1楼：匿名用户
客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。
负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。
消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点：
1、理解投诉对企业的重要性
许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。
这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。
2、了解顾客投诉的动机
不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。
3、提供能满足顾客投诉目的的补偿性服务
在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决：
认真倾听顾客诉说，保持冷静;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;
给客人以足够重视;注意过程询问，记录要点;
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策
2楼：烟雨焖
客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。 接到...
在处理客人投诉时，导游员可以采取哪些对策
3楼：浪漫之都
导游员处理游客投诉的五种方法【请参考】
1、尽量采用个别接触的方式一旦
如何正确认识和处理客人的投诉处理
4楼：迪总
一、正确认识投诉
投诉是被服务对象对服务者所
如何正确认识和处理客人投诉处理
5楼：纸吹雪赤之舞
当服务人员不能够满足客人的需要时，客人就会产生不满情绪，甚至投诉
怎么处理好客人的投诉
6楼：中工生
个人觉得就一点，心平气和的说话，心平气和的处理事情，不要有烦的表现，一步一步处理！谢谢
超市处理顾客投诉时服务员要注意哪几点?
7楼：匿名用户
服务员应做到耐心聆听顾客的投诉意见，与顾客交谈时态度要诚恳，对顾客投诉的事件要认真并及时处理，尽量让顾客满意或谅解。