促中间环节共同为顾客提供优良服务，共同建立和维护企业的信誉，以实现合作双方共同的利益。
13楼：时代
对企业员工公众的公共关系工作——员工公共关系工作是一个内涵丰富的永恒话题，它是企业内部公共关系最重要的一部分。本文拟就运用公共关系的内部公共关系原理处理企业员工关系的处理途径进行一定的**，以期达到抛砖引玉的效果。
一、 公共关系及内部公共关系 由于公共关系的实践性，长期以来，人们对公共关系的理解和定义有着不同的角度。由美国公共关系权威周刊《公共关系新周刊》的创始人griswold给出的公共关系定义是被引用得最多的定义之一，他认为：公共关系是一种管理职能，用以评价公众态度，从公众兴趣的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动方案以获得公众的理解和认可。
”美国著名公共关系学者斯科特·卡特里普对公共关系的定义是：公共关系是这样一种管理力度，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。在借鉴各类名家基础上，可以认为：
公共关系是一项专门的管理职能活动，通过对公共关系和与之密切相关的组织传播活动进行管理，实现组织与公众之间的相互信任关系，获得良好的企业形象，以促进组织战略目标的实现。从结构看，企业的公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。
通过上述对企业公共关系涵义的**，不妨这样理解内部公共关系：它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系。
二、 运用内部公共关系原理处理好员工关系的意义 1． 有利于创建优秀的企业文化，树立内部员工正确的价值观。企业文化是通过企业的政策、企业的客观形象、企业的服务及其员工的行为表现出来的价值观念和行为准则。故在企业文化中最重要的是价值观念，价值观念是构成企业文化的内核，公关人员要时刻注意发扬企业的文化精神，形成企业各自特色的企业文化。
2． 有利于树立良好、卓越的企业形象。企业追求良好的、卓越的企业形象是全体公关人员的奋斗目标。应该从提升企业的知名度和美誉度来考虑。
这些目标绝不是朝夕就能实现的，必须要以开展扎实的内部公共关系工作为基础。
3． 有利于增强企业的凝聚力。企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业开展内部公关活动,对企业文化的形成和提升有极为重要的意义和作用。
内部员工是企业赖以生存的细胞和发展壮大的基础。面向员工开展公关活动,可以消除内部人员的隔阂,协调内部关系,激发员工斗志,增强内部团结,增强企业对员工的吸引力和员工相互之间的吸引力。公关部门开展这方面的活动,应围绕培育优良的企业价值观和道德风尚来策划和组织。
4． 有利于坚定股东的信心。股东是企业的投资者。股东关系是股份制公司所特有的一种内部公共关系。
如果股东对企业失去信心,转让或抛售**,企业内部就不稳定;如果企业形象在公众面前受到损害,就很难吸引更多的新股东。通过内部公关活动,如股东年会和其它信息沟通以及联谊活动等,能体现对股东权利意识的尊重,加深股东对企业的感情和承担作为主人的责任,就会使他们自觉做企业的形象、产品或服务的“宣传员”及企业形象的维护者。
5． 有利于实现“全员公关”的思想。全员公关管理就是通过企业的公关教育与培训,增强全体员工的公关意识,加强整体的公关配合,发动全体员工的公关努力,产生有助于塑造企业良好形象的自觉的公关行为。美国学者欧文·史密斯·科恩曾说过：
“公共关系是推销员皮鞋上的闪光，脸上的微笑，握手时的力量；它是你参观企业办公室时笑盈盈走过来的服务员；它是迅速为你接通**的接线生；它是你收到的由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信……。任何在公司工作的人都是公共关系人员——上至公司总经理下至新来的办事员概莫能外”。科恩的这段话已明确而形象地道出了全员公关的真谛。
故企业要搞好内部团结，就要积极引导全体员工的全员公关意识。这对于树立和维护企业形象将会起到不可忽视的作用。
6． 有利于提高企业的整体效益和社会效益。企业的利润实质上是社会公众对企业的支持和奖励，同时也是企业为社会做出贡献大小的反映。故应树立“顾客是上帝”的思想，加强内部公共关系工作，使企业的一切活动都以顾客的需求为出发点，生产出顾客满意的产品。
满足了客户的需求，企业的利润也就实现了，并会进入企业整体效益和社会效益的良性循环。
7． 良好的员工关系是企业“外求发展”的动力源。面对优胜劣汰的竞争局面，企业为了生存发展，必须建立一个良好、和谐的外部环境，使自己的产品和服务为更多的外部公众所认可，因而自然会不遗余力地开展对外公共关系，向外界扩展影响，求得外部各方关系的改善，增大企业的外张力。良好的员工关系起着至关重要的作用。
三、 运用内部公共关系原理处理好员工关系的重要性 1． 员工关系是企业最重要的内部公共关系。员工是企业赖以生存的“细胞”，企业的兴旺发达，与企业员工有着最密切、最直接的关系。企业经营的方针、政策、计划、措施，都要通过员工的活动去贯彻、去实施，企业的生存活力，有赖于员工积极性、创造性的调动与发挥。
“上下不和，虽安必危”就包含了这层意思在里面。
2． 员工关系是企业内部关系的基础。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。“内求团结”的对象是员工。
而“外求发展”的基础首要的还在员工。搞好企业公共关系，必须从建立良好的员工关系入手