1楼：易书科技
有格言：“万事以诚为本”。到什么时候，一名推销员都不应该将“顾客就是上帝”的思想抛在脑后。“无商不奸”应改为“无商不艰”，才能说明文明经商的精神面貌。
一个出色的推销员要用诚恳的态度，尽心尽力地去打动自己的每一个客户，使我们的客户心甘情愿地掏腰包而不后悔。
也许我们的推销员都能体会到，面对今天林林总总的各类商品，面对日益激烈的商业竞争，面对越来越“挑精拣肥”的顾客，要想让人心甘情愿地掏腰包购买我们推销的商品，确实不是一件轻而易举的事。
面对这种有点“残酷”的现实，有一些推销人员便把“顾客就是上帝”思想抛到了九霄云外。为了使自己的商品能及早脱手，采取坑蒙拐骗的手段，甚至玩起一些歪门邪道的“游戏”。
因而，当市面上不少以次充好，以假乱真的商品让人们大上其当后，面对这种可恶的现象，人们不禁深恶痛绝地称其为“奸商。”
实际上，对文明经商的人来说，“无商不奸”这句话应该改为“无商不艰”。他们在推销商品的过程中以诚恳的态度、亲切的话语、详尽的介绍、实事求是的精神感动“上帝”，使其心甘情愿地掏腰包而不后悔。这才是我们今天所提倡的。
请看这个例子：
霍尔曼是美国享有名望的房地产巨商，也是一个知名度很高的推销员。有一次，他承包的一项房地产买卖意外受阻，其原因是因为这块土地虽靠近火车站，有着交通便利的优势，但因它紧挨木材加工厂，人们难以忍受电动锯木的噪音。
在开始的几次业务洽谈中，霍尔曼将实情瞒住，但最后均被买方了解到实情而致使洽谈的失败。
后来，霍尔曼先生一改原先的工作方法，在找到了一位想购买地皮的顾客后，他首先就实事求是地告诉顾客说：“这块土地处于交通便利地段，比起附近的土地，价钱便宜得多了。当然，这块土地之所以没有**卖出，是因为它紧挨着一家木材加工厂，噪音较大。
这一点我事先向您说明，免得您不了解实情。”
见顾客沉默不语，霍尔曼又说：“如果您能容忍噪音，那么它的交通地理条件，**标准，均与您的要求相符合，确实是您理想的购买地方。”
不仅如此，霍尔曼还亲自带领该顾客到现场实地考察，考察完后，该顾客非常满意。并对霍尔曼诚恳的态度大加赞赏。
几天后，这位顾客对霍尔曼先生说：“上次您对我特别提到的噪音问题，我还以为很严重，通过考察后，我发现那种噪音对我来说不算什么问题。我原来住的地方整天重型机车来往不绝，可这里的噪音一天总共才几小时。
总之，我很满意。您这个人挺老实，要是换上别人或许会隐蹒这个事实，光说好听的。您这样如实相告，让我很感动，咱们这桩生意我也做的放心。
”如此一来，霍尔曼先生顺利地完成了这笔令人棘手的房地产买卖。由此来看，在推销商品时，光有一副好口才，胡吹乱侃是不行的。坦诚地向顾客道出我们所推销的商品的缺点，我们的诚实说不定会使商品更具**力。
通过实例的调查，充分说明若想让自己的推销工作在激烈的商战中立于不败之地，首先应该端正自己的经销作风。无论面对哪一文化层次的顾客，都应把自己所推销商品的优点和缺点、优势和不足之处坦诚地向他们如实相告，以获取客户的赞许和信任。
如何取得顾客的信任
在很多时候，顾客对商品、商店、售货员的信任感对其购买行为有很大影响，而这种信任感又常常取决于售货员的语言和态度。因此，售货员不能老是盯着商品说话，不能老是把自己和顾客限于买卖关系之中，而应着眼于多重的人际关系中，以不同的身份介绍自己的商品。
那么，在通常情况下，售货员要用几种不同的身份为自己的商品说话呢?请看下面的文字。
以服务员的身份说话
首先，要以服务员的身份说话。售货员和顾客不单是买卖关系，更是服务与被服务的关系。售货员不单要向顾客提供商品，更要提供服务，不能让顾客“花钱买气受”。
当售货员以服务员的身份说话时，应该注意敬语和委婉语的使用。比如：
售货员的一声“欢迎光临”、“您好!”、“谢谢!”、“再见”，常常能获得顾客的好感，沟通对方的感情，促成买卖。
对顾客的生理缺陷和忌讳都应用委婉语，不要直说。如不要说：“您太胖了，不能穿这件衣服。”
要善于接纳顾客的意见。顾客购物时，总是要追求两个目的：既求价廉又求物美，当两者不能统一时，他就可能提出看法。
这时售货员不要以辩论的口气去。反驳，和顾客形成对立，而应当先接纳顾客的意见，然后，舍一端，取一端，加以‘说明。比如：
顾客说：“哎呀，怎么这样薄，恐怕不结实。”
这时不要说：“谁说的!怎么不结实?
