1楼：匿名用户
随着服务需求的不断变化，医院体制经营思想、服务方向、服务范围、护
理工作模式及工作内容相应也发出了重大变化，护理管理者思考并加强护理质量管理，满足病人的健康需要，改进质量，争取差错事故为零，显得尤为重要。 1 护理质量标准
1.1 护理技术操作质量总标准 （1）实施以病人为中心的整体护理，操作者必须有责任感、同情心。（2）严格执行“三查七对”。
（3）操作正确、及时、安全、节时、省时、省物。（4）严格执行无菌操作原则的操作程序，操作熟练。
1.2 护理部工作质量标准
1.2.1 管理目标明确 做到有年计划、季计划、月计划、周计划，并及时总结，有达标措施。
1.2.2 护理管理制度健全 有全院统一的管理制度。
1.2.3 定期组织考核 有科**长、各级人员（主任护师、副主任护师、主管护师、护师、**）及各班**岗位职责、考核标准、并定期组织考核。
1.2.4 完备护理常规 各科疾病护理常规完备。
1.2.5 制定质量监控制度 全院病房、门诊、急诊、注射室、换药室等部门有质量监控制度。
(1)有查岗查房制度。(2)对有关护理工作情况有登记制度。(3)护理会议制度健全。
1.3 病房管理质量标准 (1)**长工作职责。(2)病房管理质量标准。(3)基础护理与一级护理质量标准。(4)安全生产与消毒隔离质量标准。
1.4 其他各部门管理质量评价标准 急诊科、手术室、分娩室、**室等科室有相应工作质量标准。
1.5 护理文件书写的质量总标准 (1)书写应当客观、真实、准确、及时、完整、体现以病人为中心。(2)使用碳素或蓝黑墨水笔书写，字迹端正、清晰、无错别字、不得用刮、涂、粘等方法掩盖或去除原字迹。
(3)体温单绘制准确，点圆线直、叉规整、无漏项。(4)动态反映病情变化、病情描述确切简要、重点突出，运用医学术语。(5)执行医嘱时间准确、转录无误。
(6)医院有护理文件书写的规范、病历统一归档管理。
1.6 整体护理质量总标准 **运用护理程序开展工作，病人健康需求得到满足。
1.7 整体护理模式病房建设标准及要求 (1)整体护理开展率应达100%。(2)严谨的组织管理体系：
病区人员结构合理，分工、职责明确。(3)给病人做好详细的入院介绍、出院指导，健康宣教覆盖率达100%。(4)负责**对病人的了解做到十知道（床号、姓名、职业、文化程度、诊断、病情、**、护理、心理、饮食）。
(5)负责**应有计划地参加医生查房、提供资料、反馈信息，使**、护理更有效地进行。
1.8 基础护理质量总标准 使病人达到清洁、整齐、舒适、安全，无并发症。
1.9 特护、一级护理质量总标准 密切观察病情变化，做好监护、抢救及护理记录，落实基础护理和专科护理，有效地预防并发症。
1.10 安全生产质量总标准 配备好的急救物品及药品，完整无缺，固定放置，处于备用状态，做到两及时（及时检修、及时补充）、五定（定专人保管、定时检查、定点放置、定量**、定期消毒），病房无护理过失。
1.11 消毒隔离质量总标准 建立预防院内感染的监督机构、制度及措施，有监测消毒、灭菌效果的手段。
1.12 压疮发生率总标准 压疮发生率应为0，必须采用各种有效措施防止压疮的发生。
1.13 病人对护理工作满意总目标 病人满意是最高标准。
2 检查方式 (1)护理部单向检查，采用随机抽查、不定时间、不定方法、重点查节假日及夜间值班时的工作质量。(2)建立全员参与，多方位的护理质量检查。如：
个人评价、科室评价、科室与科室之间的评价、病人评价、护理部评价。
3 及时总结护理检查结果 检查结束后，须将检查内容及发现问题详细记录，逐一对科**长进行反馈；普遍存在的问题组织护理会议进行讲评；反复出现的问题，及时组织**长认真讨论，找出问题症结所在，明确一下阶段工作目标，订出整改措施，不断总结护理新经验，最大限度地发挥护理人员的潜能和满足病人的需要，以保证护理质量的稳步提高，护理质量体系的不断完善。 作者单位： 838000 新疆吐鲁番，吐鲁番市人民医院
如何加强护理部主任的能力建设
2楼：王者归来黑龙
凝聚力护理部主任是医院护理管理指挥系统的负责人，是医院指挥调度机构的成员之一。她肩负着医院护理工作的计划、组织，协调、控制以及护理服务系统的检查、优化护理效应、保证护理服务质量的重任。
在医院这个组织系统中，她起着承上启下、沟通左右的作用，她既要管理好全院的护理质量，又要协调好医护、护护、护患及科间的关系，还要当好领导的参谋；在医院分级管理中，护理管理如未达相应分数，医院将面临下降等级的危险，护理工作的好坏，将对医院工作起着一票否决的作用。由此可见，护理质量管理在医院管理工作中的重要性，同时也体现了护理部主任这个角色在医院建设中占有举足轻重的地位。
多年来，经临床观察以及管理心理学的研究结果表明：在组织系统中，影响人的积极性的主要因素之一就是领导者的心理素质与领导艺术。护理部主任的特定位置与工作职能决定了她除了应该具有高尚的职业道德、扎实的专业基础外，还必须具有稳定、健康的心理状态与科学艺术的领导技巧，使自己在护理队伍中具有较大的凝聚力，只有这样，才能最大限度的保持护理队伍的稳定，使护理人员的积极性与潜能得以充分发挥。