您难道连这点眼力都没有?”而不妨也接纳顾客的意见，然后舍去“物美”不谈，只在“价廉”上做文章：“是呀，薄是薄了点，但便宜呀!
再说现在穿衣服，只要穿一两年，就要换新样式，用不着太结实。”
这样说，表示尊重顾客的意见，肯定其判断力，消除顾客的对立心理，进而说明自己的意见，显得可信可服。
同样，如果顾客对“价廉”提出质问，售货员就应舍弃“价廉”而只谈“物美”。如：
顾客问：“怎么这样贵?”
如果答“嫌贵就别买”或“这还贵呀，那种更贵呢”，这样就会引起顾客的反感，打消买此物品的念头。要是说：“贵是贵了点，但您看这质量、这样式，一等品。
花钱还不就是买个地道货，您说是不是?”
这样就使顾客感到此物确实值得买，而心甘情愿地掏腰包了。
以权威的身份说话
通常时候，在买卖交易的过程中，顾客对售货员怀有双重心理：一方面有戒备心，怕售货员是王老二卖瓜，自卖自夸，甚至怕被欺骗；另一方面又有信任感，认为售货员懂得商品，又懂**。
售货员应针对顾客的信任心理，以权威的身份说话。比如：
顾客经过一番挑选后，常会问：“请问，我是买红的好呢?还是买绿的好?”这时售货员就应根据自己的判断确定一种：“红的好，红的配您的肤色最适宜，再说很多人都买这种。”
这样一句话，就坚定了顾客的信心，促成了买卖。
以朋友的身份说话
有时候，售货员以朋友的身份说话就要避免“公事公办”的面孔。因此，在回答问题时，要尽量避免否定式，多用肯定语言。如：
顾客问：“有青岛啤酒吗?”
“没有。”回答得硬邦邦，一下就拉大了与顾客的心理距离。
如改用肯定语言：“对不起，现在只有燕京啤酒”就好多了。
除此之外，还可互换角色，使双方的关系接近些。如：顾客想买而又犹豫时，售货员可说：“假如我是您，我就买。因为……”售货员的这样互换角色的方法，顾客往往容易接受。
——引自延边人民出版社《实用口才全书》
如何用细节赢得信任？
2楼：易书科技
事无巨细，有时细节的作用能发挥极大的能量。所以，记住人际交往中的细节是做人聪明的手腕和做事聪明的手段。
不论在工作或生活上，如果你想消除对方的戒备心，使对方对你产生亲近感，你就应该记住与他有关的一些细微事情，并找机会说给他听。在交友办事的过程中，如果你能记住对方的一些细小之事，他对你会消除戒备心，并产生强烈的信任感。
在一些西方国家，政治家为了笼络人心，会把某些人笼络在自己的身边，其笼络手段令人咋舌。例如，见到只有一面之交的人时，他会亲切地叫着对方的名字说：”某某，好久不见了，你好吗？
“等等，实际上，别说对方的名字就连相貌也未必记得，但是他会通过秘书知道对方的名字，结果就好像他还记得对方一样。如果知道对方是某重要人物的儿子，他就会马上和他握手，拍着他的肩头以表示亲近。此时他也不会忘记询问对方父亲的近况，”你父亲最近身体好吗？
“他们深知这微不足道的一点关心会使对方信任他，日后加倍地回报他。
因为在一般情况下，只有相当熟悉、亲近的关系才称呼对方的名字，或者询问对方父母是否安康。称呼对方的名字或询问对方父母是否安康往往会使对方深受感动，使他感到”这个人很关心我“，被亲切称呼名字后又被轻轻拍打肩膀的人很快就会信任他，最后成为他的强有力的支持者。
在与朋友的交往过程中，能记住对方的生日和一些生活中的细小之事，在谈话中突然提起，这样自然能获得朋友的信任。
记住与朋友交往的细小之事，应该从记住对方的名字开始。
名字虽然只是一种文字符号，但没有人不看重自己的名字的，谁都希望别人能记住自己的名字。
美国一位学者曾经说过：”一种既简单但又最重要的获得好感和信任的方法，就是牢记别人的姓名。“善于记住别人的姓名，既是一种礼貌，又是一种感情投资。
姓名是一个人的标志，人们由于自尊的需要，总是最珍爱它，同时也希望别人能尊重它。
在一家旅馆的大厅里，一位客人来到服务台办住宿手续。还未等客人开口，服务小姐就先说：”某某先生，欢迎您再次光临，希望您在这儿住得愉快。
“客人听后十分惊讶，露出欣喜的神色，因为他只在半年前到这里住过一次。这位客人因此而感受到了莫大的尊重，进而对那位服务小姐，甚至对她所服务的旅馆产生了信任和好感。
美国邮政总局局长法利能叫出5万多人的姓名。能记住与对方交往的许多细小之事，他每到一处都高朋满座，而他不仅可以和许多人攀谈聚餐，还能拍着某人的肩膀，了解他的太太和子女的近况，询问他家后院里种植的蜀葵长得如何等等。
在任何语言中，一个人的名字对他本人来说不就是最亲切、最甜蜜的字眼吗记住别人的名字，是对别人的重视和珍惜，因为你叫得出对方的姓名，了解他的一些细小之事，对方就会觉得你很重视他，这样别人才会乐意与你交往，乐于帮你办事。对方的细小之事，是你办事的敲门砖。
有—个业务员，到一个公司洽谈业务，会谈结束后，负责这项工作的业务科长送他回家。交谈中，业务员无意中说出他母亲在医院住院。结果第二天，那个业务科长就跑到医院去看望他的母亲。
这让业务员感到非常惊讶和感激，他没想到对方会记住与他交往的细小之事，结果，在签订合同时，这个业务员很大度地作了让步。这完全是对方注重他的细小之事的结果。
美国第二十九任**罗斯福能众望所归地当选，原因之一也得益于他记得所交往的人的一些细小之事。
一个名叫艾摩斯的黑仆，写了《仆人眼中的罗斯福**》一书，书中有一段是这样写的：”有一天，我的妻子问**先生，鹌鹑是什么样的鸟？因为我的妻子从来没有见过这种鸟。
**不厌其烦地详细解释。当天傍晚，我家的**响了（艾摩斯夫妇住在白宫的一问小屋里），妻子赶紧跑去接，原来是**打来的。告诉她在我家屋外的草地上，正有一对鹌鹑停在那儿，叫她从窗户往外看。
他为了这么微不足道的小事，还特地打**来，充分表现出**先生关怀他人的品格。“作为一个**尚能记得与仆人交往的细小之事，并能时时放在心上，这怎么不让属下信任呢？这怎么不叫属下心甘情愿为他效力呢有一次，小李去一个单位办事，因为没有熟人，也没有什么用得上的关系，所以所求之事并没有办成，他失望地走出了这家单位。
在单位大门口，他意外地遇到了一个人，似曾相识，好像在**见过，当那个人走近时，他突然想起来在一次文化沙龙上见过这个人，这个人是一个杂文家，当时在沙龙上作了演讲。
小李主动地与对方搭讪：”您就是某某作家吧？“对方一听小李叫出了自己的名字，停了下来，十分友好地问：
”正是在下，请问先生怎么称呼？“小李说出自己的姓名，又对那个作家说：”上次在文化沙龙上，我听了您的演讲，您讲得真好。
“接着，小李说出了演讲中的一些细节。比如，主办者如何向大家介绍，中途有人如何提问，以及这个作家的演讲内容等等。
这个作家见小李连一些细节都记得这么清楚，心里乐滋滋的，信任感油然而生。他笑着对小李说：”没想到你听得这么用心，有些细节我自己差不多都忘了。“接着他问小李来这里是不是有什么事。
小李把要办之事一五一十说了出来，作家听了后说：”这是小事一桩，我帮你打个招呼就行了。我跟他们头头是铁哥儿们。
“小李只不过因为参加了那次文化沙龙，对方虽然并不认识他，但因为他注意了沙龙上尤其是那位作家的一些细小之事，就这样顺顺利利地把事情办好了。
这些故事无不向我们提示了一个真理：记住与人交往中的细节是你获得别人信任和好感的基石。