那么，如何提高护理部主任在护理队伍中的凝聚力，笔者就多年来的一些观点、看法发表如下见解，与大家共勉。
敬业爱岗.加强自身素质修养做为护理部主任，她的仪表、语言、行为、思想动态等将直接影响着周围的**。首先必须树立敬业爱岗的思想和坚持以病人为中心的服务宗旨，不断加强政治素质，业务素质，品德素质的修养。
品德素质是对每一个人的基本要求，但对于一个护理管理者又更具有特殊重要性，应具有崇高的理想，尊重、热爱科学，有同情和爱心，实事求是，严以律己，宽于待人及较强的自我控制能力。所以在平常的工作中应随时保持仪表端庄，谈吐稳重，特别是不讲伤害他人的语言，以善意、温和的态度处事、待人。
扎实的理论基础，娴熟的操作技术护理部主任不仅是管理者，还是护理学科带头人，要承担护理学科发展的任务，不仅需要理论基础扎实，还必须操作技术过硬，通晓各科护理业务技术，基础医学及临床医学理论知识，能处理临床护理操作中的难点和重点，掌握国内外护理学科发展的新动态，新信息。现在护理理论的学习，推广，运用，新业务，新技术的引进和开展，护理人员的业务训练与提高，护理科研的开展，疑难问题的解决，组织指导重危病人的抢救，以及计算机等现代科学技术的使用等，要勇于引导**提高专业水平，善于鼓励上进，发现人才与培养人才。
正确处理管理工作中的严与情的问题护理管理的关键，在与制度的落实，首先制定好各种护理制度，在制度面前人人平等，上上下下都必须认真遵守，违反者一律要受到制约。然而，严是需要感情基础的，有效的严是在情的基础上论理，护理队伍全部是女同志，矛盾与困难自然会多一些，如只强调严，而忽略对她们的关心和爱护，忽视了她们的正常合格要求，也会影响她们的积极性。笔者认为在这一点上应注意以下几个方面的问题；把情贯穿到思想政治中，经常找**长和**谈心，交换意见，关心她们的家庭、婚姻、生活等问题。
在生活上对待那些有实际困难的同志，应设身处地地为她们着想，尽力给予方便并尽可能的协助解决，每逢**中有生目、结婚、喜庆之事，组织**长代表护理部配合工会一起送上生日卡和生日蛋糕予以庆贺。遇有生病的，买上水果予以亲切的慰问，特别对那些新分配来的同志，要及时了解她们的心理活动、思想动态，并以自己亲身的体验来感染和鼓舞、激励她们。通过这次活动，使**感觉到我们**长不仅是她们的领导，更重要的是她们的朋友与姐妹，彼此间的距离自然会缩短，凝聚力也增强了。
在管理中处理问题要公正，对事不对人.如果说怕得罪人而不愿大胆开展批评，这种心态与行为并不会减少矛盾冲突的，做为领导者如对不良倾向没有鲜明的态度，反而会引起大家的不满，不抵制少数人的错误，就会挫伤大多数人的积极性。
与**保持平等友好的关系。经常到各科虚心听取她们的意见，对提得好的合理化建议予以采纳，做到能采纳周围所有人的意见而不强求别人容纳自己，经常组织护理队伍中骨干开会学习，总结经验，充分调动她们的积极性，尽量把自己融于群众中，创造出一个你中有我，我中有你的和睦气氛。
不要以为严格管理会失去人心，护理领导者与**之间客观上存在着管与被管的矛盾，通过放松管理来调和矛盾，避免相互的心理冲突是根本行不通的，从管理学角度来看，严格管理就是用规章制度统一标准要求大家，而照顾政策性是人为地形成了多元化标准，从客观上难免引起**们的相互攀比，斤斤计较，用心理学知识来分析，普遍多次的照顾会降低**的自我意识度，认为照顾是理所应当的，从而形成管理的恶性循环。
在实际管理中，不可能人人兼顾，面面俱到，只能大体上做到一碗水端平，坚持统一标准。领导者要想得到**的支持与敬重，除了严格管理使**增强群体意识，自觉不自觉克服困难，遵循团体规范，完成组织目标外，还要特别注意培养自己处理人际关系的能力，提高管理艺术和人际吸引力，以善意、关心、诚恳的管理情绪，不随意伤害**的自尊心，在工作顺利与成功时要感谢下级的支持，遇到挫折时要勇于承担责任，耐心、具体的帮助有缺点的**，以自己正直谦虚的行为使**感到亲切、信赖与敬佩。
加强沟通，增进协调.处理好人际关系.为提高护理质量和管理提供有力契机做好各方面，各层次的协调工作，尽力化解科室医护、护护及护患间的矛盾。
以谦虚谨慎和积极完成工作的态度对待领导，以和睦相处、取长补短的态度处理与兄弟科室间的关系，以高度的同情心和责任感对待病人及家属，以博爱之心和心理感悟力来体察、理解科室的每位**和其他工作人员，我知道只有关心体贴，理解**才能最大限度的发挥他们的潜能和创造性，也只有做好沟通与协调团结工作，才能。
综上所述，作为护理部主任要想在护理队伍中形成一定的凝聚力，就不可片面苟求满足自我实现及自我尊重的需要，必须调节好在管理中的心态与行为，在护理群体中才能形成一个“群雁高飞，头雁领”的局面，逐步实现护理管理科学化、系统化、现代化，从而更有效的提高护理质量。